Eskalacja pozwala odwiedzającym poprosić o rozmowę z agentem. Po włączeniu AI wykrywa, gdy ktoś prosi o pomoc człowieka lub wydaje się sfrustrowany, i proponuje połączenie z Twoim zespołem.
Jeśli odwiedzający potwierdzi, otrzymujesz powiadomienie e-mail z bezpośrednim linkiem do dołączenia do rozmowy. AI kontynuuje odpowiadanie, dopóki nie przejmiesz rozmowy.
Jak to działa
Odwiedzający prosi o pomoc - AI wykrywa frazy takie jak "porozmawiaj z osobą" lub sygnały frustracji
AI proponuje eskalację - Pyta, czy chcieliby porozmawiać z członkiem zespołu
Odwiedzający potwierdza - Mówi tak, chce pomocy człowieka
Otrzymujesz powiadomienie - Przychodzi e-mail z linkiem do dołączenia do czatu
Przejmujesz rozmowę - Kliknij link i zacznij odpowiadać bezpośrednio
Asystent AI
Oczekiwanie na członka zespołu...
Czy mogę porozmawiać z prawdziwą osobą?
Oczywiście! Chętnie połączę Państwa z naszym zespołem. Czy chcieliby Państwo, abym powiadomił członka zespołu, aby dołączył do tego czatu?
Tak, proszę
Powiadomiłem nasz zespół i ktoś wkrótce do Państwa dołączy. W międzyczasie, czy mogę w czymś jeszcze pomóc?
Powiadomienie e-mail
Gdy odwiedzający poprosi o eskalację, otrzymasz e-mail podobny do tego:
Asyntai
Odwiedzający chce z Tobą porozmawiać
Odwiedzający Twoją stronę poprosił o rozmowę z agentem.
Strona: twojastrona.com
Ich ostatnia wiadomość:
Tak, proszę, potrzebuję pomocy z moim zamówieniem
Odwiedzający czeka na Ciebie. Nasze AI nadal odpowiada, ale oczekuje dołączenia człowieka wkrótce.
Kliknij powyższy przycisk, aby przejąć tę rozmowę. Odwiedzający zostanie powiadomiony, że agent dołączył.
Konfiguracja
Włączenie eskalacji zajmuje zaledwie kilka sekund:
1
Przejdź do ustawień eskalacjiZ menu swojej strony kliknij "Eskalacja
2
Wprowadź swój adres e-mailGdzie chcesz otrzymywać powiadomienia o eskalacji
3
Kliknij WłączTo wszystko! Twoje AI będzie teraz oferować przekazanie do człowieka
Wskazówka: Użyj współdzielonej skrzynki odbiorczej lub adresu e-mail wsparcia, aby wielu członków zespołu mogło otrzymywać i odpowiadać na prośby o eskalację.
Ważne: Eskalacja działa tylko po włączeniu w ustawieniach. Jeśli eskalacja jest wyłączona, AI nie będzie proponować odwiedzającym połączenia z agentem.
Godziny pracy
Domyślnie przekazywanie działa 24 godziny na dobę. Jeśli nocą nikt nie pracuje, odwiedzający może poprosić o człowieka o 2 w nocy, usłyszeć, że ktoś zaraz dołączy, a potem czekać na nikogo.
Godziny pracy to rozwiązują. W godzinach pracy eskalacja działa dokładnie jak dotychczas. Poza nimi AI informuje odwiedzającego, kiedy zespół wróci, prosi o jego adres e-mail i przekazuje wiadomość zespołowi e-mailem. Na czacie nikt nie jest obiecywany.
Asystent AI
Czy mogę porozmawiać z prawdziwą osobą?
Nasz zespół jest teraz offline. Wraca w poniedziałek o 09:00. Mogę przekazać im Twoją wiadomość, aby odpowiedzieli zaraz po powrocie - jaki adres e-mail będzie najlepszy do kontaktu?
Ustawianie godzin
1
Włącz godziny pracyUżyj przełącznika w ustawieniach przekazywania
2
Wybierz strefę czasowąStrefa czasowa Twojego zespołu, nie odwiedzającego
3
Zaznacz otwarte dniUstaw godzinę rozpoczęcia i godzinę zakończenia dla każdego otwartego dnia
4
Dodaj e-mail kontaktowy (opcjonalnie)Poza Twoimi godzinami AI może podać odwiedzającym ten adres
Wskazówka: Dla zmiany nocnej ustaw godzinę zakończenia przed godziną rozpoczęcia. Na przykład 22:00 do 06:00 pozostaje otwarte przez całą noc i zamyka się o 6 rano.
Uwaga: E-mail kontaktowy podawany odwiedzającym to osobne pole, inne niż Twój e-mail powiadomień. Adres powiadomień nigdy nie jest pokazywany na czacie.
Ważne: Poza godzinami pracy nadal otrzymujesz e-mail eskalacyjny, oznaczony jako zgłoszenie poza godzinami pracy i zawierający adres e-mail odwiedzającego, jeśli go podał. Pasek oczekiwania nigdy się nie pojawia, więc odwiedzający na nikogo nie czeka.
Co wyzwala eskalację
Gdy eskalacja jest włączona, AI proponuje eskalację, gdy odwiedzający:
Proszą o człowieka
"Czy mogę porozmawiać z osobą?"
"Chcę porozmawiać z kimś"
"Połączcie mnie z prawdziwym agentem"
"Proszę o człowieka"
Okazują frustrację
"To nie pomaga"
"Potrzebuję prawdziwej pomocy"
"Nie rozumiesz"
"To jest frustrujące"
Podczas oczekiwania
Po wyzwoleniu eskalacji:
AI kontynuuje odpowiadanie - Kontynuuje pomoc, aby utrzymać zaangażowanie odwiedzającego
Otrzymujesz natychmiastowe powiadomienie - E-mail przychodzi w ciągu kilku sekund
Przejmij w dowolnym momencie - Kliknij link i dołącz, gdy będziesz gotowy
Uwaga: Eskalacja działa równolegle z monitorowaniem na żywo. Możesz również proaktywnie przejąć dowolny czat z panelu monitorowania, nie czekając na prośbę o eskalację.
Wyłącz lub zmień ustawienia
Możesz zaktualizować ustawienia eskalacji w dowolnym momencie: