Pro și Enterprise
Prezentare generală
O politică de păstrare stabilește cât timp sunt păstrate conversațiile înainte de a fi șterse definitiv. Alegeți un număr de zile și tot ce este mai vechi se elimină automat — nu trebuie să vă amintiți niciodată să faceți curat.
Cum funcționează
- Alegeți un număr de zile - de la 1 la 3650 (10 ani)
- Conversațiile mai vechi sunt șterse automat - vechimea se calculează de la data fiecărei conversații
- Ștergerea este definitivă - nimic nu ajunge într-un coș de gunoi
- Conversațiile recente rămân neatinse - se elimină doar ce depășește limita stabilită
Șterge conversațiile mai vechi de
90 zile
vechime de 12 zile
Păstrată
vechime de 88 de zile
Păstrată
vechime de 104 zile
Ștearsă
Cum se configurează
- Deschideți pagina Politică de păstrare din bara laterală a panoului
- Introduceți numărul de zile cât doriți să păstrați conversațiile
- Decideți dacă și contactele colectate trebuie șterse (vedeți mai jos)
- Faceți clic pe Salvează modificările — insigna de stare din partea de sus confirmă că politica este activă
Fiecare site se configurează separat, așa că puteți păstra conversațiile unui site timp de un an și pe ale altuia o săptămână.
Ce se șterge
În mod implicit se șterg doar conversațiile. Adresele de e-mail și numerele de telefon colectate de chatbot rămân pe pagina Contacte.
Pentru a le elimina și pe acelea, bifați Șterge și contactele colectate din acea perioadă. Contactele și înregistrările vizitatorilor din care provin sunt apoi șterse împreună cu conversațiile.
Casetă nebifată (implicit)
- Mesaje de chat șterse
- Contacte colectate păstrate
- Înregistrări ale vizitatorilor păstrate
Casetă bifată
- Mesaje de chat șterse
- Contacte colectate șterse
- Înregistrări ale vizitatorilor șterse
Efectul asupra statisticilor
Statisticile se calculează din conversațiile dumneavoastră, așa că o perioadă ștearsă nu mai este luată în calcul. Cu o politică de 90 de zile, pagina Statistici conversații poate arăta cel mult ultimele 90 de zile.
Dacă selectați un interval mai lung decât perioada de păstrare, pagina de statistici afișează o notificare care explică de ce lipsesc datele mai vechi.
Cum se dezactivează
Faceți clic pe Dezactivează ștergerea automată sub setare sau goliți câmpul și salvați. Conversațiile sunt din nou păstrate pe termen nelimitat. Ce a fost deja șters rămâne șters.
Ștergerea este definitivă
Conversațiile șterse dispar pentru totdeauna. Nu există coș de gunoi, nu există anulare, iar asistența nu le poate recupera. Dacă aveți nevoie de istoric pentru raportare, exportați-l înainte de a scurta perioada de păstrare.
Nestocarea deloc a conversaţiilor
O politică de păstrare tot stochează fiecare conversaţie, doar că o şterge mai târziu. Dacă preferaţi să nu fie stocată deloc, modul zero păstrare ţine chatul în browserul vizitatorului şi nu scrie nimic în baza noastră de date.
Mod zero păstrare
Răspundeți la întrebări fără a stoca ce scriu vizitatorii
Notă: Această funcție este disponibilă în planurile Pro și Enterprise. Puteți în continuare să ștergeți manual conversații individuale oricând, în orice plan.