Enterprise
Обзор
Посетители пишут в чат то, что никогда не должно было храниться: адрес почты, номер карты, банковский счёт. С включённым маскированием PII эти данные распознаются и маскируются в момент получения сообщения. В журналы чатов попадает замаскированная версия — исходный текст нигде не записывается, и восстановить его потом не сможете ни вы, ни мы.
Как это работает
- Посетитель отправляет сообщение - ИИ читает его как есть и отвечает как обычно
- Формируется ответ, затем обе стороны маскируются - распознанные персональные данные заменяются маской вида [email redacted]
- Остаётся только замаскированный текст - хранилище, письма, экспорт и вебхуки получают одну и ту же замаскированную версию
- Каждый сайт отдельно - категории выбираются для каждого сайта
Везде сохраняется как
[email redacted]
Что можно маскировать
- Адреса электронной почты - всё, что похоже на адрес электронной почты
- Номера платёжных карт - от 13 до 19 цифр, проверка контрольной суммой, с пробелами или без
- Банковские счета IBAN - проверка по коду страны и контрольной сумме
- Телефонные номера (международный формат) - номера с кодом страны, например +44 20 7946 0958; внутренние форматы остаются нетронутыми
У каждой категории свой переключатель: можно маскировать номера карт и при этом пропускать адреса почты для сбора лидов.
А как насчёт телефонных номеров?
Номер с кодом страны, например +44 20 7946 0958, безошибочно является телефонным и маскируется безопасно. Внутренние форматы проверить невозможно — 020 7946 0958 выглядит точно так же, как номер заказа или трек-номер, и их маскирование испортило бы диалоги с клиентами, которые ваш чат-бот ведёт каждый день. Поэтому категория телефонов охватывает только международные форматы. Ничего не маскируется наугад.
Одно правило, каждая поверхность
Поскольку маскирование происходит один раз, в момент сохранения, каждое место, где показывается содержимое диалога, отображает один и тот же замаскированный текст:
- Журналы чатов - в вашей панели управления
- E-mail-уведомления - уведомления ИИ, эскалации и ежедневные отчёты
- Аналитика и предпросмотры - везде, где цитируется сообщение
- Экспорт и расшифровки - выгрузки CSV и расшифровки диалогов
- Вебхуки и API - ваши собственные эндпоинты тоже получают замаскированную версию
Ни за одним из этих мест не лежит незамаскированная копия — замаскированная версия единственная существующая.
Как включить
- Откройте страницу Маскирование PII в панели управления
- Включите его и выберите категории для маскирования
- Отправьте пробное сообщение из тестового чата панели — маскирование действует и там, так что вы увидите его в работе
Изменение действует со следующего сообщения. Ничего устанавливать не нужно, код виджета не меняется.
Полезно знать
- Ответы не меняются - ИИ видит текущее сообщение как есть и может на него отреагировать; маскируется только то, что сохраняется
- Уточняющие вопросы о замаскированных данных - в следующих сообщениях ИИ видит замаскированную историю и может попросить посетителя повторить детали из прежних сообщений
- Контактная форма — исключение - адрес, отправленный через форму сбора лидов чат-бота, является осознанной отправкой и сохраняется как лид
- Тикеты и бронирования продолжают работать - адрес, указанный для тикета поддержки или бронирования, — это осознанный запрос на связь, и он сохраняется вместе с ним; маскируются только номера карт или IBAN, вставленные в их текст
- Изображения не сканируются - фото карты сохраняется как изображение, а не как текст
- Существующие диалоги не переписываются - маскирование начинается со следующего сообщения
Маскирование почты и сбор лидов несовместимы
Если посетитель введёт свой адрес почты в диалоге, сбор лидов не сможет сохранить адрес, которого никогда не видит. Оставьте категорию почты выключенной, если сбор адресов из чата — часть того, как вы используете Asyntai, — или положитесь на контактную форму, которая является исключением.
Примечание: Маскирование PII входит в соглашение Enterprise. Напишите на [email protected], и мы всё подробно объясним.