Integrare FOSSBilling
Puneți un asistent AI în zona de clienți a găzduirii dumneavoastră
Prezentare generală
FOSSBilling este sistemul gratuit și open source de facturare și gestionare a clienților folosit de multe companii de găzduire web. Modulul Asyntai adaugă un asistent de chat cu inteligență artificială în zona de clienți și poate trimite articolele din baza dumneavoastră de cunoștințe către Asyntai, astfel încât asistentul să răspundă cu ceea ce ați scris deja.
Două roluri, un singur modul. Asistentul apare în zona de clienți, iar propriile articole devin materialul din care răspunde. Puteți folosi doar una dintre cele două jumătăți.
Cum funcționează
Modulul nu păstrează nicio cheie API. La instalare creează un token aleatoriu pentru instalarea dumneavoastră. Urmați o dată un link de conectare, vă autentificați în Asyntai și alegeți cărui site îi aparține zona de clienți. Din acel moment modulul este conectat, iar widgetul de chat apare pe fiecare pagină a zonei de clienți.
Cerințe
- FOSSBilling 0.8.0 sau mai nou.
- Un cont Asyntai. Planul gratuit este suficient pentru început.
- Acces de administrator la instalarea dumneavoastră FOSSBilling.
Instalare
Urmați acești pași pentru a adăuga asistentul în zona de clienți:
Instalați modulul
În zona de administrare FOSSBilling deschideți Extensions și găsiți Asyntai AI Chatbot. Alegeți Install, apoi Activate.
Deschideți pagina de setări
Alegeți Settings lângă modul. Pagina indică faptul că instalarea nu este încă conectată.
Conectare la Asyntai
Alegeți Connect to Asyntai. Autentificați-vă sau creați un cont gratuit și alegeți cărui site îi aparține această zonă de clienți. Acest lucru se face o singură dată.
Reîncărcați pagina de setări
Reveniți în FOSSBilling și reîncărcați pagina. Acum apare Connected, iar widgetul de chat funcționează în zona dumneavoastră de clienți.
Trimiteți articolele
Alegeți ce poate citi Asyntai, apoi alegeți Send now. Folosiți mai întâi Count what would be sent dacă doriți să vedeți numărul înainte de confirmare.
Sfat: Baza dumneavoastră de cunoștințe răspunde la întrebările pe care clienții le pun cel mai des: cum se plătește o factură, când se reînnoiește un serviciu, cum se direcționează un domeniu. Fiecare dintre ele la care răspunde asistentul este un tichet de asistență pe care nimeni nu trebuie să îl deschidă. Puteți adăuga alte surse oricând din panoul Asyntai.
Unde apare asistentul
Widgetul apare pe fiecare pagină a zonei de clienți: panoul, paginile de comandă, baza de cunoștințe, paginile de tichete și pagina de autentificare. Îl puteți dezactiva din pagina de setări fără a dezinstala modulul.
Ce se trimite
Dumneavoastră alegeți ce anume poate citi Asyntai dintre acestea:
- Articole din baza de cunoștințe: titlul și textul fiecărui articol publicat
- Știri: anunțurile publicate, de exemplu o mentenanță planificată
- Pagini personalizate: paginile scrise de dumneavoastră, dacă versiunea dumneavoastră are acel modul
Marcajul este eliminat înainte de a se trimite ceva, astfel încât asistentul citește text simplu. Se trimit până la 500 de elemente odată.
Ce rămâne pe dinafară
- Ciornele și articolele dezactivate, pe care niciun vizitator nu le poate citi
- Tichetele de asistență, care aparțin unui singur client
- Facturile, comenzile, fișele clienților și datele de plată
- Orice nu vede deja pe site un vizitator neautentificat
Nimic privat nu părăsește vreodată serverul dumneavoastră. Modulul adună conținutul exact așa cum îl vede un vizitator neautentificat. O ciornă de articol este invizibilă în acea vizualizare, deci nu poate fi trimisă din greșeală.
Menținerea la zi
Alegeți din nou Send now ori de câte ori vă editați articolele. Trimiterea poate fi repetată în siguranță: un articol aflat deja în Asyntai este actualizat pe loc, niciodată duplicat.
Exemple de utilizare
- Întrebări de facturare: clienții întreabă cum să plătească o factură în loc să deschidă un tichet
- Reînnoiri: asistentul explică când se reînnoiește un serviciu și cum se dezactivează
- Înainte de cumpărare: vizitatorii de pe pagina de comandă întreabă ce include un plan
- În afara programului: clienții dumneavoastră primesc un răspuns la ora trei dimineața
Dacă Asyntai nu poate fi contactat
Zona dumneavoastră de clienți nu este niciodată întârziată. Modulul păstrează ce îi trebuie, astfel încât o pagină nu așteaptă niciodată un apel către Asyntai. Dacă serviciul nostru nu este disponibil, zona de clienți se încarcă exact la fel de repede ca înainte, iar chatul pur și simplu nu se deschide.
Confidențialitate
Modulul doar citește. Nu modifică, nu creează și nu șterge niciodată nimic în FOSSBilling. Nu păstrează nicio cheie API Asyntai, deci tokenul stocat pe serverul dumneavoastră nu poate fi folosit pentru a citi ceva din contul dumneavoastră Asyntai. Puteți încheia conexiunea oricând din panoul Asyntai.
Planuri și prețuri
Integrarea FOSSBilling este disponibilă în toate planurile Asyntai, inclusiv cel gratuit. Fiecare plan include o cotă lunară de mesaje împărțită între toate canalele și integrările dumneavoastră. Vezi prețurile.
Dezinstalare
Deschideți Extensions în FOSSBilling și dezactivați modulul. Widgetul dispare imediat din zona de clienți. Îl puteți deconecta și din panoul Asyntai, ceea ce oprește conexiunea din partea noastră.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întrebări sau întâmpini probleme, contactează-ne la [email protected].