Powrót do panelu

Dokumentacja

Dowiedz się, jak korzystać z Asyntai

Odpowiadanie na e-maile wspierane przez AI

Zautomatyzuj e-maile obsługi klienta za pomocą chatbota AI

Pobierz klucz API

Wymagany plan płatny: Odpowiadanie na e-maile przez API lub Zapier jest dostępne w planach Starter, Standard i Pro. Zobacz cennik

Przegląd

Twój chatbot Asyntai AI nie ogranicza się do widgetów czatu na stronie. Możesz go używać do automatycznego tworzenia wersji roboczych lub wysyłania odpowiedzi na e-maile obsługi klienta. AI korzysta z tej samej bazy wiedzy, FAQ i niestandardowych instrukcji skonfigurowanych w panelu, zapewniając spójne odpowiedzi we wszystkich kanałach.

Natychmiastowe odpowiedzi 24/7

Odpowiadaj na e-maile klientów natychmiast, nawet poza godzinami pracy

Zmniejsz obciążenie zespołu wsparcia

Obsługuj typowe pytania automatycznie, uwalniając zespół do złożonych spraw

Spójne komunikaty

Ta sama baza wiedzy obsługuje czat i e-mail, zapewniając jednolite doświadczenie klienta

Metody integracji

Istnieją dwa sposoby na połączenie Asyntai z Twoim systemem e-mail:

Zapier

Integracja z Zapier

Najlepsza dla użytkowników nietechnicznych. Połącz Gmail, Outlook lub innych dostawców poczty kilkoma kliknięciami.

  • Bez konieczności programowania
  • Działa z Gmail, Outlook i ponad 6000 aplikacjami
  • Konfiguracja w mniej niż 10 minut

Bezpośrednie API

Najlepsze dla programistów. Pełna kontrola nad integracją z Twoim systemem e-mail.

  • Niestandardowe przepływy pracy i logika
  • Działa z każdym systemem e-mail
  • Maksymalna elastyczność

GmailKonfiguracja Gmail + Zapier

Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi AI na e-maile Gmail w około 10 minut:

1

Pobierz swój klucz API Asyntai

Odwiedź swoją stronę ustawień API i kliknij Wygeneruj klucz API. Skopiuj klucz - będziesz go potrzebować do Zapier.

2

Utwórz nowy Zap w Zapier

Zaloguj się do Zapier i kliknij Utwórz Zap.

3

Skonfiguruj wyzwalacz: Nowy e-mail w Gmail

Skonfiguruj wyzwalacz:

  • Wyszukaj Gmail jako aplikację wyzwalającą
  • Wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie wyzwalające
  • Połącz swoje konto Gmail
  • Opcjonalnie: Filtruj według etykiety (np. "Wsparcie"), aby przetwarzać tylko wybrane e-maile

Wskazówka: Użyj etykiet lub filtrów Gmail, aby kierować e-maile wsparcia do określonej etykiety, a następnie wyzwalaj tylko na e-mailach z tą etykietą.

4

Dodaj akcję: Wyślij wiadomość do Asyntai

Dodaj krok akcji:

  • Wyszukaj Asyntai
  • Wybierz Wyślij wiadomość do AI
  • Połącz za pomocą klucza API
  • Zmapuj pola:
    • Wiadomość: Użyj treści e-maila lub tematu + treści
    • ID nadawcy: Użyj adresu e-mail nadawcy (zapewnia historię rozmów)
    • Platforma: Wpisz "email" lub "gmail
5

Dodaj akcję: Wyślij odpowiedź przez Gmail

Dodaj kolejną akcję, aby wysłać odpowiedź AI:

  • Dodaj kolejną akcję Gmail: Wyślij e-mail
  • Ustaw Do: na adres e-mail oryginalnego nadawcy
  • Ustaw Temat: na "Re: " + oryginalny temat
  • Ustaw Treść: na odpowiedź z kroku Asyntai
  • Opcjonalnie: Ustaw pole W odpowiedzi na, aby wątkować odpowiedź
6

Przetestuj i włącz

Przetestuj swój Zap prawdziwym e-mailem, a następnie go włącz. Twoje AI będzie teraz automatycznie odpowiadać na przychodzące e-maile!


OutlookKonfiguracja Outlook + Zapier

Konfiguracja dla Outlook jest bardzo podobna do Gmail:

1

Utwórz Zap z wyzwalaczem Outlook

Użyj Microsoft Outlook jako aplikacji wyzwalającej i wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie. Połącz swoje konto Microsoft.

2

Dodaj akcję Asyntai

Tak samo jak dla Gmail - dodaj akcję Asyntai "Wyślij wiadomość do AI" i zmapuj treść e-maila do pola wiadomości, a adres e-mail nadawcy do sender_id.

3

Wyślij odpowiedź przez Outlook

Dodaj akcję Microsoft Outlook - Wyślij e-mail, aby odpowiedzieć odpowiedzią AI.


Bezpośrednia integracja API

Do niestandardowych integracji użyj bezpośrednio API Asyntai. Działa to z każdym systemem e-mail lub aplikacją niestandardową.

Endpoint API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Przykładowe żądanie

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Przykładowa odpowiedź

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Przykład w Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Przykład w Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Najlepsze praktyki

Używaj e-maila nadawcy jako ID sesji

Zawsze używaj adresu e-mail klienta jako session_id lub sender_id. Umożliwia to historię rozmów - AI będzie pamiętać poprzednie wymiany z tym klientem.

Filtruj, które e-maile otrzymują odpowiedzi AI

Nie odpowiadaj automatycznie na wszystko. Używaj filtrów lub etykiet e-mail, aby przetwarzać tylko e-maile z określonych adresów, o określonych tematach lub w wyznaczonych folderach.

Najpierw rozważ tryb wersji roboczej

Zacznij od tworzenia przez AI wersji roboczych zamiast bezpośredniego wysyłania. Przeglądaj odpowiedzi przez tydzień, aby zapewnić jakość przed włączeniem automatycznego wysyłania.

Akcja Gmail: Utwórz wersję roboczą zamiast Wyślij e-mail

Dodaj podpis lub zastrzeżenie

Dołącz podpis do odpowiedzi AI. Niektóre firmy dodają notatkę typu "Ta odpowiedź została przygotowana z pomocą AI" dla przejrzystości.

Dobrze wytrenuj swoje AI

Im lepsza Twoja baza wiedzy, tym lepsze odpowiedzi e-mail. Dodaj FAQ, informacje o produktach, polityki i częste pytania.

Wyklucz automatyczne e-maile

Odfiltruj automatyczne odpowiedzi, newslettery i powiadomienia systemowe, aby uniknąć nieskończonych pętli i zmarnowanych wiadomości.


Przykładowe przypadki użycia

Zapytania o zamówienia e-commerce

Automatycznie odpowiadaj na e-maile "Gdzie jest moje zamówienie?" informacjami o statusie wysyłki, śledzeniu i szacowanym terminie dostawy.

Pytania przedsprzedażowe

Odpowiadaj na pytania o produkty, zapytania cenowe i porównania funkcji, aby szybciej konwertować potencjalnych klientów.

Zwroty i refundacje

Prowadź klientów przez politykę zwrotów, udostępniaj etykiety zwrotne i wyjaśniaj terminy refundacji.

Wsparcie techniczne

Udostępniaj kroki rozwiązywania problemów, linki do dokumentacji i odpowiadaj na częste pytania techniczne.

Planowanie wizyt

Odpowiadaj na pytania dotyczące dostępności, oferowanych usług i procedur rezerwacji.

Wsparcie poza godzinami pracy

Zapewnij klientom pomocne odpowiedzi, nawet gdy Twój zespół jest offline.


Historia rozmów

Asyntai utrzymuje historię rozmów na podstawie podanego ID nadawcy. Gdy klient wysyła e-maile wielokrotnie, AI pamięta kontekst:

Klient (1. e-mail): Czy wysyłacie do Kanady?
Odpowiedź AI: Tak! Wysyłamy do Kanady. Standardowa wysyłka trwa 7-10 dni roboczych i kosztuje 15 $ dla zamówień poniżej 100 $. Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 100 $.
Klient (2. e-mail, następnego dnia): A co z wysyłką ekspresową?
Odpowiedź AI: W przypadku wysyłki ekspresowej do Kanady oferujemy dostawę w ciągu 3-5 dni roboczych za 35 $. Ponieważ pytali Państwo wczoraj o wysyłkę, wspomnę, że ekspres jest dostępny dla wszystkich rozmiarów zamówień.

Ta ciągłość jest automatyczna, gdy używasz tego samego ID nadawcy (adresu e-mail) dla każdego klienta.


Cennik

Odpowiedzi e-mail używają tych samych kredytów wiadomości co widżet czatu:

Plan Wiadomości/miesiąc Cena
Starter 2 500 39 $/miesiąc
Standard 15 000 139 $/miesiąc
Pro 50 000 449 $/miesiąc

Uwaga: W przypadku korzystania z Zapier, każdy e-mail zwykle zużywa 2-3 zadania Zapier (wyzwalacz + akcja Asyntai + wysłanie odpowiedzi). Zapier ma własny cennik za wykorzystanie zadań.

Potrzebujesz pomocy?

Pytania dotyczące konfiguracji odpowiadania na e-maile? Skontaktuj się z nami pod adresem hello@asyntai.com lub sprawdź naszą pozostałą dokumentację: