AI odpovede na e-maily
Nechajte AI odpovedať na e-maily podpory, ktoré preposielate do Asyntai
Prehľad
AI odpovede na e-maily odpovedajú na e-maily podpory od vašich zákazníkov s rovnakými AI inštrukciami a rovnakou znalostnou bázou ako váš chatbot. E-maily podpory preposielate na osobnú adresu Asyntai a AI odpovie každému zákazníkovi v tom istom e-mailovom vlákne.
Každý e-mail sa zobrazí aj v E-mailovej schránke. Tam čítate konverzácie, odpovedáte na e-maily, ktoré potrebujú človeka, a vidíte, čo AI odoslala.
Ako to funguje
- Zákazník napíše - E-mail príde do vašej vlastnej schránky, ako doteraz.
- Vaša schránka ho prepošle - Pravidlo preposielania odošle kópiu na vašu preposielaciu adresu Asyntai.
- AI ho prečíta - Newslettre a automatické e-maily ostanú bez odpovede. E-maily, ktoré zodpovedajú pravidlu odovzdania, idú človeku.
- AI odpovie - Odpovie z vašej znalostnej bázy, v jazyku zákazníka a v tom istom vlákne, alebo napíše koncept pre váš tím.
- Kontrolu máte vy - Každý e-mail a odpoveď sú v E-mailovej schránke a môžete dostať upozornenie, keď musí odpovedať človek.
Nastavenie
Automatické odpovede alebo koncepty
- Odosielať odpovede automaticky - AI odošle odpoveď sama. Oneskorenie odpovede až do 4 hodín spôsobí, že odpovede prídu neskôr, nie hneď. Ak váš tím odpovie skôr, odpoveď AI sa neodošle.
- Iba písať koncepty - AI napíše odpoveď, ale neodošle ju. Koncept čaká v poli odpovede v E-mailovej schránke a človek ho skontroluje a klikne na Odoslať.
Poznámka: Každá odpoveď alebo koncept, ktorý napíše AI, sa počíta ako jedna AI odpoveď vášho plánu, rovnako ako odpoveď v chate. Písanie pomocou AI sa počíta tiež ako jedna. Odpovede, ktoré váš tím napíše bez AI, sa nepočítajú.
E-maily, ktoré vždy idú človeku
AI na tieto e-maily neodpovedá. Nechá ich pre váš tím a o každom môžete dostať upozornenie:
- Žiadosti o vrátenie peňazí
- Sťažnosti a nahnevaní zákazníci
- Právne hrozby
- Žiadosti o rozhovor s človekom
Môžete pridať vlastné pravidlá, napríklad otázky o konkrétnej objednávke, a môžete uviesť typy e-mailov, na ktoré má AI odpovedať.
E-mailová schránka
- Všetky, Zákazníci, Potrebuje človeka - Všetky zobrazuje každý prijatý e-mail. Zákazníci zobrazuje konverzácie, ktoré vybavuje AI. Potrebuje človeka zobrazuje, čo čaká na váš tím.
- Pole odpovede - Odpovedzte na akýkoľvek e-mail priamo zo schránky. Vaša odpoveď odíde z vašej adresy podpory, v tom istom vlákne.
- Napísať s AI - Napíšte krátku poznámku, napríklad vrátenie peňazí schválené, 20 EUR, do 5 dní, a AI z nej vytvorí úplnú odpoveď v jazyku zákazníka.
- Označiť ako zodpovedané - Použite, keď ste na e-mail odpovedali vo vlastnej schránke.
Odosielanie odpovedí z vlastnej adresy
Najprv odpovede odchádzajú z vašej preposielacej adresy Asyntai a vaša adresa podpory je uvedená ako Reply-To, takže odpovede zákazníkov stále prichádzajú k vám. Ak chcete odosielať odpovede z vlastnej adresy, napríklad support@yourshop.com, kliknite na Pripojiť moju doménu na stránke nastavení a u poskytovateľa domény pridajte 2 zobrazené DNS záznamy.
Poznámka: V Cloudflare nastavte oba záznamy na DNS only (sivý oblak), nie Proxied. Adresy na Gmaile, Outlooku a podobných službách nie je možné pripojiť.
Živé dáta z vašich nástrojov
Ak ste nastavili vlastné nástroje alebo pripojili Shopify, AI môže pri písaní odpovede na e-mail vyhľadať živé dáta, napríklad stav objednávky. Funguje to pri automatických odpovediach, konceptoch aj pri písaní pomocou AI.
- Len nástroje na čítanie - AI používa vaše vlastné nástroje s metódou GET a vyhľadanie objednávky v Shopify. Nástroje s metódou POST môžu meniť dáta, preto fungujú len v chate.
- Odosielateľ je zákazník - Každé pole nástroja pre e-mailovú adresu dostane adresu, z ktorej e-mail prišiel. Zákazník nemôže vyhľadať objednávky inej e-mailovej adresy.
Upozornenia
Keď e-mail potrebuje človeka, Asyntai vám pošle e-mail zákazníka s tlačidlom, ktoré otvorí konverzáciu v E-mailovej schránke. Adresu pre upozornenia môžete vybrať na stránke nastavení.