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Visão Geral
Os visitantes escrevem no chat coisas que nunca deviam ser guardadas: um endereço de email, um número de cartão, uma conta bancária. Com o mascaramento de PII ativo, esses dados são detetados e mascarados no momento em que a mensagem chega. O que fica nos seus registos de chat é a versão mascarada — o texto original não é escrito em lado nenhum e não pode ser recuperado depois, nem por si nem por nós.
Como funciona
- O visitante envia uma mensagem - a IA lê-a tal como foi escrita e responde normalmente
- A resposta é gerada e depois ambos os lados são mascarados - os dados pessoais detetados são substituídos por uma máscara como [email redacted]
- Só o texto mascarado sobrevive - armazenamento, emails, exportações e webhooks recebem todos a mesma versão mascarada
- Cada site é independente - escolhe as categorias por site
Guardado em todo o lado como
[email redacted]
O que pode ser mascarado
- Endereços de email - tudo o que tiver a forma de um endereço de email
- Números de cartão de pagamento - 13 a 19 dígitos, verificados por checksum, com ou sem espaços
- Contas bancárias IBAN - validadas por código de país e checksum
- Números de telefone (formato internacional) - números com indicativo de país como +44 20 7946 0958; os formatos nacionais ficam intactos
Cada categoria tem o seu próprio interruptor, por isso pode mascarar números de cartão e continuar a deixar passar os emails para a captura de leads.
E os números de telefone?
Um número com indicativo de país, como +44 20 7946 0958, é inconfundivelmente um telefone e é mascarado com segurança. Os formatos nacionais não podem ser verificados — 020 7946 0958 é idêntico a um número de encomenda ou código de rastreio, e mascará-los corromperia as conversas de suporte que o seu chatbot gere todos os dias. Por isso a categoria de telefone cobre apenas formatos internacionais. Nada é mascarado por palpite.
Uma regra, todas as superfícies
Como o mascaramento acontece uma única vez, no momento de guardar, todos os locais que mostram conteúdo da conversa mostram o mesmo texto mascarado:
- Registos de chat - no seu painel
- Notificações por email - notificações de IA, escalonamentos e relatórios diários
- Análises e pré-visualizações - em qualquer lugar onde uma mensagem seja citada
- Exportações e transcrições - downloads CSV e transcrições de conversas
- Webhooks e a API - os seus próprios endpoints também recebem a versão mascarada
Não existe nenhuma cópia sem máscara por trás de nada disto — a versão mascarada é a única que existe.
Como ligar
- Abra a página Mascaramento de PII no seu painel
- Ative-o e escolha as categorias que quer mascarar
- Envie uma mensagem de teste no chat de teste do painel — o mascaramento também se aplica lá, por isso pode vê-lo a funcionar
A alteração entra em vigor na mensagem seguinte. Não há nada a instalar e o código do seu widget não muda.
Bom saber
- As respostas não mudam - a IA vê a mensagem atual tal como foi escrita e pode agir sobre ela; só o que é guardado é mascarado
- Perguntas seguintes sobre dados mascarados - nas mensagens seguintes a IA vê o histórico mascarado, por isso pode pedir ao visitante para repetir detalhes anteriores
- O formulário de contacto está isento - um email submetido através do formulário de captura de leads do seu chatbot é uma submissão deliberada e é guardado como lead
- Tickets e reservas continuam a funcionar - um email fornecido para um ticket de suporte ou uma reserva é um pedido de contacto deliberado e é guardado com ele; apenas números de cartão ou IBAN colados no texto são mascarados
- As imagens não são analisadas - a fotografia de um cartão é guardada como imagem, não como texto
- As conversas existentes não são reescritas - o mascaramento começa na mensagem seguinte
Mascaramento de emails e captura de leads não combinam
Se um visitante escrever o seu email na conversa, a captura de leads não consegue guardar um endereço que nunca vê. Mantenha a categoria de email desligada se recolher emails do chat faz parte de como usa o Asyntai — ou conte com o formulário de contacto, que está isento.
Nota: O mascaramento de PII faz parte de um acordo Enterprise. Escreva para [email protected] e explicamos-lhe tudo.