Переход с другого чат-бота
Перенесите готовый контент вместо того, чтобы создавать его заново
Обзор
Если у вас уже есть чат-бот в другом сервисе, начинать с нуля не придётся. Большая часть того, что делает вашего текущего бота полезным, — это контент, который вы уже написали, и он может переехать вместе с вами.
Перенести стоит три вещи: ваш сайт, ваш центр поддержки и вопросы с ответами, написанные вручную. Первое происходит автоматически. На остальные два уходит по несколько минут.
Совет: Отказываться от текущего инструмента сразу не нужно. Запустите Asyntai параллельно, сравните ответы на реальных вопросах посетителей и уберите старый виджет, когда будете довольны.
Шаг 1: Ваш сайт
Укажите адрес сайта, и сканер прочитает его сам — страницы товаров, условия, цены, записи блога и материалы поддержки. Ваш ИИ отвечает прямо из этого материала, поэтому не нужно перерисовывать сценарии и писать скрипты.
- Перейдите в раздел Сканирование в панели
- Укажите адрес сайта и выберите режим Автоматический
- Нажмите Начать сканирование и дождитесь завершения
Сколько страниц будет прочитано, зависит от тарифа: 50 на Free, 250 на Starter, 1 000 на Standard и 5 000 на Pro.
Примечание: Если часть сайта закрыта входом в аккаунт, платные тарифы могут просканировать и эти страницы после того, как вы укажете данные для входа.
Шаг 2: Ваш центр поддержки
Статьи поддержки обычно живут по отдельному адресу — что-то вроде help.company.com или support.company.com, а не на основном сайте. Сканирование, начатое с главной страницы, до них не доберётся, и самый богатый источник ответов, который у вас есть, окажется пропущен.
Направьте сканер прямо на центр поддержки:
- Запустите новое сканирование в режиме Автоматический
- Включите переключатель Сканировать определённый поддомен или URL
- Укажите адрес центра поддержки, например
https://help.yoursite.com - Нажмите Начать сканирование
Годы написанных материалов поддержки, за которые уже заплачено, работают с первого дня.
Шаг 3: Вопросы, написанные вручную
Именно это стоит сохранить. Где-то в вашем текущем инструменте есть список ответов, которые вы написали сами: формулировки о возвратах, объяснения размеров, вопрос, который клиенты задают всегда и который ни одна страница сайта по-настоящему не покрывает. Эту работу повторять не нужно.
Выгрузите его из текущего инструмента в виде таблицы, затем загрузите файл:
- Выгрузите свои вопросы и ответы в файл CSV или Excel
- Перейдите в Добавить контент и выберите Загрузить таблицу
- Выберите файл и подтвердите, в каких столбцах находятся вопросы и ответы
Лимиты строк зависят от тарифа: 100 на Free, 500 на Starter, 2 000 на Standard и 10 000 на Pro.
Совет: Вопросы и ответы также можно вставить обычным текстом в Инструкции для ИИ. Запишите каждую пару на отдельных строках, начиная с Question: и Answer:, и они автоматически разделятся на отдельные записи.
Что переносится, а что нет
| Содержание | Переносится |
|---|---|
| Всё, что опубликовано на вашем сайте | Да, автоматически |
| Статьи центра поддержки и документации | Да, вторым сканированием |
| Вопросы и ответы, написанные вручную | Да, загрузкой таблицы |
| PDF и документы | Да, загрузкой файла |
| Страницы, закрытые входом в аккаунт | Да, на платных тарифах |
| Прошлые расшифровки чатов и статистика | Нет, они начинаются заново |
| Ветви конструктора сценариев и деревья решений | Нет, и обычно они не нужны |
| Списки контактов | Нет, их место в вашем почтовом инструменте |
Нужно ли заново строить сценарии?
Обычно нет, и это удивляет. Сценарии существуют потому, что старые чат-боты не понимают вопрос, который им не задали явно, поэтому каждый путь приходится рисовать заранее.
Asyntai вместо этого отвечает из вашего контента. Ветка, построенная для вопроса где мой заказ, заменяется тем, что ассистент читает вашу страницу о доставке. Перенесите формулировки, которыми вы дорожите, как вопросы и ответы, а ветвление оставьте позади.
Прежде чем отказаться от старого инструмента
Выгрузите прошлые переписки, пока доступ ещё есть. В Asyntai они не импортируются, но просмотр самых частых прошлых вопросов — самый быстрый способ найти пробелы, для которых стоит написать ответы.
Примечание: По завершении проверьте, что старый виджет полностью удалён с сайта. Два чат-виджета на одной странице сбивают посетителей с толку и усложняют чтение статистики ответов.
Повторение вашего старого виджета
Цвета, положение, приветственное сообщение, аватар и тексты вы задаёте сами, поэтому виджет может быть настолько похож на прежний, насколько захотите. Полный список настроек смотрите в разделе Персонализация.