Como a IA acede aos seus conteúdos
Escolher a configuração certa para conteúdos públicos, privados, em tempo real e específicos de cada utilizador
Visão Geral
O seu chatbot responde com base nos conteúdos que lhe fornece. A forma de os fornecer depende de duas coisas: quem os pode ver e com que frequência mudam. As páginas públicas são simples, porque a IA lê-as e responde a partir delas. Torna-se mais interessante quando o conteúdo está atrás de um início de sessão, muda a cada minuto ou é diferente para cada utilizador.
Existem seis formas de o fazer e podem ser combinadas. Esta página explica cada uma delas e ajuda-o a escolher.
De qual preciso?
| O que quer que a IA saiba | Use isto |
|---|---|
| Páginas públicas, documentos e FAQ | Base de conhecimento |
| Páginas atrás de um início de sessão, iguais para todos os utilizadores autenticados | Rastreio autenticado |
| Informação que muda constantemente, como stock ou preços | Feed de Dados em Tempo Real |
| Conteúdos diferentes para grupos ou planos diferentes | Um chatbot separado por grupo |
| Dados próprios de cada utilizador autenticado | Contexto do Usuário |
| Dados por utilizador volumosos ou em tempo real a partir do seu sistema | Ferramentas personalizadas |
1. Conteúdo público
Tudo o que adiciona à base de conhecimento fica disponível para a IA. A partir do painel pode adicionar texto, PDF, documentos, folhas de cálculo, vídeos e páginas web individuais, ou deixar que o rastreador leia o seu site automaticamente.
É o lugar certo para tudo o que qualquer visitante pode ver: informação de produtos, FAQ, políticas, guias e informação geral sobre a empresa.
Saiba mais sobre a base de conhecimento
2. Conteúdo atrás de um início de sessão
Se as suas páginas só são visíveis após o início de sessão, o rastreador também pode iniciar sessão. Indique o endereço da página de início de sessão juntamente com credenciais e o rastreador entrará e lerá as páginas protegidas tal como faria um utilizador autenticado.
Funciona bem quando todos os utilizadores autenticados podem ver o mesmo material, como um portal de clientes partilhado, um manual interno ou uma área de membros com recursos comuns.
Saiba mais sobre o rastreio do site
É bom saber: Uma base de conhecimento é partilhada por todos os que usam esse chatbot. O conteúdo que aí adiciona pode alimentar uma resposta a qualquer um dos utilizadores, por isso só adicione conteúdo protegido quando todos os utilizadores desse chatbot o puderem ver. Se o acesso variar, use uma das opções abaixo.
3. Informação que muda constantemente
Alguma informação fica desatualizada assim que é guardada: níveis de stock, preços, disponibilidade, horários em dias feriados, tempos de espera. Em vez de a armazenar, pode apontar o chatbot para um feed em tempo real.
Disponibiliza nos seus sistemas um URL que devolve os dados atuais em JSON, CSV ou texto simples. A IA lê-o quando precisa, pelo que cada resposta reflete o que o feed indica nesse momento.
O feed de dados em tempo real padrão suporta feeds até 200.000 caracteres, cerca de 500 itens, e está disponível nos planos Standard, Pro e Enterprise. Para catálogos grandes, o feed de dados em tempo real Max suporta até 10.000.000 de caracteres, cerca de 25.000 itens, e está disponível nos planos Pro e Enterprise.
Um feed é partilhado por todos os utilizadores desse chatbot, tal como a base de conhecimento. Para dados que pertencem a um utilizador específico, use antes o contexto de utilizador ou as ferramentas personalizadas.
Saiba mais sobre o feed de dados em tempo real · Feed de Dados em Tempo Real Max
4. Conteúdos diferentes para grupos diferentes
Quando os seus utilizadores se dividem em alguns grupos bem definidos que recebem material diferente, a abordagem mais limpa é um chatbot separado para cada grupo, cada um com a sua própria base de conhecimento. O seu site carrega então o chatbot correspondente ao utilizador autenticado.
Como as bases de conhecimento estão totalmente separadas, o conteúdo de um grupo nunca pode aparecer nas respostas de outro. Não há filtros para configurar nem nada que possa correr mal.
Adequa-se a escalões de subscrição, níveis de parceria, colaboradores face a clientes, ou diferentes departamentos e regiões.
Uma conta abrange vários chatbots: 1 no Free, 2 no Starter, 3 no Standard, 20 no Pro e um número personalizado no Enterprise. Pode adicioná-los e geri-los na página Gerir sites.
Saiba mais sobre a gestão de sites
No plano Enterprise há uma segunda opção: Access Tags. Um chatbot, uma base de conhecimento — os elementos individuais levam etiquetas, e um elemento etiquetado só é obtido para visitantes cuja página apresenta essa etiqueta, assinada pelo seu próprio servidor. A mesma garantia do lado do servidor que chatbots separados, sem duplicar conteúdo comum por várias bases de conhecimento.
5. Dados próprios de cada utilizador
Alguma informação pertence apenas a uma pessoa: a sua subscrição, a sua encomenda, os seus direitos, o estado da sua conta. Isso não deve, de todo, estar numa base de conhecimento partilhada.
Com o contexto de utilizador, o seu site passa a informação desse utilizador ao chatbot depois de o seu próprio sistema o ter autenticado. Você decide exatamente o que é incluído e a IA usa-o ao responder. Como o seu servidor constrói o contexto separadamente para cada utilizador, um utilizador nunca pode receber a informação de outro.
Não está limitado a valores curtos como um perfil ou o nome de um plano. Também pode passar conteúdo real por esta via, incluindo um documento curto, desde que caiba no limite. O contexto está limitado a 2.000 caracteres por utilizador no plano Standard e a 10.000 no Pro, com limites personalizados no Enterprise.
Saiba mais sobre o contexto de utilizador
Passe apenas o necessário. Um perfil, um tipo de adesão ou um indicador de direitos é muitas vezes suficiente para a IA responder corretamente e mantém os dados pessoais completamente fora da conversa.
6. Dados por utilizador volumosos ou em tempo real
Quando há mais material por utilizador do que o contexto permite, ou a informação tem de ser consultada no momento em que é pedida, a IA pode obtê-la do seu sistema durante a conversa.
Com as ferramentas personalizadas define um endpoint no seu servidor e descreve quando a IA o deve chamar. A IA chama esse endpoint e passa o que for necessário, como um número de encomenda ou o identificador do utilizador recebido no contexto de utilizador. O seu servidor decide o que devolver, pelo que o controlo de acesso permanece consigo e nada tem de ser adicionado previamente à base de conhecimento.
É a abordagem certa para o estado de encomendas, saldos de conta, registos pessoais e bibliotecas de documentos em que cada utilizador tem direito a um conjunto diferente.
Saiba mais sobre as ferramentas personalizadas
Combinar abordagens
A maioria das configurações usa mais do que uma. Um site de membros típico mantém as páginas públicas e os recursos comuns na base de conhecimento, passa o plano e os direitos do membro autenticado através do contexto de utilizador e usa ferramentas personalizadas para tudo o que tenha de ser consultado em tempo real.
A IA recorre a todos em conjunto quando responde.
Onde os seus conteúdos são armazenados
O conteúdo que adiciona à base de conhecimento é guardado na sua conta para que a IA o possa pesquisar. A informação que chega através de um feed em tempo real, do contexto de utilizador ou das ferramentas personalizadas serve para responder à mensagem e aparece nessa conversa nos seus registos de chat, mas nunca é adicionada à base de conhecimento.
As conversas são guardadas para que as possa rever e pode eliminá-las a qualquer momento. Os seus conteúdos e conversas não são usados para treinar modelos de IA.
Páginas relacionadas: Rastreamento do Site, Feed de Dados em Tempo Real, Contexto do Usuário, Ferramentas personalizadas