Przejście z innego chatbota
Przenieś swoje istniejące treści zamiast tworzyć je od nowa
Przegląd
Jeśli masz już chatbota w innym serwisie, nie musisz zaczynać od zera. Większość tego, co czyni Twojego obecnego bota przydatnym, to treści, które już napisałeś, i te treści mogą przenieść się razem z Tobą.
Warto przenieść trzy rzeczy: swoją stronę, swoje centrum pomocy oraz pytania i odpowiedzi napisane ręcznie. Pierwsza dzieje się automatycznie. Pozostałe dwie zajmują po kilka minut.
Wskazówka: Nie musisz najpierw rezygnować z obecnego narzędzia. Uruchom Asyntai równolegle, porównaj odpowiedzi na prawdziwe pytania odwiedzających i usuń stary widżet, gdy będziesz zadowolony.
Krok 1: Twoja strona
Podaj adres swojej strony, a robot sam ją przeczyta — strony produktów, regulaminy, cennik, wpisy na blogu i treści pomocy. Twoja SI odpowiada bezpośrednio z tego materiału, więc nie ma przepływów do przerysowania ani skryptów do napisania.
- Przejdź do Indeksowanie w panelu
- Podaj adres swojej strony i wybierz tryb Automatyczny
- Kliknij Rozpocznij indeksowanie i poczekaj na zakończenie
Liczba czytanych stron zależy od planu: 50 w Free, 250 w Starter, 1000 w Standard i 5000 w Pro.
Uwaga: Jeśli części Twojej strony są za logowaniem, płatne plany mogą zindeksować także te strony po podaniu danych logowania.
Krok 2: Twoje centrum pomocy
Artykuły pomocy zwykle znajdują się pod osobnym adresem — czymś w rodzaju help.twojafirma.com lub support.twojafirma.com, a nie na głównej stronie. Indeksowanie zaczynające się od strony głównej ich nie osiągnie, co oznacza pominięcie najbogatszego źródła odpowiedzi, jakie posiadasz.
Skieruj robota bezpośrednio na centrum pomocy:
- Rozpocznij nowe indeksowanie w trybie Automatycznym
- Włącz przełącznik Indeksuj określoną subdomenę lub adres URL
- Podaj adres centrum pomocy, na przykład
https://help.yoursite.com - Kliknij Rozpocznij indeksowanie
Lata tekstów pomocy, za które już zapłaciłeś, działające od pierwszego dnia.
Krok 3: Pytania napisane ręcznie
To część, którą warto chronić. Gdzieś w Twoim obecnym narzędziu jest lista odpowiedzi, które sam napisałeś — treść dotycząca zwrotów, wyjaśnienia rozmiarów, pytanie, które klienci zawsze zadają, a którego żadna strona w serwisie tak naprawdę nie obejmuje. Tej pracy nie trzeba powtarzać.
Wyeksportuj ją z obecnego narzędzia jako arkusz, a następnie wgraj plik:
- Wyeksportuj pytania i odpowiedzi jako plik CSV lub Excel
- Przejdź do Dodaj treść i wybierz Wgraj arkusz
- Wybierz plik i potwierdź, które kolumny zawierają pytania, a które odpowiedzi
Limity wierszy zależą od planu: 100 w Free, 500 w Starter, 2000 w Standard i 10 000 w Pro.
Wskazówka: Możesz też wkleić pytania i odpowiedzi jako zwykły tekst w Instrukcjach SI. Zapisz każdą parę w osobnych wierszach zaczynających się od Question: i Answer:, a zostaną automatycznie podzielone na osobne wpisy.
Co się przenosi, a co nie
| Treść | Przenosi się |
|---|---|
| Wszystko opublikowane na Twojej stronie | Tak, automatycznie |
| Artykuły centrum pomocy i dokumentacji | Tak, przy drugim indeksowaniu |
| Ręcznie napisane pytania i odpowiedzi | Tak, przez wgranie arkusza |
| Pliki PDF i dokumenty | Tak, przez wgranie pliku |
| Strony za logowaniem | Tak, w planach płatnych |
| Wcześniejsze zapisy rozmów i statystyki | Nie, te zaczynają się od nowa |
| Gałęzie kreatora przepływów i drzewa decyzyjne | Nie, i zwykle nie są potrzebne |
| Listy kontaktów | Nie, ich miejsce jest w narzędziu do e-maili |
Czy muszę odbudować swoje przepływy?
Zwykle nie i to zaskakuje. Przepływy istnieją, ponieważ starsze chatboty nie potrafią zrozumieć pytania, którego im wyraźnie nie podano, więc każdą ścieżkę trzeba narysować z góry.
Asyntai odpowiada zamiast tego z Twoich treści. Gałąź zbudowana do obsługi gdzie jest moje zamówienie zostaje zastąpiona przez asystenta czytającego stronę o wysyłce. Przenieś sformułowania, na których Ci zależy, jako pytania i odpowiedzi, a rozgałęzienia zostaw za sobą.
Zanim zrezygnujesz ze starego narzędzia
Wyeksportuj wcześniejsze rozmowy, póki masz jeszcze dostęp. Nie zaimportują się do Asyntai, ale przejrzenie najczęstszych dotychczasowych pytań to najszybszy sposób na znalezienie luk, dla których warto napisać odpowiedzi.
Uwaga: Po zakończeniu sprawdź, czy stary widżet został całkowicie usunięty ze strony. Dwa widżety czatu na tej samej stronie dezorientują odwiedzających i utrudniają odczyt statystyk odpowiedzi.
Odtworzenie starego widżetu
Kolory, pozycję, wiadomość powitalną, awatar i treści ustawiasz sam, więc widżet może być tak podobny do poprzedniego, jak zechcesz. Pełną listę opcji znajdziesz w Personalizacji.