Пробелы в знаниях

Обзор

Функция «Пробелы в знаниях» помогает выявить диалоги, в которых ваш ИИ не смог дать полезный ответ. Анализируя прошлые разговоры, вы можете обнаружить, какой информации не хватает в базе знаний, и улучшить ответы ИИ.

Как это работает

Функция «Пробелы в знаниях» использует ИИ для анализа прошлых диалогов и выявления случаев, когда ответы были недостаточно полезными:

1. Нажмите «Start Analysis» на странице Knowledge Gaps
2. ИИ анализирует разговоры за последние 30 дней
3. Определяет неудачные ответы, где ИИ не хватало знаний
4. Показывает результаты с исходным вопросом и ответом ИИ

Что обнаруживается

ИИ выявляет ответы, свидетельствующие о пробелах в базе знаний:

• ИИ сообщил, что у него нет информации
• ИИ не смог помочь с вопросом
• ИИ дал расплывчатый или бесполезный ответ
• ИИ перенаправил без предоставления полезной информации

Система исключает:

• Простые приветствия (не реальные вопросы)
• Утверждения, а не вопросы
• Вопросы не по теме, которые ИИ правильно отклонил

Устранение пробелов в базе знаний

Для каждого обнаруженного пробела у вас есть два варианта:

Обучить ИИ

Нажмите кнопку «Teach AI», чтобы открыть окно, в котором вы можете:

• Смотреть исходный вопрос
• Напишите правильный ответ, который должен давать ИИ
• Используйте «Предложить ответ», чтобы получить предложение от ИИ
• Сохраните вопросы и ответы в базу знаний

Отметить как решённое

Если вы уже добавили недостающую информацию в базу знаний (или пробел неактуален), вы можете отметить его как решённый, чтобы список оставался чистым.

Лучшие практики

• Регулярно проводите анализ — проверяйте еженедельно или после добавления нового контента
• Приоритизируйте частые вопросы — сосредоточьтесь на пробелах, которые встречаются несколько раз
• Используйте «Предложить ответ» — получите помощь ИИ в составлении ответов, затем просмотрите и отредактируйте
• Тестируйте после исправления — задайте ИИ тот же вопрос, чтобы проверить, что проблема устранена