Răspunsuri AI la emailuri
Lăsați AI-ul să răspundă la emailurile de suport pe care le redirecționați către Asyntai
Prezentare generală
Răspunsuri AI la emailuri răspunde la emailurile de suport ale clienților dvs. cu aceleași Instrucțiuni AI și aceeași bază de cunoștințe ca chatbotul dvs. Redirecționați emailurile de suport către o adresă Asyntai personală, iar AI-ul răspunde fiecărui client în același fir de email.
Fiecare email apare și în Inbox email. Acolo citiți conversațiile, răspundeți la emailurile care au nevoie de o persoană și vedeți ce a trimis AI-ul.
Cum funcționează
- Un client scrie - Emailul ajunge în propria dvs. căsuță de email, ca înainte.
- Căsuța dvs. îl redirecționează - O regulă de redirecționare trimite o copie la adresa dvs. de redirecționare Asyntai.
- AI-ul îl citește - Newsletterele și emailurile automate sunt ignorate. Emailurile care corespund unei reguli de transfer ajung la o persoană.
- AI-ul răspunde - Răspunde din baza dvs. de cunoștințe, în limba clientului și în același fir, sau scrie o ciornă pentru echipa dvs.
- Dvs. păstrați controlul - Fiecare email și răspuns se află în Inbox email și puteți primi o alertă când o persoană trebuie să răspundă.
Configurare
Răspunsuri automate sau ciorne
- Trimite răspunsuri automat - AI-ul trimite singur răspunsul. O întârziere a răspunsului de până la 4 ore face ca răspunsurile să sosească mai târziu, nu imediat. Dacă echipa dvs. răspunde prima, răspunsul AI nu este trimis.
- Doar scrie ciorne - AI-ul scrie un răspuns, dar nu îl trimite. Ciorna așteaptă în caseta de răspuns din Inbox email, iar o persoană o verifică și face clic pe Trimite.
Notă: Fiecare răspuns sau ciornă scrisă de AI contează ca un răspuns AI din planul dvs., la fel ca un răspuns în chat. Scrie cu AI contează și el ca unul. Răspunsurile scrise de echipa dvs. fără AI nu contează.
Emailuri care ajung întotdeauna la o persoană
AI-ul nu răspunde la aceste emailuri. Le lasă echipei dvs. și puteți primi o alertă pentru fiecare:
- Cereri de rambursare
- Reclamații și clienți nervoși
- Amenințări legale
- Cereri de a vorbi cu o persoană
Puteți adăuga propriile reguli, de exemplu întrebări despre o anumită comandă, și puteți enumera tipurile de emailuri la care AI-ul trebuie să răspundă.
Inbox email
- Toate, Clienți, Necesită o persoană - Toate arată fiecare email primit. Clienți arată conversațiile gestionate de AI. Necesită o persoană arată ce așteaptă echipa dvs.
- Caseta de răspuns - Răspundeți la orice email din inbox. Răspunsul dvs. pleacă de la adresa dvs. de suport, în același fir.
- Scrie cu AI - Scrieți o notă scurtă, de exemplu rambursare aprobată, 20 EUR, în 5 zile, iar AI-ul o transformă într-un răspuns complet în limba clientului.
- Marchează ca răspuns - Folosiți-l când ați răspuns la un email din propria căsuță de email.
Trimiteți răspunsuri de la propria adresă
La început, răspunsurile pleacă de la adresa dvs. de redirecționare Asyntai, cu adresa dvs. de suport ca Reply-To, astfel încât răspunsurile clienților ajung tot la dvs. Pentru a trimite răspunsuri de la propria adresă, de exemplu support@yourshop.com, faceți clic pe Conectează domeniul meu pe pagina de setări și adăugați cele 2 înregistrări DNS afișate la furnizorul dvs. de domeniu.
Notă: Pe Cloudflare, setați ambele înregistrări la DNS only (nor gri), nu Proxied. Adresele de pe Gmail, Outlook și servicii similare nu pot fi conectate.
Date în timp real din instrumentele dvs.
Dacă ați configurat Instrumente personalizate sau ați conectat Shopify, AI poate căuta date în timp real în timp ce scrie un răspuns la e-mail, de exemplu starea unei comenzi. Funcționează pentru răspunsuri automate, ciorne și Scrie cu AI.
- Doar instrumente de citire - AI folosește instrumentele dvs. personalizate cu metoda GET și căutarea comenzilor Shopify. Instrumentele cu metoda POST pot modifica date, așa că funcționează doar în chat.
- Expeditorul este clientul - Fiecare câmp al unui instrument pentru o adresă de e-mail primește adresa de la care a venit e-mailul. Un client nu poate căuta comenzile altei adrese de e-mail.
Aflați mai multe despre Instrumentele personalizate
Alerte
Când un email are nevoie de o persoană, Asyntai vă trimite emailul clientului cu un buton care deschide conversația în Inbox email. Puteți alege adresa pentru alerte pe pagina de setări.