Odpowiadanie na e-maile wspierane przez AI
Zautomatyzuj e-maile obsługi klienta za pomocą chatbota AI
Wymagany plan płatny: Odpowiadanie na e-maile przez API lub Zapier jest dostępne w planach Starter, Standard i Pro. Zobacz cennik
Przegląd
Twój chatbot Asyntai AI nie ogranicza się do widgetów czatu na stronie. Możesz go używać do automatycznego tworzenia wersji roboczych lub wysyłania odpowiedzi na e-maile obsługi klienta. AI korzysta z tej samej bazy wiedzy, FAQ i niestandardowych instrukcji skonfigurowanych w panelu, zapewniając spójne odpowiedzi we wszystkich kanałach.
Natychmiastowe odpowiedzi 24/7
Odpowiadaj na e-maile klientów natychmiast, nawet poza godzinami pracy
Zmniejsz obciążenie zespołu wsparcia
Obsługuj typowe pytania automatycznie, uwalniając zespół do złożonych spraw
Spójne komunikaty
Ta sama baza wiedzy obsługuje czat i e-mail, zapewniając jednolite doświadczenie klienta
Metody integracji
Istnieją dwa sposoby na połączenie Asyntai z Twoim systemem e-mail:
Integracja z Zapier
Najlepsza dla użytkowników nietechnicznych. Połącz Gmail, Outlook lub innych dostawców poczty kilkoma kliknięciami.
- Bez konieczności programowania
- Działa z Gmail, Outlook i ponad 6000 aplikacjami
- Konfiguracja w mniej niż 10 minut
Bezpośrednie API
Najlepsze dla programistów. Pełna kontrola nad integracją z Twoim systemem e-mail.
- Niestandardowe przepływy pracy i logika
- Działa z każdym systemem e-mail
- Maksymalna elastyczność
Konfiguracja Gmail + Zapier
Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi AI na e-maile Gmail w około 10 minut:
Pobierz swój klucz API Asyntai
Odwiedź swoją stronę ustawień API i kliknij Wygeneruj klucz API. Skopiuj klucz - będziesz go potrzebować do Zapier.
Utwórz nowy Zap w Zapier
Zaloguj się do Zapier i kliknij Utwórz Zap.
Skonfiguruj wyzwalacz: Nowy e-mail w Gmail
Skonfiguruj wyzwalacz:
- Wyszukaj Gmail jako aplikację wyzwalającą
- Wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie wyzwalające
- Połącz swoje konto Gmail
- Opcjonalnie: Filtruj według etykiety (np. "Wsparcie"), aby przetwarzać tylko wybrane e-maile
Wskazówka: Użyj etykiet lub filtrów Gmail, aby kierować e-maile wsparcia do określonej etykiety, a następnie wyzwalaj tylko na e-mailach z tą etykietą.
Dodaj akcję: Wyślij wiadomość do Asyntai
Dodaj krok akcji:
- Wyszukaj Asyntai
- Wybierz Wyślij wiadomość do AI
- Połącz za pomocą klucza API
- Zmapuj pola:
- Wiadomość: Użyj treści e-maila lub tematu + treści
- ID nadawcy: Użyj adresu e-mail nadawcy (zapewnia historię rozmów)
- Platforma: Wpisz "email" lub "gmail
Dodaj akcję: Wyślij odpowiedź przez Gmail
Dodaj kolejną akcję, aby wysłać odpowiedź AI:
- Dodaj kolejną akcję Gmail: Wyślij e-mail
- Ustaw Do: na adres e-mail oryginalnego nadawcy
- Ustaw Temat: na "Re: " + oryginalny temat
- Ustaw Treść: na odpowiedź z kroku Asyntai
- Opcjonalnie: Ustaw pole W odpowiedzi na, aby wątkować odpowiedź
Przetestuj i włącz
Przetestuj swój Zap prawdziwym e-mailem, a następnie go włącz. Twoje AI będzie teraz automatycznie odpowiadać na przychodzące e-maile!
Konfiguracja Outlook + Zapier
Konfiguracja dla Outlook jest bardzo podobna do Gmail:
Utwórz Zap z wyzwalaczem Outlook
Użyj Microsoft Outlook jako aplikacji wyzwalającej i wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie. Połącz swoje konto Microsoft.
Dodaj akcję Asyntai
Tak samo jak dla Gmail - dodaj akcję Asyntai "Wyślij wiadomość do AI" i zmapuj treść e-maila do pola wiadomości, a adres e-mail nadawcy do sender_id.
Wyślij odpowiedź przez Outlook
Dodaj akcję Microsoft Outlook - Wyślij e-mail, aby odpowiedzieć odpowiedzią AI.
Bezpośrednia integracja API
Do niestandardowych integracji użyj bezpośrednio API Asyntai. Działa to z każdym systemem e-mail lub aplikacją niestandardową.
Endpoint API
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Przykładowe żądanie
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Przykładowa odpowiedź
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Przykład w Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Przykład w Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Najlepsze praktyki
Używaj e-maila nadawcy jako ID sesji
Zawsze używaj adresu e-mail klienta jako session_id lub sender_id. Umożliwia to historię rozmów - AI będzie pamiętać poprzednie wymiany z tym klientem.
Filtruj, które e-maile otrzymują odpowiedzi AI
Nie odpowiadaj automatycznie na wszystko. Używaj filtrów lub etykiet e-mail, aby przetwarzać tylko e-maile z określonych adresów, o określonych tematach lub w wyznaczonych folderach.
Najpierw rozważ tryb wersji roboczej
Zacznij od tworzenia przez AI wersji roboczych zamiast bezpośredniego wysyłania. Przeglądaj odpowiedzi przez tydzień, aby zapewnić jakość przed włączeniem automatycznego wysyłania.
Akcja Gmail: Utwórz wersję roboczą zamiast Wyślij e-mail
Dodaj podpis lub zastrzeżenie
Dołącz podpis do odpowiedzi AI. Niektóre firmy dodają notatkę typu "Ta odpowiedź została przygotowana z pomocą AI" dla przejrzystości.
Dobrze wytrenuj swoje AI
Im lepsza Twoja baza wiedzy, tym lepsze odpowiedzi e-mail. Dodaj FAQ, informacje o produktach, polityki i częste pytania.
Wyklucz automatyczne e-maile
Odfiltruj automatyczne odpowiedzi, newslettery i powiadomienia systemowe, aby uniknąć nieskończonych pętli i zmarnowanych wiadomości.
Przykładowe przypadki użycia
Zapytania o zamówienia e-commerce
Automatycznie odpowiadaj na e-maile "Gdzie jest moje zamówienie?" informacjami o statusie wysyłki, śledzeniu i szacowanym terminie dostawy.
Pytania przedsprzedażowe
Odpowiadaj na pytania o produkty, zapytania cenowe i porównania funkcji, aby szybciej konwertować potencjalnych klientów.
Zwroty i refundacje
Prowadź klientów przez politykę zwrotów, udostępniaj etykiety zwrotne i wyjaśniaj terminy refundacji.
Wsparcie techniczne
Udostępniaj kroki rozwiązywania problemów, linki do dokumentacji i odpowiadaj na częste pytania techniczne.
Planowanie wizyt
Odpowiadaj na pytania dotyczące dostępności, oferowanych usług i procedur rezerwacji.
Wsparcie poza godzinami pracy
Zapewnij klientom pomocne odpowiedzi, nawet gdy Twój zespół jest offline.
Historia rozmów
Asyntai utrzymuje historię rozmów na podstawie podanego ID nadawcy. Gdy klient wysyła e-maile wielokrotnie, AI pamięta kontekst:
Ta ciągłość jest automatyczna, gdy używasz tego samego ID nadawcy (adresu e-mail) dla każdego klienta.
Cennik
Odpowiedzi e-mail używają tych samych kredytów wiadomości co widżet czatu:
| Plan | Wiadomości/miesiąc | Cena |
|---|---|---|
| Starter | 2 500 | 39 $/miesiąc |
| Standard | 15 000 | 139 $/miesiąc |
| Pro | 50 000 | 449 $/miesiąc |
Uwaga: W przypadku korzystania z Zapier, każdy e-mail zwykle zużywa 2-3 zadania Zapier (wyzwalacz + akcja Asyntai + wysłanie odpowiedzi). Zapier ma własny cennik za wykorzystanie zadań.
Potrzebujesz pomocy?
Pytania dotyczące konfiguracji odpowiadania na e-maile? Skontaktuj się z nami pod adresem hello@asyntai.com lub sprawdź naszą pozostałą dokumentację: