Журнал аудита

Обзор

Журнал аудита фиксирует значимые действия в вашем аккаунте — ваши и всех участников команды. В каждой записи видно, кто это сделал, что именно, когда, с какого IP-адреса и на каком сайте.

Он отвечает на вопросы, которые возникают, когда одним аккаунтом пользуются несколько человек: кто изменил эту настройку, кто удалил этого участника, кто выгрузил контакты, кто читал переписку с клиентами.

Кто его видит

Только владелец аккаунта. Участники команды не могут открыть журнал аудита и не видят даже собственные записи — это отчёт владельца о том, что происходит в его команде.

Что фиксируется

Записи делятся на шесть категорий, поэтому журнал можно сузить до нужного типа активности.

Чтение переписки

Открытие журналов чатов тоже фиксируется, поэтому видно, когда кто-то из вашей команды читал переписку с клиентами. Поскольку просмотр создаёт много активности, это сводится к одной записи на человека и сайт за каждый час чтения, а не к записи на каждый открытый диалог.

Фильтрация журнала

Фильтры над таблицей сужают журнал:

• Категория - показать только вход, настройки, базу знаний, команду, данные или оплату
• Пользователь - показать только то, что сделал один участник команды
• Сайт - показать только действия, относящиеся к конкретному сайту
• Период - ограничить журнал нужным вам промежутком времени
• Поиск - искать по описанию каждого действия

Выгрузка

Выгрузка отдаёт отфильтрованные результаты в виде CSV-файла — обычно именно это и просит служба комплаенса или безопасности. Сначала настройте фильтры: выгрузка точно соответствует тому, что вы видите на экране.

Сама выгрузка тоже фиксируется в журнале, поэтому всегда понятно, кто и когда забрал копию.

Запись нельзя изменить

Записи можно только добавлять. Никто не может их отредактировать или удалить — ни ваша команда, ни вы, ни наша поддержка. Это сделано намеренно: журнал аудита, который можно редактировать, не даёт никаких гарантий.

Как долго хранятся записи

Записи хранятся 12 месяцев, после чего удаляются автоматически. Этого достаточно для аудиторских циклов, в которых их обычно запрашивают, и персональные данные вроде адреса бывшего коллеги не остаются в журнале бессрочно.

Если вашей организации нужно хранить записи дольше, напишите нам на [email protected] — мы увеличим срок для вашего аккаунта.

Как долго хранить переписку

Журнал аудита показывает, что люди делают с вашими данными. Если вы хотите ещё и управлять тем, как долго эти данные вообще существуют, за это отвечают две настройки.