Уведомления ИИ позволяют задавать пользовательские сценарии, при которых отправляются e-mail-оповещения. Когда ИИ определяет, что разговор соответствует одному из ваших сценариев, вы получаете письмо с деталями разговора.
Это полезно для мониторинга отчётов об ошибках, возможностей продаж, жалоб клиентов или любых ситуаций, о которых вы хотите узнать немедленно.
Как это работает
Вы задаёте сценарии — опишите ситуации, о которых хотите получать уведомления
ИИ отслеживает разговоры — проверяет каждое сообщение на соответствие вашим сценариям
Совпадение обнаружено — ИИ распознаёт наступление сценария
Вы получаете уведомление — письмо приходит с деталями разговора
ИИ-ассистент
Кнопка оформления заказа не работает, ничего не происходит при нажатии
Мне жаль это слышать. Я сообщил нашей команде об этой проблеме. Не могли бы вы сказать, каким браузером вы пользуетесь?
Сработал сценарий: «Когда пользователь сообщает об ошибке»
Ваши сценарии
1Когда пользователь сообщает об ошибке
2Когда пользователь спрашивает о ценах
3Когда пользователь раздражён
Добавить ещё сценарий
Уведомление по email
При срабатывании сценария вы получаете email следующего вида:
Asyntai
Уведомление ИИ сработало
Ваш ИИ-чат-бот обнаружил беседу, соответствующую вашим критериям уведомлений.
Сайт: yourwebsite.com
Сработавший сценарий:
Когда пользователь сообщает об ошибке
Сообщение клиента:
Я нашёл ошибку — при нажатии кнопки «Отправить» ничего не происходит
Ответ ИИ:
Мне жаль это слышать. Я сообщил нашей команде об этой проблеме, и они её рассмотрят.
Настройка
Настройка ИИ-уведомлений:
1
Перейдите в настройки ИИ-уведомленийВ меню сайта нажмите «ИИ-уведомления»
2
Введите ваш emailКуда вы хотите получать уведомления Можно указать до 5 адресов через запятую.
3
Добавьте свои сценарииЗадайте ситуации, о которых вы хотите получать уведомления
4
Нажмите «Включить»Ваш ИИ начнёт отслеживать эти сценарии
Письмо о каждом новом разговоре
Включите «Каждый новый разговор» на той же странице, чтобы получать одно письмо каждый раз, когда посетитель отправляет первое сообщение в разговоре. Это решает не ИИ, поэтому вы не пропустите ни одного разговора. Сценарий для этого не нужен.
В письме есть первое сообщение посетителя, ответ вашего чат-бота и ссылка на весь разговор. Оно приходит на ваш адрес для уведомлений. Тесты со страницы «Протестируйте свой ИИ» его не отправляют.
Как составлять хорошие сценарии
Опишите сценарии простым языком. Уточните, что именно вы хотите отслеживать:
Удачные примеры
"Когда пользователь сообщает об ошибке или технической проблеме"
"Когда пользователь спрашивает о корпоративных ценах или оптовых скидках"
"Когда пользователь выражает раздражение или недовольство"
"Когда пользователь хочет отменить или запрашивает возврат"
Слишком расплывчато
«Важные сообщения» — ИИ не может определить, что для вас важно
"Потенциальные клиенты" — Уточните, что именно делает человека потенциальным клиентом
«Проблемы» — уточните, какой именно тип проблем
Типичные сценарии использования
Сообщения об ошибках
"Когда пользователь сообщает об ошибке, сбое или неисправности"
Возможности продаж
"Когда пользователь спрашивает о ценах, тарифных планах или хочет обновить подписку"
Недовольные клиенты
"Когда пользователь раздражён, зол или хочет отменить подписку"
Корпоративные лиды
"Когда пользователь упоминает корпоративные, командные или оптовые цены"
Совет: Вы можете добавить несколько сценариев. Каждый сценарий проверяется независимо, поэтому вы будете получать уведомление при срабатывании любого из них.
Важно: Уведомления ИИ работают только при включённом состоянии. Если они отключены, ИИ не будет отслеживать ваши сценарии.