Mudar de outro chatbot
Traga o conteúdo que já tem em vez de o refazer
Visão Geral
Se já tem um chatbot noutro serviço, não precisa de começar do zero. A maior parte do que torna o seu bot atual útil é conteúdo que já escreveu, e esse conteúdo pode acompanhá-lo.
Há três coisas que vale a pena trazer: o seu site, o seu centro de ajuda e as perguntas e respostas que escreveu à mão. A primeira acontece automaticamente. As outras duas demoram alguns minutos cada.
Dica: Não tem de cancelar primeiro a sua ferramenta atual. Utilize o Asyntai em paralelo, compare as respostas com perguntas reais de visitantes e retire o widget antigo quando estiver satisfeito.
Passo 1: o seu site
Introduza o endereço do seu site e o rastreador lê o site por si: páginas de produto, políticas, preços, artigos do blogue e conteúdos de apoio. A sua IA responde diretamente a partir desse material, por isso não há fluxos para redesenhar nem scripts para escrever.
- Vá a Rastreio no seu painel
- Introduza o endereço do seu site e escolha o modo Automático
- Clique em Iniciar rastreio e aguarde que termine
Quantas páginas são lidas depende do seu plano: 50 no Free, 250 no Starter, 1000 no Standard e 5000 no Pro.
Nota: Se partes do seu site estiverem atrás de um início de sessão, os planos pagos também podem rastrear essas páginas depois de fornecer os dados de acesso.
Passo 2: o seu centro de ajuda
Os artigos de apoio costumam estar num endereço separado, algo como help.suaempresa.com ou support.suaempresa.com em vez do site principal. Um rastreio que começa na página inicial não chega até eles, o que significa perder a fonte de respostas mais rica que possui.
Aponte o rastreador diretamente para o centro de ajuda:
- Inicie um novo rastreio no modo Automático
- Ative a opção Rastrear um subdomínio ou URL específico
- Introduza o endereço do centro de ajuda, por exemplo
https://help.yoursite.com - Clique em Iniciar rastreio
Anos de textos de apoio que já pagou, a funcionar desde o primeiro dia.
Passo 3: perguntas que escreveu à mão
Esta é a parte que vale a pena proteger. Algures na sua ferramenta atual está uma lista de respostas que escreveu você mesmo: a redação dos reembolsos, as explicações de tamanhos, a pergunta que os clientes fazem sempre e que nenhuma página do seu site cobre realmente. Esse trabalho não precisa de ser repetido.
Exporte-a da sua ferramenta atual como folha de cálculo e depois carregue o ficheiro:
- Exporte as suas perguntas e respostas como ficheiro CSV ou Excel
- Vá a Adicionar conteúdo e escolha Carregar folha de cálculo
- Selecione o ficheiro e confirme que colunas contêm as perguntas e as respostas
Os limites de linhas dependem do seu plano: 100 no Free, 500 no Starter, 2000 no Standard e 10 000 no Pro.
Dica: Também pode colar perguntas e respostas como texto simples nas suas Instruções de IA. Escreva cada par nas suas próprias linhas começando por Question: e Answer:, e serão divididas automaticamente em entradas separadas.
O que passa e o que não passa
| Conteúdo | Passa |
|---|---|
| Tudo o que está publicado no seu site | Sim, automaticamente |
| Artigos do centro de ajuda e da documentação | Sim, com um segundo rastreio |
| Perguntas e respostas escritas à mão | Sim, carregando uma folha de cálculo |
| PDFs e documentos | Sim, carregando o ficheiro |
| Páginas atrás de um início de sessão | Sim, nos planos pagos |
| Transcrições e estatísticas de conversas anteriores | Não, estas começam do zero |
| Ramos do construtor de fluxos e árvores de decisão | Não, e normalmente não são necessários |
| Listas de contactos | Não, o lugar delas é na sua ferramenta de email |
Preciso de reconstruir os meus fluxos?
Normalmente não, e isto surpreende as pessoas. Os fluxos existem porque os chatbots mais antigos não conseguem compreender uma pergunta que não lhes foi dada explicitamente, pelo que cada caminho tem de ser desenhado com antecedência.
O Asyntai responde a partir do seu conteúdo. Um ramo que construiu para tratar onde está a minha encomenda é substituído pelo assistente a ler a sua página de envios. Traga as formulações a que dá valor como perguntas e respostas e deixe as ramificações para trás.
Antes de cancelar a sua ferramenta antiga
Exporte as suas conversas anteriores enquanto ainda tem acesso. Não serão importadas para o Asyntai, mas ler as suas perguntas anteriores mais frequentes é a forma mais rápida de encontrar lacunas para as quais vale a pena escrever respostas.
Nota: Verifique se o widget antigo foi totalmente removido do seu site quando terminar. Dois widgets de chat na mesma página confundem os visitantes e tornam as suas estatísticas de resposta mais difíceis de ler.
Reproduzir o seu widget antigo
As cores, a posição, a mensagem de boas-vindas, o avatar e os textos são definidos por si, por isso o widget pode ficar tão próximo do anterior quanto quiser. Consulte Personalização para a lista completa de opções.