Registo de auditoria
Um registo de quem fez o quê na sua conta, e quando
Visão Geral
O Registo de auditoria anota as ações relevantes realizadas na sua conta, por si e por toda a sua equipa. Cada entrada mostra quem agiu, o que fez, quando, a partir de que endereço IP e em que site.
Responde às perguntas que surgem quando várias pessoas partilham uma conta: quem alterou aquela definição, quem removeu aquele membro da equipa, quem exportou os contactos, quem leu as conversas dos clientes.
Quem pode vê-lo
Apenas o titular da conta. Os membros da equipa não podem abrir o Registo de auditoria nem ver as suas próprias entradas — é o registo do titular sobre o que acontece na sua equipa.
O que é registado
As entradas dividem-se em seis categorias, para que possa restringir o registo ao tipo de atividade que procura.
- Inícios e términos de sessão
- Tentativas de início de sessão falhadas
- Alterações de palavra-passe
- Chave de API regenerada
- Fornecedores de início de sessão único adicionados, alterados ou removidos
- Ligações ao portal do cliente criadas ou revogadas
- Definições do widget alteradas
- Instruções de IA guardadas ou restauradas
- Ferramentas personalizadas alteradas
- Política de retenção alterada
- Modo Retenção Zero alterado
- Sites adicionados ou eliminados
- Conteúdo adicionado
- Conteúdo eliminado
- Rastreios de sites iniciados
- Membros da equipa convidados
- Membros da equipa removidos
- Permissões alteradas
- Conversas de clientes consultadas
- Conversas eliminadas
- Contactos exportados
- O próprio registo de auditoria exportado
- Plano alterado
- Subscrição cancelada
- Conta eliminada
Leitura de conversas
Abrir os registos de conversa também é anotado, para que possa ver quando alguém da sua equipa esteve a ler conversas de clientes. Como a navegação gera muita atividade, isto é agrupado numa entrada por pessoa e por site em cada hora de leitura, em vez de uma entrada por conversa aberta.
Filtrar o registo
Os filtros acima da tabela restringem o registo:
- Categoria - mostrar apenas atividade de autenticação, definições, base de conhecimento, equipa, dados ou faturação
- Pessoa - mostrar apenas o que um determinado membro da equipa fez
- Site - mostrar apenas ações que se aplicaram a um site específico
- Intervalo de datas - limitar o registo ao período que lhe interessa
- Pesquisa - procurar na descrição de cada ação
Exportação
A exportação entrega-lhe os resultados filtrados num ficheiro CSV, que é normalmente o que uma equipa de conformidade ou segurança pede. Defina primeiro os filtros: a exportação corresponde exatamente ao que está a ver.
A própria exportação fica anotada no registo, pelo que é sempre claro quem levou uma cópia e quando.
O registo não pode ser alterado
As entradas só podem ser acrescentadas. Ninguém as pode editar ou eliminar — nem a sua equipa, nem você, nem o nosso apoio. É intencional: um registo de auditoria que pode ser editado não oferece qualquer garantia.
O que nunca é registado: o Registo de auditoria guarda ações, não conteúdo. Nunca contém o texto das mensagens dos seus visitantes nem as respostas do seu chatbot.
Durante quanto tempo as entradas são guardadas
As entradas são guardadas durante 12 meses e depois removidas automaticamente. É tempo suficiente para os ciclos de auditoria que normalmente as pedem, e evita que dados pessoais como o email de um antigo colega fiquem no registo indefinidamente.
Se a sua organização tiver de guardar os registos durante mais tempo, contacte-nos em [email protected] e podemos definir um período mais longo na sua conta.
Decidir durante quanto tempo as conversas são guardadas
O Registo de auditoria acompanha o que as pessoas fazem com os seus dados. Se também quiser controlar durante quanto tempo esses dados existem, estas duas definições tratam disso.
Política de retenção Defina durante quantos dias as conversas são guardadas antes de serem eliminadas Modo retenção zero Responda a perguntas sem guardar o que os visitantes dizemNota: O Registo de auditoria está disponível no plano Enterprise. O registo começa no momento em que o plano fica ativo — não pode mostrar atividade anterior.