Cum accesează IA conținutul dvs.
Alegerea configurației potrivite pentru conținut public, privat, în timp real și specific fiecărui utilizator
Prezentare generală
Chatbotul dvs. răspunde pe baza conținutului pe care i-l oferiți. Modul în care îi transmiteți acest conținut depinde de două lucruri: cine are voie să îl vadă și cât de des se schimbă. Paginile publice sunt simple, pentru că IA le citește și răspunde pe baza lor. Devine mai interesant atunci când conținutul se află în spatele unei autentificări, se schimbă de la un minut la altul sau diferă de la un utilizator la altul.
Există șase moduri de a face acest lucru și pot fi combinate. Această pagină le explică pe fiecare și vă ajută să alegeți.
De care am nevoie?
| Ce doriți să știe IA | Folosiți aceasta |
|---|---|
| Pagini publice, documente și întrebări frecvente | Bază de cunoștințe |
| Pagini în spatele unei autentificări, identice pentru toți cei care se conectează | Explorare cu autentificare |
| Informații care se schimbă permanent, precum stocul sau prețurile | Flux de date în timp real |
| Conținut diferit pentru grupuri sau planuri diferite | Un chatbot separat pentru fiecare grup |
| Date unice pentru fiecare utilizator autentificat | Contextul utilizatorului |
| Date voluminoase sau în timp real per utilizator din propriul sistem | Instrumente personalizate |
1. Conținut public
Tot ce adăugați în baza de cunoștințe devine disponibil pentru IA. Din panoul de control puteți adăuga text, fișiere PDF, documente, foi de calcul, videoclipuri și pagini web individuale sau puteți lăsa exploratorul să vă citească site-ul automat.
Acesta este locul potrivit pentru tot ce are voie să vadă orice vizitator: informații despre produse, întrebări frecvente, politici, ghiduri și informații generale despre companie.
Aflați mai multe despre baza de cunoștințe
2. Conținut în spatele unei autentificări
Dacă paginile dvs. sunt vizibile doar după autentificare, exploratorul se poate autentifica și el. Indicați adresa paginii de autentificare împreună cu un set de credențiale, iar exploratorul se va conecta și va citi paginile protejate exact ca un utilizator autentificat.
Funcționează bine atunci când toți utilizatorii autentificați au voie să vadă același material, de exemplu un portal comun pentru clienți, un manual intern sau o zonă de membri cu resurse comune.
Aflați mai multe despre explorarea site-ului
Bine de știut: O bază de cunoștințe este comună tuturor celor care folosesc acel chatbot. Conținutul adăugat acolo poate intra într-un răspuns oferit oricăruia dintre utilizatori, așa că adăugați conținut protejat doar atunci când toți utilizatorii acelui chatbot au voie să îl vadă. Dacă accesul diferă, folosiți una dintre opțiunile de mai jos.
3. Informații care se schimbă permanent
Unele informații sunt depășite din chiar momentul salvării: nivelurile de stoc, prețurile, disponibilitatea, programul în zilele de sărbătoare, timpii de așteptare. În loc să le stocați, puteți îndrepta chatbotul către un flux în timp real.
Puneți la dispoziție în propriile sisteme un URL care returnează datele curente în format JSON, CSV sau text simplu. IA îl citește atunci când are nevoie, astfel încât fiecare răspuns reflectă ce conține fluxul în acel moment.
Fluxul de date în timp real standard gestionează până la 200.000 de caractere, adică aproximativ 500 de elemente, și este disponibil în planurile Standard, Pro și Enterprise. Pentru cataloage mari, fluxul de date în timp real Max gestionează până la 10.000.000 de caractere, aproximativ 25.000 de elemente, și este disponibil în planurile Pro și Enterprise.
Un flux este comun tuturor utilizatorilor acelui chatbot, la fel ca baza de cunoștințe. Pentru date care aparțin unui anumit utilizator, folosiți contextul utilizatorului sau instrumentele personalizate.
Aflați mai multe despre fluxul de date în timp real · Flux de date în timp real Max
4. Conținut diferit pentru grupuri diferite
Când utilizatorii dvs. se împart în câteva grupuri clare, fiecare primind materiale diferite, cea mai curată abordare este un chatbot separat pentru fiecare grup, fiecare cu propria bază de cunoștințe. Site-ul dvs. încarcă apoi chatbotul care corespunde utilizatorului autentificat.
Deoarece bazele de cunoștințe sunt complet separate, conținutul unui grup nu poate apărea niciodată în răspunsurile altui grup. Nu există filtre de configurat și nimic de greșit.
Se potrivește pentru niveluri de abonament, niveluri de parteneriat, angajați față de clienți sau pentru departamente și regiuni diferite.
Un cont acoperă mai multe chatboturi: 1 la Free, 2 la Starter, 3 la Standard, 20 la Pro și un număr personalizat la Enterprise. Le puteți adăuga și gestiona în pagina Gestionare site-uri.
Aflați mai multe despre gestionarea site-urilor
Pe planul Enterprise există o a doua opțiune: Access Tags. Un chatbot, o bază de cunoștințe — elementele individuale poartă etichete, iar un element etichetat este preluat doar pentru vizitatorii a căror pagină prezintă acea etichetă, semnată de propriul dvs. server. Aceeași garanție pe partea de server ca la chatboți separați, fără a duplica conținutul comun în mai multe baze de cunoștințe.
5. Date unice pentru fiecare utilizator
Anumite informații aparțin unei singure persoane: abonamentul său, comanda sa, drepturile sale, starea contului său. Acestea nu au deloc ce căuta într-o bază de cunoștințe comună.
Cu contextul utilizatorului, site-ul dvs. transmite informațiile acelui utilizator către chatbot după ce propriul dvs. sistem l-a autentificat. Dvs. decideți exact ce se include, iar IA folosește aceste date când răspunde. Deoarece serverul dvs. construiește contextul separat pentru fiecare utilizator, un utilizator nu poate primi niciodată informațiile altuia.
Nu sunteți limitat la valori scurte precum un rol sau numele unui plan. Puteți transmite astfel și conținut real, inclusiv un document scurt, atât timp cât se încadrează în limită. Contextul este limitat la 2.000 de caractere per utilizator în planul Standard și la 10.000 în Pro, iar în Enterprise sunt disponibile limite personalizate.
Aflați mai multe despre contextul utilizatorului
Transmiteți doar ce este necesar. Un rol, un tip de abonament sau un indicator de drepturi este adesea suficient pentru ca IA să răspundă corect și menține datele personale complet în afara conversației.
6. Date voluminoase sau în timp real per utilizator
Când există mai mult material per utilizator decât permite contextul sau informația trebuie căutată chiar în momentul în care este cerută, IA o poate prelua din propriul dvs. sistem în timpul conversației.
Cu instrumentele personalizate, definiți un endpoint pe serverul dvs. și descrieți când ar trebui IA să îl apeleze. IA apelează acel endpoint și transmite ce are nevoie, de exemplu un număr de comandă sau identificatorul utilizatorului primit în contextul utilizatorului. Serverul dvs. decide ce returnează, astfel controlul accesului rămâne la dvs. și nimic nu trebuie adăugat în prealabil în baza de cunoștințe.
Aceasta este abordarea potrivită pentru starea comenzilor, soldurile conturilor, datele personale și bibliotecile de documente în care fiecare utilizator are dreptul la un set diferit.
Aflați mai multe despre instrumentele personalizate
Combinarea abordărilor
Majoritatea configurațiilor folosesc mai multe abordări. Un site tipic cu membri păstrează paginile publice și resursele comune pentru membri în baza de cunoștințe, transmite planul și drepturile membrului autentificat prin contextul utilizatorului și folosește instrumente personalizate pentru tot ce trebuie căutat în timp real.
IA se bazează pe toate acestea împreună atunci când răspunde.
Unde este stocat conținutul dvs.
Conținutul pe care îl adăugați în baza de cunoștințe este stocat în contul dvs., astfel încât IA să poată căuta în el. Informațiile care sosesc printr-un flux în timp real, prin contextul utilizatorului sau prin instrumentele personalizate sunt folosite pentru a răspunde mesajului și apar în acea conversație în jurnalele dvs. de chat, dar nu sunt adăugate niciodată în baza de cunoștințe.
Conversațiile sunt păstrate pentru a le putea consulta și le puteți șterge oricând. Conținutul și conversațiile dvs. nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor IA.