Trecerea de la alt chatbot
Aduceți conținutul existent în loc să îl construiți din nou
Prezentare generală
Dacă aveți deja un chatbot în altă parte, nu trebuie să porniți de la zero. Cea mai mare parte din ceea ce face util botul dumneavoastră actual este conținut pe care l-ați scris deja, iar acel conținut se poate muta odată cu dumneavoastră.
Merită aduse trei lucruri: site-ul dumneavoastră, centrul de ajutor și întrebările și răspunsurile scrise de mână. Primul se întâmplă automat. Celelalte două durează câteva minute fiecare.
Sfat: Nu trebuie să renunțați mai întâi la instrumentul actual. Rulați Asyntai în paralel, comparați răspunsurile la întrebări reale ale vizitatorilor și eliminați widgetul vechi când sunteți mulțumit.
Pasul 1: Site-ul dumneavoastră
Introduceți adresa site-ului, iar crawlerul citește singur site-ul — pagini de produs, politici, prețuri, articole de blog și conținut de asistență. Inteligența artificială răspunde direct din acel material, deci nu există fluxuri de redesenat și niciun script de scris.
- Mergeți la Accesare cu crawlere în panoul dumneavoastră
- Introduceți adresa site-ului și alegeți modul Automat
- Faceți clic pe Începeți accesarea și așteptați să se termine
Câte pagini sunt citite depinde de planul dumneavoastră: 50 la Free, 250 la Starter, 1.000 la Standard și 5.000 la Pro.
Notă: Dacă anumite părți ale site-ului sunt în spatele unei autentificări, planurile plătite pot accesa și acele pagini după ce furnizați datele de conectare.
Pasul 2: Centrul dumneavoastră de ajutor
Articolele de asistență stau de obicei la o adresă separată — ceva de tipul help.yourcompany.com sau support.yourcompany.com în loc de site-ul principal. O accesare care începe de la pagina principală nu ajunge la ele, ceea ce înseamnă că cea mai bogată sursă de răspunsuri pe care o dețineți este ratată.
Îndreptați în schimb crawlerul direct către centrul de ajutor:
- Începeți o accesare nouă în modul Automat
- Activați comutatorul Accesați un subdomeniu sau o adresă anume
- Introduceți adresa centrului de ajutor, de exemplu
https://help.yoursite.com - Faceți clic pe Începeți accesarea
Ani de texte de asistență pentru care ați plătit deja, funcționale din prima zi.
Pasul 3: Întrebările scrise de dumneavoastră
Aceasta este partea care merită protejată. Undeva în instrumentul actual există o listă de răspunsuri scrise de dumneavoastră — formulările despre rambursări, explicațiile despre mărimi, întrebarea pe care clienții o pun mereu și pe care nicio pagină de pe site nu o acoperă cu adevărat. Munca aceea nu trebuie repetată.
Exportați-o din instrumentul actual ca foaie de calcul, apoi încărcați fișierul:
- Exportați întrebările și răspunsurile ca fișier CSV sau Excel
- Mergeți la Adăugare conținut și alegeți Încărcare foaie de calcul
- Selectați fișierul și confirmați ce coloane conțin întrebările și răspunsurile
Limitele de rânduri depind de planul dumneavoastră: 100 la Free, 500 la Starter, 2.000 la Standard și 10.000 la Pro.
Sfat: Puteți lipi întrebările și răspunsurile și ca text simplu în Instrucțiunile AI. Scrieți fiecare pereche pe rânduri proprii începând cu Question: și Answer:, iar acestea vor fi împărțite automat în intrări separate.
Ce se mută și ce nu
| Conținut | Se mută |
|---|---|
| Tot ce este publicat pe site-ul dumneavoastră | Da, automat |
| Articolele din centrul de ajutor și documentație | Da, cu o a doua accesare |
| Întrebări și răspunsuri scrise de mână | Da, prin încărcarea unei foi de calcul |
| Fișiere PDF și documente | Da, prin încărcarea fișierului |
| Pagini în spatele unei autentificări | Da, în planurile plătite |
| Transcrieri și statistici ale conversațiilor anterioare | Nu, acestea încep de la zero |
| Ramuri din constructorul de fluxuri și arbori de decizie | Nu, și de obicei nici nu sunt necesare |
| Liste de contacte | Nu, locul lor este în instrumentul dumneavoastră de e-mail |
Trebuie să îmi reconstruiesc fluxurile?
De obicei nu, iar acest lucru îi surprinde pe oameni. Fluxurile există pentru că roboții de conversație mai vechi nu pot înțelege o întrebare care nu le-a fost dată explicit, așa că fiecare traseu trebuie desenat dinainte.
Asyntai răspunde în schimb din conținutul dumneavoastră. O ramură construită pentru a trata unde este comanda mea este înlocuită de asistentul care citește pagina de livrare. Aduceți formulările la care țineți sub formă de întrebări și răspunsuri și lăsați ramificațiile în urmă.
Înainte să renunțați la instrumentul vechi
Exportați conversațiile anterioare cât încă aveți acces. Nu se vor importa în Asyntai, dar parcurgerea celor mai frecvente întrebări anterioare este cea mai rapidă cale de a găsi lipsuri pentru care merită scrise răspunsuri.
Notă: Verificați dacă widgetul vechi a fost eliminat complet de pe site după ce terminați. Două widgeturi de chat pe aceeași pagină derutează vizitatorii și fac statisticile de răspuns mai greu de citit.
Asemănarea cu widgetul vechi
Culorile, poziția, mesajul de întâmpinare, avatarul și formulările le stabiliți dumneavoastră, așa că widgetul poate semăna cu cel anterior atât cât doriți. Consultați Personalizare pentru lista completă de opțiuni.