Мониторинг в реальном времени показывает все активные сессии чата на вашем сайте. Смотрите, кто общается, о чём спрашивает, и перехватывайте разговор у ИИ, когда нужна помощь человека.
Сессии появляются мгновенно, когда посетители открывают виджет чата, и исчезают, когда они уходят. Вы получаете обновления в реальном времени по мере поступления новых сообщений — обновление страницы не требуется.
Информация о сессии
Каждая карточка сессии отображает:
Страна — местоположение посетителя по IP-адресу
Устройство — мобильное, планшет или десктоп
Время — как долго сессия активна
Сообщения — общее количество сообщений в разговоре
Последнее сообщение — превью последнего сообщения
Мониторинг в реальном времени
3 онлайн
session_abc12...
В сети
Соединённые Штаты Компьютер
2 мин назад 5 сообщений
Последнее: Меня интересуют цены...
session_def45...
В сети
Германия Мобильный
8 мин назад 12 сообщений
Последнее: Спасибо за помощь!
John
Используете интеграцию со службой поддержки? Мониторинг в реальном времени отслеживает только чат-виджет Asyntai. Если ваш сайт подключён через интеграцию вроде Freshchat, Gorgias, Intercom или Front, эти разговоры происходят в собственном виджете интеграции и здесь не отображаются — вы найдёте их в Журнал чатов.
Просмотр против перехвата
Есть два способа взаимодействия с активными разговорами:
Просмотреть чат
Наблюдайте за разговором в реальном времени, не прерывая ИИ. Идеально подходит для:
Мониторинг качества разговоров
Изучение вопросов клиентов
Наблюдение за ответами ИИ
В целях обучения
Посетитель не знает, что вы наблюдаете
Взять управление
Присоединяйтесь к разговору и отвечайте напрямую. ИИ прекращает отвечать, пока вы не выйдете. Используйте, когда:
Сложные вопросы требуют человеческого подхода
Важный клиент требует внимания
ИИ не справляется с темой
Возникают деликатные ситуации
Посетитель видит индикатор «Живой агент»
Звуковые уведомления
Получайте уведомления о новой активности. Нажмите на значок звука в заголовке, чтобы выбрать предпочтительный режим:
Все сообщенияЗвук при каждом новом сообщении из любой сессии
Только новые разговорыЗвук только при начале новой сессии чата
Без звукаТихий мониторинг — без звуковых оповещений
Совет: Политика автовоспроизведения браузера может блокировать звук до вашего взаимодействия со страницей. После загрузки страницы мониторинга кликните в любом месте, чтобы включить звуковые уведомления.
Имя оператора
Задайте отображаемое имя, которое видят посетители, когда вы берёте разговор. Нажмите кнопку имени агента в заголовке, чтобы настроить его.
Задайте имя агента
John из поддержки
Это имя появляется в виджете чата, когда вы подключаетесь, сообщая посетителям, что они разговаривают с живым человеком.
Когда вы берёте управление
Вот что происходит, когда вы берёте управление разговором:
ИИ приостанавливается — ИИ перестает отвечать этому посетителю
Посетитель видит индикатор — виджет чата показывает «Живой агент» с вашим именем
Вы отвечаете напрямую — вводите сообщения, которые сразу поступают посетителю
Когда вы выходите — ИИ автоматически возобновляет ответы
Примечание: Сессии привязаны к конкретному сайту. Каждый управляемый вами сайт имеет собственную панель мониторинга, доступную через меню сайта.