Integração com o Zoho Desk

Visão Geral

Quando um cliente escreve para o seu endereço de suporte, o Asyntai lê o ticket e redige uma sugestão de resposta a partir dos seus próprios conteúdos. A sugestão é adicionada ao ticket como um comentário privado que só os seus agentes veem. Nada é enviado ao cliente automaticamente: o seu agente lê o rascunho, edita-o se for preciso e envia-o.

Configuração

São dois passos. A extensão mostra as sugestões dentro do Zoho Desk e a ligação permite que o Asyntai as escreva.

Como são escritas as sugestões

Cada sugestão baseia-se na sua base de conhecimento, pelo que responde com os seus preços, políticas e detalhes de produto em vez de texto genérico. Trata o cliente pelo nome, assina em nome da sua empresa e é escrita como um agente de suporte escreveria um e-mail, não como um chatbot.

Mensagens seguintes

Na primeira mensagem de um ticket, a sugestão baseia-se nessa mensagem. Quando o cliente volta a responder mais tarde, o Asyntai lê também as mensagens anteriores do ticket, incluindo as que os seus agentes já enviaram, para que a sugestão se enquadre na conversa em vez de começar do zero.

Quando um agente assume

Assim que um dos seus agentes responde num ticket, o Asyntai deixa de sugerir nesse ticket durante um curto período, para nunca se sobrepor a quem já está a tratar da conversa. Volta a sugerir quando o ticket fica algum tempo sem atividade.

Painel do histórico de conversas

A extensão acrescenta também um painel ao ecrã do ticket. Se quem escreve já conversou antes com o assistente do seu site, a conversa é mostrada aí, para que o seu agente veja o que já foi perguntado e respondido.

Requisitos

Precisa de uma conta Zoho Desk e de uma conta Asyntai com um plano pago. As sugestões contam para o seu limite mensal de mensagens, tal como as respostas do chat.

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