Как ИИ получает доступ к вашему контенту
Выбор подходящей схемы для публичного, закрытого, динамического и персонального контента
Обзор
Ваш чат-бот отвечает на основе контента, который вы ему предоставляете. Способ передачи зависит от двух вещей: кому разрешено его видеть и как часто он меняется. С публичными страницами всё просто: ИИ читает их и отвечает по ним. Интереснее становится, когда контент закрыт авторизацией, меняется ежеминутно или различается от пользователя к пользователю.
Есть шесть способов сделать это, и их можно комбинировать. На этой странице разобран каждый из них, чтобы вам было проще выбрать.
Какой вариант мне нужен?
| Что должен знать ИИ | Используйте это |
|---|---|
| Публичные страницы, документы и ответы на частые вопросы | База знаний |
| Страницы за авторизацией, одинаковые для всех вошедших пользователей | Обход с авторизацией |
| Информация, которая постоянно меняется, например наличие товара или цены | Поток данных в реальном времени |
| Разный контент для разных групп или тарифов | Отдельный чат-бот для каждой группы |
| Данные, уникальные для каждого авторизованного пользователя | Контекст пользователя |
| Объёмные или запрашиваемые в реальном времени данные пользователя из вашей системы | Пользовательские инструменты |
1. Публичный контент
Всё, что вы добавляете в базу знаний, становится доступным ИИ. В панели управления можно добавить текст, PDF-файлы, документы, таблицы, видео и отдельные веб-страницы либо позволить сканеру автоматически прочитать ваш сайт.
Сюда стоит помещать всё, что разрешено видеть любому посетителю: информацию о товарах, частые вопросы, правила, руководства и общие сведения о компании.
2. Контент за авторизацией
Если ваши страницы видны только после входа, сканер тоже может войти. Укажите адрес страницы входа и учётные данные, и сканер выполнит вход и прочитает защищённые страницы так же, как это сделал бы авторизованный пользователь.
Это хорошо работает, когда всем авторизованным пользователям разрешено видеть одни и те же материалы: общий клиентский портал, внутренний справочник или закрытый раздел с общими ресурсами.
Полезно знать: База знаний общая для всех, кто пользуется этим чат-ботом. Добавленный туда контент может попасть в ответ любому из пользователей, поэтому размещайте защищённые материалы только тогда, когда их разрешено видеть всем пользователям этого чат-бота. Если права доступа различаются, используйте один из вариантов ниже.
3. Информация, которая постоянно меняется
Некоторая информация устаревает сразу после сохранения: остатки на складе, цены, доступность, режим работы в праздники, время ожидания. Вместо хранения вы можете направить чат-бота на источник данных в реальном времени.
Вы предоставляете в своих системах URL, который возвращает актуальные данные в формате JSON, CSV или обычного текста. ИИ читает его по мере необходимости, поэтому каждый ответ отражает то, что источник содержит в этот момент.
Стандартный поток данных в реальном времени обрабатывает до 200 000 символов, то есть примерно 500 позиций, и доступен на тарифах Standard, Pro и Enterprise. Для больших каталогов поток данных в реальном времени Max обрабатывает до 10 000 000 символов, около 25 000 позиций, и доступен на тарифах Pro и Enterprise.
Поток данных общий для всех пользователей этого чат-бота, как и база знаний. Для данных, принадлежащих конкретному пользователю, используйте пользовательский контекст или пользовательские инструменты.
Подробнее о потоке данных в реальном времени · Поток данных в реальном времени Max
4. Разный контент для разных групп
Когда ваши пользователи делятся на несколько чётких групп, каждая из которых получает свои материалы, самое чистое решение — отдельный чат-бот для каждой группы со своей базой знаний. Ваш сайт затем загружает того бота, который соответствует вошедшему пользователю.
Поскольку базы знаний полностью раздельны, контент одной группы никогда не появится в ответах другой. Не нужно настраивать фильтрацию, и негде ошибиться.
Это подходит для уровней подписки, партнёрских уровней, разделения сотрудников и клиентов, а также для разных отделов и регионов.
Один аккаунт включает несколько чат-ботов: 1 на тарифе Free, 2 на Starter, 3 на Standard, 20 на Pro и индивидуальное количество на Enterprise. Добавлять их и управлять ими можно на странице «Управление сайтами».
Подробнее об управлении сайтами
В плане Enterprise есть и второй вариант: Access Tags. Один чат-бот, одна база знаний — отдельные элементы несут теги, и элемент с тегом извлекается только для посетителей, чья страница предъявляет этот тег, подписанный вашим сервером. Та же серверная гарантия, что и у раздельных чат-ботов, без дублирования общего контента в нескольких базах знаний.
5. Данные, уникальные для каждого пользователя
Некоторая информация принадлежит только одному человеку: его подписка, его заказ, его права, состояние его аккаунта. Такому контенту в общей базе знаний не место.
С пользовательским контекстом ваш сайт передаёт чат-боту сведения об этом пользователе после того, как ваша собственная система его аутентифицировала. Вы решаете, что именно туда войдёт, и ИИ использует это при ответе. Поскольку ваш сервер формирует контекст для каждого пользователя отдельно, один пользователь никогда не получит данные другого.
Вы не ограничены короткими значениями вроде роли или названия тарифа. Так можно передавать и настоящий контент, включая короткий документ, если он укладывается в лимит. Контекст ограничен 2 000 символами на пользователя на тарифе Standard и 10 000 на Pro, а на Enterprise доступны индивидуальные лимиты.
Подробнее о пользовательском контексте
Передавайте только необходимое. Роли, типа членства или признака прав доступа часто достаточно, чтобы ИИ ответил правильно, а персональные данные при этом полностью останутся вне разговора.
6. Объёмные или запрашиваемые в реальном времени данные пользователя
Когда материалов по пользователю больше, чем позволяет контекст, или информацию нужно найти именно в момент вопроса, ИИ может запросить её из вашей системы прямо во время разговора.
В пользовательских инструментах вы определяете конечную точку на своём сервере и описываете, когда ИИ должен её вызвать. ИИ вызывает эту точку и передаёт всё необходимое, например номер заказа или идентификатор пользователя, полученный в пользовательском контексте. Ваш сервер решает, что вернуть, поэтому контроль доступа остаётся за вами и ничего не нужно заранее добавлять в базу знаний.
Это правильный подход для статуса заказов, остатков на счетах, персональных записей и библиотек документов, где каждому пользователю положен свой набор.
Подробнее о пользовательских инструментах
Сочетание подходов
Большинство решений используют несколько подходов сразу. Типичный сайт с членством хранит публичные страницы и общие материалы для участников в базе знаний, передаёт тариф и права вошедшего участника через пользовательский контекст, а для всего, что нужно запрашивать в реальном времени, использует пользовательские инструменты.
При ответе ИИ опирается на все эти источники одновременно.
Где хранится ваш контент
Контент, добавленный в базу знаний, хранится в вашем аккаунте, чтобы ИИ мог его искать. Информация, поступающая через поток данных в реальном времени, пользовательский контекст или пользовательские инструменты, используется для ответа на сообщение и появляется в этом разговоре в журналах чата, но никогда не добавляется в базу знаний.
Разговоры сохраняются, чтобы вы могли их просматривать, и вы можете удалить их в любой момент. Ваш контент и разговоры не используются для обучения моделей ИИ.
Связанные страницы: Сканирование сайта, Поток данных в реальном времени, Контекст пользователя, Пользовательские инструменты