Enterprise
Przegląd
Odwiedzający wpisują na czacie rzeczy, które nigdy nie powinny być przechowywane: adres e-mail, numer karty, konto bankowe. Przy włączonym maskowaniu PII te dane są wykrywane i maskowane w chwili nadejścia wiadomości. W dziennikach czatu ląduje wersja zamaskowana — oryginalny tekst nie jest nigdzie zapisywany i nie da się go później odzyskać, ani Tobie, ani nam.
Jak to działa
- Odwiedzający wysyła wiadomość - AI czyta ją tak, jak została wpisana, i odpowiada normalnie
- Powstaje odpowiedź, a potem obie strony są maskowane - wykryte dane osobowe zastępuje maska taka jak [email redacted]
- Przetrwa tylko zamaskowany tekst - zapis, e-maile, eksporty i webhooki otrzymują tę samą zamaskowaną wersję
- Każda witryna jest osobna - kategorie wybierasz dla każdej witryny
Wszędzie zapisane jako
[email redacted]
Co można maskować
- Adresy e-mail - wszystko, co wygląda jak adres e-mail
- Numery kart płatniczych - od 13 do 19 cyfr, weryfikowane sumą kontrolną, ze spacjami lub bez
- Konta bankowe IBAN - walidowane kodem kraju i sumą kontrolną
- Numery telefonów (format międzynarodowy) - numery z prefiksem kraju, jak +44 20 7946 0958; formaty krajowe pozostają nietknięte
Każda kategoria ma własny przełącznik, więc możesz maskować numery kart, a jednocześnie przepuszczać e-maile do pozyskiwania leadów.
A co z numerami telefonów?
Numer z prefiksem kraju, jak +44 20 7946 0958, jest bezsprzecznie numerem telefonu i jest maskowany bezpiecznie. Formatów krajowych nie da się zweryfikować — 020 7946 0958 wygląda dokładnie jak numer zamówienia lub przesyłki, a ich maskowanie zepsułoby rozmowy z klientami, które Twój chatbot prowadzi codziennie. Dlatego kategoria telefonów obejmuje wyłącznie formaty międzynarodowe. Nic nie jest maskowane w ciemno.
Jedna reguła, każda powierzchnia
Ponieważ maskowanie odbywa się raz, w chwili zapisu, każde miejsce pokazujące treść rozmowy wyświetla ten sam zamaskowany tekst:
- Dzienniki czatu - w Twoim panelu
- Powiadomienia e-mail - powiadomienia AI, eskalacje i raporty dzienne
- Analityka i podglądy - wszędzie tam, gdzie cytowana jest wiadomość
- Eksporty i transkrypcje - pobrania CSV i transkrypcje rozmów
- Webhooki i API - Twoje własne endpointy również otrzymują wersję zamaskowaną
Za żadnym z tych miejsc nie kryje się niezamaskowana kopia — wersja zamaskowana jest jedyną, jaka istnieje.
Włączanie
- Otwórz stronę Maskowanie PII w swoim panelu
- Włącz je i wybierz kategorie do maskowania
- Wyślij wiadomość próbną z czatu testowego w panelu — maskowanie działa też tam, więc zobaczysz je w akcji
Zmiana działa od następnej wiadomości. Nie ma nic do instalowania, a kod widżetu się nie zmienia.
Warto wiedzieć
- Odpowiedzi się nie zmieniają - AI widzi bieżącą wiadomość tak, jak została wpisana, i może na nią zareagować; maskowane jest tylko to, co trafia do zapisu
- Pytania uzupełniające o zamaskowane dane - w kolejnych wiadomościach AI widzi zamaskowaną historię, więc może poprosić odwiedzającego o powtórzenie wcześniejszych szczegółów
- Formularz kontaktowy jest wyłączony spod reguły - e-mail przesłany przez formularz pozyskiwania leadów chatbota to celowe zgłoszenie i zostaje zapisany jako lead
- Zgłoszenia i rezerwacje nadal działają - e-mail podany przy zgłoszeniu do pomocy lub rezerwacji to celowa prośba o kontakt i jest z nią zapisywany; maskowane są tylko numery kart lub IBAN-y wklejone w ich treść
- Obrazy nie są skanowane - zdjęcie karty jest zapisywane jako obraz, nie jako tekst
- Istniejące rozmowy nie są przepisywane - maskowanie zaczyna się od następnej wiadomości
Maskowanie e-maili i pozyskiwanie leadów się wykluczają
Jeśli odwiedzający wpisze swój e-mail w rozmowie, pozyskiwanie leadów nie zapisze adresu, którego nigdy nie widzi. Zostaw kategorię e-mail wyłączoną, jeśli zbieranie e-maili z czatu jest częścią Twojego użycia Asyntai — albo polegaj na formularzu kontaktowym, który jest wyłączony spod reguły.
Uwaga: Maskowanie PII jest częścią umowy Enterprise. Napisz na [email protected], a wszystko wyjaśnimy.