Auditný log

Prehľad

Auditný záznam zaznamenáva dôležité akcie vykonané na vašom účte — vami aj všetkými vo vašom tíme. Každý záznam ukazuje, kto to urobil, čo urobil, kedy, z akej IP adresy a na ktorom webe.

Odpovedá na otázky, ktoré vznikajú, keď jeden účet zdieľa viac ľudí: kto zmenil to nastavenie, kto odstránil toho člena tímu, kto exportoval kontakty, kto čítal konverzácie zákazníkov.

Kto ho vidí

Iba vlastník účtu. Členovia tímu Auditný záznam otvoriť nemôžu a nevidia ani vlastné záznamy — je to prehľad vlastníka o tom, čo sa v jeho tíme deje.

Čo sa zaznamenáva

Záznamy patria do šiestich kategórií, takže si prehľad môžete zúžiť na ten druh aktivity, ktorý hľadáte.

Čítanie konverzácií

Otvorenie chatových záznamov sa tiež zaznamenáva, takže vidíte, kedy niekto z vášho tímu čítal konverzácie zákazníkov. Keďže prehliadanie vytvára veľa aktivity, zoskupuje sa to do jedného záznamu na osobu a web za každú hodinu čítania namiesto jedného záznamu na každú otvorenú konverzáciu.

Filtrovanie záznamu

Filtre nad tabuľkou prehľad zúžia:

• Kategória - zobrazí len aktivitu okolo prihlasovania, nastavení, znalostnej bázy, tímu, údajov alebo fakturácie
• Osoba - zobrazí len to, čo urobil jeden konkrétny člen tímu
• Web - zobrazí len akcie, ktoré sa týkali konkrétneho webu
• Rozsah dátumov - obmedzí prehľad na obdobie, ktoré vás zaujíma
• Hľadanie - hľadá v popise každej akcie

Export

Export vám dá filtrované výsledky ako súbor CSV, čo je zvyčajne presne to, čo chce tím pre compliance alebo bezpečnosť. Najskôr nastavte filtre — export zodpovedá presne tomu, čo máte pred sebou.

Samotný export sa do prehľadu zaznamená, takže je vždy jasné, kto si kedy odniesol kópiu.

Záznam sa nedá zmeniť

Záznamy sa dajú len pridávať. Nikto ich nemôže upraviť ani odstrániť — ani váš tím, ani vy, ani naša podpora. Je to zámer: auditný záznam, ktorý sa dá upravovať, neposkytuje žiadnu záruku.

Ako dlho sa záznamy uchovávajú

Záznamy sa uchovávajú 12 mesiacov a potom sa automaticky odstránia. Je to dosť dlho pre auditné cykly, ktoré si ich zvyčajne vyžiadajú, a osobné údaje ako e-mail bývalého kolegu tak v prehľade nezostávajú neobmedzene dlho.

Ak vaša organizácia musí záznamy uchovávať dlhšie, napíšte nám na [email protected] a nastavíme vášmu účtu dlhšie obdobie.

Ako dlho konverzácie uchovávať

Auditný záznam sleduje, čo ľudia s vašimi údajmi robia. Ak chcete navyše riadiť, ako dlho tie údaje vôbec existujú, postarajú sa o to tieto dve nastavenia.