Ako AI pristupuje k vášmu obsahu

Prehľad

Váš chatbot odpovedá na základe obsahu, ktorý mu poskytnete. Spôsob, akým mu obsah odovzdáte, závisí od dvoch vecí: kto ho smie vidieť a ako často sa mení. Verejné stránky sú jednoduché, pretože ich AI prečíta a odpovedá z nich. Zaujímavejšie je to vtedy, keď je obsah za prihlásením, mení sa každú minútu alebo sa líši od používateľa k používateľovi.

Existuje šesť spôsobov a dajú sa kombinovať. Táto stránka každý z nich vysvetľuje a pomôže vám vybrať si.

Ktorý potrebujem?

1. Verejný obsah

Všetko, čo pridáte do znalostnej bázy, sa sprístupní AI. Z nástenky môžete pridať text, PDF, dokumenty, tabuľky, videá aj jednotlivé webové stránky, alebo nechať prehľadávač načítať váš web automaticky.

Sem patrí všetko, čo smie vidieť každý návštevník: informácie o produktoch, časté otázky, podmienky, návody a všeobecné informácie o firme.

Viac o znalostnej báze

2. Obsah za prihlásením

Ak sú vaše stránky viditeľné až po prihlásení, môže sa prihlásiť aj prehľadávač. Zadajte adresu prihlasovacej stránky spolu s prihlasovacími údajmi a prehľadávač sa prihlási a načíta chránené stránky rovnako ako prihlásený používateľ.

Hodí sa to, keď všetci prihlásení používatelia smú vidieť rovnaké materiály, napríklad zdieľaný zákaznícky portál, internú príručku alebo členskú sekciu so spoločnými zdrojmi.

Viac o prehľadávaní webu

3. Informácie, ktoré sa neustále menia

Niektoré informácie sú zastarané v okamihu, keď ich uložíte: stav skladu, ceny, dostupnosť, otváracie hodiny počas sviatkov, čakacie doby. Namiesto ukladania môžete chatbota nasmerovať na živý zdroj údajov.

Na svojich systémoch poskytnete URL, ktorá vracia aktuálne údaje vo formáte JSON, CSV alebo obyčajného textu. AI ich načíta, keď ich potrebuje, takže každá odpoveď zodpovedá tomu, čo váš zdroj v danej chvíli obsahuje.

Štandardný zdroj údajov v reálnom čase zvládne až 200 000 znakov, teda približne 500 položiek, a je dostupný v tarifoch Standard, Pro a Enterprise. Pre rozsiahle katalógy zvládne zdroj údajov v reálnom čase Max až 10 000 000 znakov, približne 25 000 položiek, a je dostupný v tarifoch Pro a Enterprise.

Zdroj údajov zdieľajú všetci používatelia daného chatbota, rovnako ako znalostnú bázu. Pre údaje, ktoré patria konkrétnemu používateľovi, použite radšej používateľský kontext alebo vlastné nástroje.

Viac o zdroji údajov v reálnom čase · Dátový kanál v reálnom čase Max

4. Rôzny obsah pre rôzne skupiny

Keď sa vaši používatelia delia do niekoľkých jasných skupín, z ktorých každá dostáva iné materiály, najčistejším riešením je samostatný chatbot pre každú skupinu, každý s vlastnou znalostnou bázou. Váš web potom načíta toho chatbota, ktorý zodpovedá prihlásenému používateľovi.

Keďže sú znalostné bázy úplne oddelené, obsah jednej skupiny sa nikdy nemôže objaviť v odpovediach inej skupiny. Nie je čo nastavovať ani čo pokaziť.

Hodí sa to pre úrovne predplatného, partnerské úrovne, zamestnancov oproti zákazníkom alebo pre rôzne oddelenia a regióny.

Jeden účet zahŕňa niekoľko chatbotov: 1 v tarife Free, 2 v Starter, 3 v Standard, 20 v Pro a individuálny počet v Enterprise. Pridávať a spravovať ich môžete na stránke Správa webov.

Viac o správe webov

5. Údaje jedinečné pre každého používateľa

Niektoré informácie patria len jednej osobe: jej predplatné, objednávka, oprávnenia, stav účtu. To do zdieľanej znalostnej bázy rozhodne nepatrí.

S používateľským kontextom odovzdá váš web informácie o danom používateľovi chatbotovi po tom, čo ho váš vlastný systém overí. Presne určujete, čo sa odovzdá, a AI to použije pri odpovedi. Keďže váš server zostavuje kontext pre každého používateľa zvlášť, nemôže jeden používateľ nikdy dostať informácie iného.

Nie ste obmedzení len na krátke hodnoty, ako je rola alebo názov tarifu. Touto cestou môžete odovzdať aj skutočný obsah vrátane krátkeho dokumentu, ak sa zmestí do limitu. Kontext je obmedzený na 2 000 znakov na používateľa v tarife Standard a na 10 000 v tarife Pro, s individuálnymi limitmi v tarife Enterprise.

Viac o používateľskom kontexte

6. Rozsiahle alebo živé používateľské údaje

Keď je používateľských materiálov viac, než kontext dovolí, alebo je potrebné informáciu dohľadať presne v okamihu otázky, môže si ju AI počas konverzácie vyžiadať z vášho systému.

Pri vlastných nástrojoch definujete na svojom serveri koncový bod a opíšete, kedy ho má AI zavolať. AI tento koncový bod zavolá a odovzdá mu, čo potrebuje, napríklad číslo objednávky alebo identifikátor používateľa získaný z používateľského kontextu. Váš server rozhoduje, čo vráti, takže riadenie prístupu zostáva na vás a nič nie je nutné vopred pridávať do znalostnej bázy.

To je správny prístup pre stav objednávok, zostatky na účtoch, osobné záznamy a knižnice dokumentov, kde má každý používateľ nárok na inú sadu.

Viac o vlastných nástrojoch

Kombinácia prístupov

Väčšina nastavení ich používa niekoľko. Typický členský web má verejné stránky a spoločné členské zdroje v znalostnej báze, tarif a oprávnenia prihláseného člena odovzdáva cez používateľský kontext a pre všetko, čo treba zisťovať naživo, používa vlastné nástroje.

AI pri odpovedaní čerpá zo všetkých týchto zdrojov naraz.

Kde je váš obsah uložený

Obsah, ktorý pridáte do znalostnej bázy, je uložený vo vašom účte, aby v ňom AI mohla vyhľadávať. Informácie prichádzajúce zo zdroja údajov v reálnom čase, z používateľského kontextu alebo z vlastných nástrojov slúžia na zodpovedanie správy a objavia sa v danej konverzácii vo vašich záznamoch chatu, ale nikdy sa nepridávajú do znalostnej bázy.

Konverzácie sa uchovávajú, aby ste si ich mohli prezrieť, a kedykoľvek ich môžete odstrániť. Váš obsah ani konverzácie sa nepoužívajú na trénovanie modelov AI.