Pro e Enterprise
Visão Geral
Uma política de retenção define durante quanto tempo as conversas são guardadas antes de serem eliminadas definitivamente. Escolha um número de dias e tudo o que for mais antigo é removido automaticamente — nunca tem de se lembrar de limpar nada.
Como funciona
- Escolha um número de dias - de 1 a 3650 (10 anos)
- As conversas mais antigas são eliminadas automaticamente - a idade conta a partir da data de cada conversa
- A eliminação é permanente - nada vai para a reciclagem
- As conversas recentes ficam intactas - só é removido o que ultrapassa o seu limite
Eliminar conversas com mais de
90 dias
Como configurar
- Abra a página Política de retenção na barra lateral do seu painel
- Indique durante quantos dias quer manter as conversas
- Decida se os contactos captados também devem ser eliminados (ver abaixo)
- Clique em Guardar alterações — o selo de estado no topo confirma que a política está ativa
Cada site é configurado separadamente, por isso pode manter as conversas de um site durante um ano e as de outro durante uma semana.
O que é eliminado
Por predefinição só as conversas são eliminadas. Os endereços de e-mail e números de telefone captados pelo seu chatbot permanecem na sua página de Contactos.
Para remover esses também, assinale Eliminar também os contactos captados desse período. Os contactos e os registos de visitante de que vieram são então eliminados juntamente com as conversas.
Caixa desmarcada (predefinição)
- Mensagens de chat eliminadas
- Contactos captados mantidos
- Registos de visitante mantidos
Caixa marcada
- Mensagens de chat eliminadas
- Contactos captados eliminados
- Registos de visitante eliminados
Efeito nas análises
As análises são calculadas a partir das suas conversas, por isso qualquer período eliminado deixa de ser contado. Com uma política de 90 dias, a sua página de Análise de conversas só poderá mostrar os últimos 90 dias.
Se selecionar um intervalo de datas mais longo do que o seu período de retenção, a página de análises mostra um aviso a explicar porque faltam os dados mais antigos.
Como desativar
Clique em Desativar eliminação automática por baixo da definição, ou limpe o campo e guarde. As conversas voltam a ser guardadas indefinidamente. O que já foi eliminado continua eliminado.
A eliminação é permanente
As conversas eliminadas desaparecem para sempre. Não há reciclagem, não há anular e o suporte não as consegue recuperar. Se precisar do histórico para relatórios, exporte-o antes de encurtar o período de retenção.
Não guardar as conversas de todo
Uma política de retenção continua a guardar todas as conversas, apenas as elimina mais tarde. Se preferir que nunca sejam guardadas, o modo retenção zero mantém o chat no navegador do visitante e não escreve nada na nossa base de dados.
Modo retenção zero
Responda a perguntas sem guardar o que os visitantes dizem
Nota: Esta funcionalidade está disponível nos planos Pro e Enterprise. Pode continuar a eliminar conversas manualmente a qualquer momento, em qualquer plano.