Jurnal de audit

Prezentare generală

Jurnalul de audit înregistrează acțiunile importante efectuate în contul tău — de tine și de toți membrii echipei tale. Fiecare intrare arată cine a făcut-o, ce a făcut, când, de la ce adresă IP și pe ce site.

Răspunde la întrebările care apar când mai multe persoane folosesc un singur cont: cine a schimbat acea setare, cine a eliminat acel membru al echipei, cine a exportat contactele, cine a citit conversațiile cu clienții.

Cine îl poate vedea

Doar proprietarul contului. Membrii echipei nu pot deschide Jurnalul de audit și nu își văd nici propriile intrări — este evidența proprietarului asupra a ceea ce se întâmplă în echipa sa.

Ce se înregistrează

Intrările se împart în șase categorii, astfel încât să poți restrânge jurnalul la tipul de activitate care te interesează.

Citirea conversațiilor

Și deschiderea jurnalelor de chat este înregistrată, așa că poți vedea când cineva din echipa ta citea conversații cu clienții. Deoarece navigarea generează multă activitate, aceasta este grupată într-o singură intrare per persoană și per site pentru fiecare oră de citire, în loc de o intrare pentru fiecare conversație deschisă.

Filtrarea jurnalului

Filtrele de deasupra tabelului restrâng jurnalul:

• Categorie - afișează doar activitatea de autentificare, setări, bază de cunoștințe, echipă, date sau facturare
• Persoană - afișează doar ce a făcut un anumit membru al echipei
• Site - afișează doar acțiunile care au vizat un anumit site
• Interval de date - limitează jurnalul la perioada care te interesează
• Căutare - caută în descrierea fiecărei acțiuni

Exportare

Exportul îți oferă rezultatele filtrate ca fișier CSV, adică exact ce cere de obicei o echipă de conformitate sau de securitate. Setează mai întâi filtrele — exportul corespunde exact cu ceea ce vezi.

Exportul în sine este înregistrat în jurnal, așa că este mereu clar cine a luat o copie și când.

Evidența nu poate fi modificată

Intrările pot fi doar adăugate. Nimeni nu le poate edita sau șterge — nici echipa ta, nici tu, nici personalul nostru de asistență. Este intenționat: un jurnal de audit care poate fi editat nu oferă nicio garanție.

Cât timp sunt păstrate intrările

Intrările sunt păstrate 12 luni, apoi sunt eliminate automat. Este suficient pentru ciclurile de audit care le solicită de obicei și înseamnă că date personale precum adresa de e-mail a unui fost coleg nu rămân în jurnal pe termen nelimitat.

Dacă organizația ta trebuie să păstreze înregistrările mai mult timp, scrie-ne la [email protected] și putem seta o perioadă mai lungă pe contul tău.

Cât timp sunt păstrate conversațiile

Jurnalul de audit urmărește ce fac oamenii cu datele tale. Dacă vrei să controlezi și cât timp există aceste date, aceste două setări se ocupă de asta.