ИИ-ответы на письма
Пусть ИИ отвечает на письма поддержки, которые вы пересылаете в Asyntai
Обзор
ИИ-ответы на письма отвечают на письма ваших клиентов в поддержку с теми же ИИ-инструкциями и той же базой знаний, что и у вашего чат-бота. Вы пересылаете письма поддержки на личный адрес Asyntai, и ИИ отвечает каждому клиенту в той же цепочке писем.
Каждое письмо также отображается во Входящих письмах. Там вы читаете переписку, отвечаете на письма, которым нужен человек, и видите, что отправил ИИ.
Как это работает
- Клиент пишет - Письмо приходит в ваш почтовый ящик, как и раньше.
- Ваш почтовый ящик пересылает его - Правило пересылки отправляет копию на ваш адрес пересылки Asyntai.
- ИИ читает его - Рассылки и автоматические письма пропускаются. Письма, которые подходят под правило передачи, получает человек.
- ИИ отвечает - Он отвечает на основе вашей базы знаний, на языке клиента и в той же цепочке, или пишет черновик для вашей команды.
- Вы сохраняете контроль - Все письма и ответы находятся во Входящих письмах, и вы можете получать уведомление, когда должен ответить человек.
Настройка
Автоматические ответы или черновики
- Отправлять ответы автоматически - ИИ сам отправляет ответ. Задержка ответа до 4 часов позволяет ответам приходить позже, а не сразу. Если ваша команда ответит первой, ответ ИИ не отправляется.
- Только писать черновики - ИИ пишет ответ, но не отправляет его. Черновик ждёт в поле ответа во Входящих письмах, а человек проверяет его и нажимает Отправить.
Примечание: Каждый ответ или черновик, который пишет ИИ, считается одним ответом ИИ вашего тарифа, как ответ в чате. «Написать с ИИ» тоже считается одним. Ответы, которые ваша команда пишет без ИИ, не считаются.
Письма, которые всегда получает человек
ИИ не отвечает на эти письма. Он оставляет их вашей команде, и вы можете получать уведомление о каждом из них:
- Запросы на возврат денег
- Жалобы и недовольные клиенты
- Юридические угрозы
- Просьбы поговорить с человеком
Вы можете добавить свои правила, например вопросы о конкретном заказе, а также перечислить типы писем, на которые ИИ должен отвечать.
Входящие письма
- Все, Клиенты, Нужен человек - Все показывает каждое полученное письмо. Клиенты показывает переписку, которую ведёт ИИ. Нужен человек показывает то, что ждёт вашу команду.
- Поле ответа - Отвечайте на любое письмо прямо из входящих. Ваш ответ уходит с вашего адреса поддержки, в той же цепочке.
- Написать с ИИ - Напишите короткую заметку, например возврат одобрен, 20 EUR, в течение 5 дней, и ИИ превратит её в полный ответ на языке клиента.
- Отметить как отвеченное - Используйте, если вы ответили на письмо в своём почтовом ящике.
Отправка ответов с вашего адреса
Сначала ответы уходят с вашего адреса пересылки Asyntai, а ваш адрес поддержки указан в Reply-To, поэтому ответы клиентов всё равно приходят вам. Чтобы отправлять ответы с вашего адреса, например support@yourshop.com, нажмите Подключить мой домен на странице настроек и добавьте 2 DNS-записи, которые там показаны, у вашего регистратора домена.
Примечание: В Cloudflare установите для обеих записей DNS only (серое облако), а не Proxied. Адреса на Gmail, Outlook и похожих сервисах подключить нельзя.
Данные в реальном времени из ваших инструментов
Если вы настроили пользовательские инструменты или подключили Shopify, ИИ может искать данные в реальном времени, когда пишет ответ на письмо, например статус заказа. Это работает для автоматических ответов, черновиков и функции «Написать с ИИ».
- Только инструменты для чтения - ИИ использует ваши пользовательские инструменты с методом GET и поиск заказов Shopify. Инструменты с методом POST могут изменять данные, поэтому работают только в чате.
- Отправитель — это клиент - Каждое поле инструмента для адреса email получает адрес, с которого пришло письмо. Клиент не может посмотреть заказы другого адреса email.
Подробнее о пользовательских инструментах
Уведомления
Когда письму нужен человек, Asyntai отправляет вам письмо клиента с кнопкой, которая открывает переписку во Входящих письмах. Адрес для уведомлений можно выбрать на странице настроек.