Escaladarea permite vizitatorilor să solicite să vorbească cu un agent uman. Când este activată, AI-ul detectează când cineva cere ajutor uman sau pare frustrat și oferă să îi conecteze cu echipa dvs.
Dacă vizitatorul confirmă, primiți o notificare prin e-mail cu un link direct pentru a vă alătura conversației. AI-ul continuă să răspundă până când preluați controlul.
Cum funcționează
Vizitatorul cere ajutor - AI-ul detectează expresii precum "vreau să vorbesc cu o persoană" sau semnale de frustrare
AI-ul oferă escaladare - Întreabă dacă doresc să vorbească cu un membru al echipei
Vizitatorul confirmă - Spun da, doresc asistență umană
Sunteți notificat - Primiți un e-mail cu un link pentru a vă alătura chatului
Preluați controlul - Faceți clic pe link și începeți să răspundeți direct
Asistent AI
Se așteaptă un membru al echipei...
Pot vorbi cu o persoană reală?
Desigur! Aș fi bucuros să vă conectez cu echipa noastră. Doriți să notific un membru al echipei să se alăture acestui chat?
Da, vă rog
Am notificat echipa noastră și cineva vi se va alătura în curând. Între timp, vă mai pot ajuta cu altceva?
Notificarea prin e-mail
Când un vizitator solicită escaladare, primiți un e-mail ca acesta:
Asyntai
Un vizitator dorește să vorbească cu dvs.
Un vizitator de pe site-ul dvs. a solicitat să vorbească cu un agent uman.
Site web: siteultau.com
Ultimul lor mesaj:
Da, vă rog, am nevoie de ajutor cu comanda mea
Vizitatorul vă așteaptă. AI-ul nostru încă răspunde, dar se așteaptă ca o persoană reală să se alăture în curând.
Faceți clic pe butonul de mai sus pentru a prelua această conversație. Vizitatorul va fi notificat că un agent uman s-a alăturat.
Configurare
Activarea escaladării durează doar câteva secunde:
1
Accesați Setările de EscaladareDin meniul site-ului dvs., faceți clic pe "Escaladare"
2
Introdu adresa ta de e-mailUnde doriți să primiți notificările de escaladare
3
Dă clic pe ActiveazăAsta e tot! AI-ul dvs. va oferi acum transferul către o persoană reală
Sfat: Utilizați o căsuță de e-mail partajată sau un e-mail de suport pentru ca mai mulți membri ai echipei să poată primi și răspunde la solicitările de escaladare.
Important: Escaladarea funcționează doar când este activată în setările dvs. Dacă escaladarea este dezactivată, AI-ul nu va oferi să conecteze vizitatorii cu un agent uman.
Program de lucru
În mod implicit, escaladarea funcționează 24 de ore pe zi. Dacă noaptea nu lucrează nimeni, un vizitator poate cere o persoană la ora 2 dimineața, poate auzi că vine cineva imediat și apoi așteaptă degeaba.
Programul de lucru rezolvă asta. În orele dvs., escaladarea funcționează exact ca înainte. În afara lor, AI-ul îi spune vizitatorului când revine echipa, îi cere adresa de e-mail și transmite mesajul echipei prin e-mail. În chat nu este promis nimeni.
Asistent AI
Pot vorbi cu o persoană reală?
Echipa noastră este offline acum. Revine luni la 09:00. Pot să le transmit mesajul dvs. ca să vă răspundă imediat ce revin - care este cea mai bună adresă de e-mail pentru a vă contacta?
Setarea programului
1
Activează programul de lucruFolosește comutatorul din setările de escaladare
2
Alege fusul orarFusul orar al echipei tale, nu al vizitatorului
3
Bifează zilele deschiseSetează o oră de început și o oră de sfârșit pentru fiecare zi deschisă
4
Adaugă un e-mail de contact (opțional)În afara programului tău, IA le poate da vizitatorilor această adresă
Sfat: Pentru o tură de noapte, setează ora de sfârșit înaintea orei de început. De exemplu, 22:00 până la 06:00 rămâne deschis toată noaptea și se închide la 6 dimineața.
Notă: E-mailul de contact pe care îl dai vizitatorilor este un câmp separat de e-mailul tău de notificare. Adresa ta de notificare nu este niciodată afișată în chat.
Important: În afara programului de lucru primiți în continuare e-mailul de escaladare, marcat ca solicitare în afara programului și cu adresa de e-mail a vizitatorului, dacă a dat-o. Bara de așteptare nu apare niciodată, așa că vizitatorul nu așteaptă pe nimeni.
Ce declanșează escaladarea
Când escaladarea este activată, AI-ul oferă escaladare când vizitatorii:
Cer o persoană reală
"Pot vorbi cu o persoană?"
"Vreau să vorbesc cu cineva"
"Vreau un agent real"
"O persoană reală, vă rog"
Arată frustrare
"Asta nu ajută"
"Am nevoie de ajutor real"
"Nu înțelegeți"
"Asta este frustrant"
În timpul așteptării
După ce escaladarea este declanșată:
AI-ul continuă să răspundă - Continuă să ajute pentru a menține vizitatorul implicat
Sunteți notificat instantaneu - E-mailul ajunge în câteva secunde
Preluați controlul oricând - Faceți clic pe link și intrați în conversație când sunteți pregătit
Notă: Escaladarea funcționează alături de Monitorizarea în Timp Real. Puteți, de asemenea, să preluați proactiv orice chat din tabloul de monitorizare fără a aștepta o solicitare de escaladare.
Dezactivare sau Modificare setări
Puteți actualiza setările de escaladare oricând:
Schimbați e-mailul - Actualizați e-mailul de notificare și faceți clic pe Salvare
Dezactivare - Opriți escaladarea dacă nu doriți ca AI-ul să ofere transferul către o persoană reală
Reactivare - Porniți-o din nou oricând sunteți pregătit să primiți solicitări
Modificările intră în vigoare imediat - nu este nevoie să republici widgetul.