Enterprise
Prezentare generală
Vizitatorii tastează în chat lucruri care nu ar fi trebuit păstrate niciodată: o adresă de e-mail, un număr de card, un cont bancar. Cu mascarea PII activată, aceste date sunt detectate și mascate în momentul în care sosește mesajul. În jurnalele de chat ajunge versiunea mascată — textul original nu este scris nicăieri și nu poate fi recuperat ulterior, nici de dvs., nici de noi.
Cum funcționează
- Vizitatorul trimite un mesaj - IA îl citește exact cum a fost tastat și răspunde normal
- Răspunsul este generat, apoi ambele părți sunt mascate - datele personale detectate sunt înlocuite cu o mască precum [email redacted]
- Doar textul mascat supraviețuiește - stocarea, e-mailurile, exporturile și webhook-urile primesc toate aceeași versiune mascată
- Fiecare site este separat - alegeți categoriile pentru fiecare site
Salvat peste tot ca
[email redacted]
Ce poate fi mascat
- Adrese de e-mail - tot ce are forma unei adrese de e-mail
- Numere de carduri de plată - 13 până la 19 cifre, verificate prin sumă de control, cu sau fără spații
- Conturi bancare IBAN - validate prin codul de țară și suma de control
- Numere de telefon (format internațional) - numere cu prefix de țară precum +44 20 7946 0958; formatele naționale rămân neatinse
Fiecare categorie are propriul comutator, deci puteți masca numerele de card lăsând totodată e-mailurile să treacă pentru captarea de lead-uri.
Dar numerele de telefon?
Un număr cu prefix de țară, precum +44 20 7946 0958, este fără îndoială un telefon și este mascat în siguranță. Formatele naționale nu pot fi verificate — 020 7946 0958 arată exact ca un număr de comandă sau de urmărire, iar mascarea lor ar strica conversațiile de suport pe care chatbotul dvs. le poartă zilnic. De aceea categoria telefon acoperă doar formatele internaționale. Nimic nu este mascat pe ghicite.
O regulă, fiecare suprafață
Pentru că mascarea are loc o singură dată, în momentul salvării, fiecare loc care afișează conținutul conversației arată același text mascat:
- Jurnale de chat - în panoul dvs.
- Notificări pe e-mail - notificări IA, escaladări și rapoarte zilnice
- Analize și previzualizări - oriunde este citat un mesaj
- Exporturi și transcrieri - descărcări CSV și transcrieri de conversații
- Webhook-uri și API - și endpoint-urile dvs. primesc versiunea mascată
În spatele niciunuia dintre aceste locuri nu există o copie nemascată — versiunea mascată este singura care există.
Cum se activează
- Deschideți pagina Mascarea PII din panoul dvs.
- Activați-o și alegeți categoriile pe care doriți să le mascați
- Trimiteți un mesaj de probă din chatul de test al panoului — mascarea se aplică și acolo, deci o puteți vedea funcționând
Modificarea se aplică de la următorul mesaj. Nu aveți nimic de instalat, iar codul widgetului nu se schimbă.
Bine de știut
- Răspunsurile nu se schimbă - IA vede mesajul curent exact cum a fost tastat și poate acționa pe baza lui; se maschează doar ce se salvează
- Întrebări ulterioare despre date mascate - în mesajele următoare IA vede istoricul mascat, deci poate cere vizitatorului să repete detalii de mai devreme
- Formularul de contact este exceptat - un e-mail trimis prin formularul de captare lead-uri al chatbotului este o trimitere deliberată și se salvează ca lead
- Tichetele și rezervările funcționează în continuare - un e-mail oferit pentru un tichet de suport sau o rezervare este o cerere de contact deliberată și se salvează cu aceasta; se maschează doar numerele de card sau IBAN-urile lipite în textul lor
- Imaginile nu sunt scanate - fotografia unui card se salvează ca imagine, nu ca text
- Conversațiile existente nu sunt rescrise - mascarea începe cu mesajul următor
Mascarea e-mailurilor și captarea de lead-uri nu se împacă
Dacă un vizitator își tastează e-mailul în conversație, captarea de lead-uri nu poate salva o adresă pe care nu o vede niciodată. Lăsați categoria e-mail dezactivată dacă strângerea de e-mailuri din chat face parte din felul în care folosiți Asyntai — sau bazați-vă pe formularul de contact, care este exceptat.
Notă: Mascarea PII face parte dintr-un acord Enterprise. Scrieți la [email protected] și vă explicăm totul.