Planuri Standard și Pro
Prezentare generală
Când preiei un chat, devii tu cel care răspunde în locul AI-ului. Vizitatorul vede un indicator "Agent live" și mesajele tale apar în timp real. Acest lucru este util pentru întrebări complexe, clienți de valoare mare sau situații sensibile.
Cum să preiei
- Accesează Monitorizare live din meniul site-ului tău
- Găsește sesiunea pe care dorești să o preiei
- Fă clic pe Vizualizează chat pentru a deschide interfața agentului
- Dă clic pe Preia chat-ul pentru a începe să răspunzi
Odată ce preiei, AI-ul încetează să răspundă acelui vizitator și poți trimite mesaje direct.
Am nevoie de ajutor cu o rambursare
John
Bună! Te pot ajuta cu asta. Lasă-mă să caut comanda ta.
Interfața agentului
Când vizualizezi un chat, vezi un aspect împărțit:
- Status control - Arată dacă ești la control sau doar vizualizezi
- Status vizitator - Indicator online/offline
- Info vizitator - Țara, dispozitivul, ora de început a sesiunii, pagina curentă
- Context utilizator - Dacă este transmis de site-ul tău (nume, e-mail, etc.)
- Acțiuni - Preia, predă înapoi la AI, înapoi la monitorizare
- Istoric mesaje - Conversația completă cu etichete AI și umane
- Introducere mesaj - Scrie și trimite mesaje (Enter pentru a trimite)
- Sugestie AI - Obține sugestii de răspuns generate de AI
- Buton trimitere - Trimite mesajul tău vizitatorului
Sugestie AI
Când ești la control, poți da clic pe butonul Sugestie AI pentru a obține un răspuns sugerat bazat pe contextul conversației. Aceasta folosește baza de cunoștințe a AI-ului tău pentru a redacta un răspuns pe care îl poți edita înainte de a-l trimite.
1
Dă clic pe Sugestie AI
Deschide o fereastră modală în timp ce AI-ul generează un răspuns
2
Revizuiește sugestia
Editează textul după cum este necesar în fereastra modală
3
Dă clic pe Folosește
Copiază textul în câmpul tău de introducere a mesajului
4
Trimite
Revizuiește și trimite vizitatorului
Sfat: Sugestia AI este utilă pentru redactarea rapidă a răspunsurilor menținând atingerea ta personală. Revizuiește întotdeauna înainte de a trimite.
Predarea înapoi la AI
Când ai terminat de ajutat vizitatorul, ai două opțiuni:
Predă înapoi la AI
Dă clic pe "Predă înapoi la AI" pentru a elibera controlul. AI-ul va relua automat răspunsul la următorul mesaj al vizitatorului.
Păstrează controlul și părăsește
Părăsește pagina de chat păstrând controlul. Util dacă trebuie să te îndepărtezi dar dorești să revii. AI-ul nu va răspunde până nu predai înapoi.
Important: Dacă păstrezi controlul și nu revii, vizitatorul va aștepta fără răspunsuri. Predă întotdeauna înapoi la AI când ai terminat.
Etichete mesaj
În istoricul chatului, mesajele sunt etichetate pentru a arăta cine le-a trimis:
AI
Răspunsuri de la asistentul tău AI
John
Răspunsuri de la agenții umani (afișează numele agentului)
Acest lucru te ajută să înțelegi fluxul conversației și să vezi unde AI-ul a gestionat lucrurile vs. unde au intervenit oamenii.
Scurtături de tastatură
Enter
Trimite mesajul
Shift + Enter
Linie nouă în mesaj
Esc
Închide fereastra modală Sugestie AI