Тарифы Standard и Pro
Обзор
Когда вы перехватываете чат, вы становитесь отвечающим вместо ИИ. Посетитель видит индикатор «Живой агент», а ваши сообщения появляются в реальном времени. Это полезно для сложных вопросов, важных клиентов или деликатных ситуаций.
Как перехватить управление
- Перейдите в Мониторинг в реальном времени из меню вашего сайта
- Найдите сессию, которую хотите взять под контроль
- Нажмите Просмотреть чат, чтобы открыть интерфейс оператора
- Нажмите Перехватить чат, чтобы начать отвечать
Как только вы берёте управление, ИИ перестаёт отвечать этому посетителю, и вы можете писать ему напрямую.
Мне нужна помощь с возвратом средств
John
Привет! Я могу помочь с этим. Позвольте проверить ваш заказ.
Интерфейс агента
При просмотре чата вы видите разделённый макет:
- Статус управления — показывает, управляете ли вы чатом или только просматриваете
- Статус посетителя — индикатор онлайн/офлайн
- Информация о посетителе — страна, устройство, время начала сессии, текущая страница
- Контекст пользователя — если передаётся вашим сайтом (имя, e-mail и т. д.)
- Действия — взять управление, вернуть ИИ, вернуться к мониторингу
- История сообщений — полный разговор с метками ИИ и человека
- Поле ввода — вводите и отправляйте сообщения (Enter для отправки)
- Подсказка ИИ — получайте варианты ответов, сгенерированные ИИ
- Кнопка отправки — отправьте сообщение посетителю
ИИ-подсказка
Пока вы управляете, вы можете нажать кнопку Подсказка ИИ, чтобы получить предложенный ответ на основе контекста разговора. При этом используется база знаний вашего ИИ для составления ответа, который вы можете отредактировать перед отправкой.
1
Нажмите AI Suggest
Открывает модальное окно, пока ИИ генерирует ответ
2
Проверьте подсказку
Отредактируйте текст по мере необходимости в модальном окне
3
Нажмите Use
Копирует текст в поле ввода сообщения
4
Отправить
Проверить и отправить посетителю
Совет: ИИ-подсказки помогают быстро составлять ответы, сохраняя при этом вашу индивидуальность. Всегда проверяйте перед отправкой.
Передача ИИ
Закончив помогать посетителю, у вас есть два варианта:
Передать ИИ
Нажмите "Hand Back to AI", чтобы передать управление. ИИ автоматически возобновит ответы на следующее сообщение посетителя.
Сохранить контроль и выйти
Покиньте страницу чата, сохранив управление. Удобно, если нужно отойти, но вы планируете вернуться. ИИ не будет отвечать, пока вы не передадите управление обратно.
Важно: Если вы сохраните управление и не вернетесь, посетитель будет ждать без ответов. Всегда передавайте управление обратно ИИ, когда закончите.
Метки сообщений
В истории чата сообщения помечены, чтобы показать, кто их отправил:
ИИ
Ответы вашего ИИ-ассистента
John
Ответы от операторов-людей (показывает имя оператора)
Это помогает понять ход разговора и увидеть, где ИИ справился самостоятельно, а где потребовалось вмешательство человека.
Горячие клавиши
Enter
Отправить сообщение
Shift + Enter
Новая строка в сообщении
Esc
Закрыть окно ИИ-предложений