Jak AI uzyskuje dostęp do Twoich treści

Przegląd

Twój chatbot odpowiada na podstawie treści, które mu przekażesz. Sposób ich przekazania zależy od dwóch rzeczy: kto może je zobaczyć i jak często się zmieniają. Strony publiczne są proste, bo AI je czyta i na ich podstawie odpowiada. Ciekawiej robi się wtedy, gdy treści znajdują się za logowaniem, zmieniają się co minutę albo różnią się dla każdego użytkownika.

Istnieje sześć sposobów i można je łączyć. Ta strona wyjaśnia każdy z nich i pomaga wybrać.

Którego potrzebuję?

1. Treści publiczne

Wszystko, co dodasz do bazy wiedzy, staje się dostępne dla AI. Z panelu możesz dodać tekst, pliki PDF, dokumenty, arkusze kalkulacyjne, filmy i pojedyncze strony internetowe albo pozwolić robotowi automatycznie odczytać Twoją witrynę.

To właściwe miejsce na wszystko, co może zobaczyć każdy odwiedzający: informacje o produktach, FAQ, regulaminy, poradniki i ogólne informacje o firmie.

Więcej o bazie wiedzy

2. Treści za logowaniem

Jeśli Twoje strony są widoczne dopiero po zalogowaniu, robot również może się zalogować. Podaj adres strony logowania wraz z danymi dostępowymi, a robot zaloguje się i odczyta chronione strony tak samo jak zalogowany użytkownik.

Sprawdza się to, gdy wszyscy zalogowani użytkownicy mogą zobaczyć te same materiały, na przykład wspólny portal klienta, wewnętrzny podręcznik albo strefę członkowską ze wspólnymi zasobami.

Więcej o indeksowaniu witryny

3. Informacje, które stale się zmieniają

Niektóre informacje dezaktualizują się w chwili zapisania: stany magazynowe, ceny, dostępność, godziny otwarcia w święta, czasy oczekiwania. Zamiast je przechowywać, możesz wskazać chatbotowi źródło danych na żywo.

Udostępniasz w swoich systemach adres URL zwracający aktualne dane w formacie JSON, CSV lub zwykłego tekstu. AI odczytuje je, gdy ich potrzebuje, więc każda odpowiedź odzwierciedla to, co Twoje źródło zawiera w danej chwili.

Standardowe źródło danych w czasie rzeczywistym obsługuje do 200 000 znaków, czyli około 500 pozycji, i jest dostępne w planach Standard, Pro i Enterprise. W przypadku dużych katalogów źródło danych w czasie rzeczywistym Max obsługuje do 10 000 000 znaków, czyli około 25 000 pozycji, i jest dostępne w planach Pro i Enterprise.

Źródło danych jest wspólne dla wszystkich użytkowników danego chatbota, tak samo jak baza wiedzy. W przypadku danych należących do konkretnego użytkownika użyj kontekstu użytkownika lub narzędzi niestandardowych.

Więcej o źródle danych w czasie rzeczywistym · Dane w czasie rzeczywistym Max

4. Różne treści dla różnych grup

Gdy Twoi użytkownicy dzielą się na kilka wyraźnych grup, z których każda otrzymuje inne materiały, najczystszym rozwiązaniem jest osobny chatbot dla każdej grupy, każdy z własną bazą wiedzy. Twoja witryna ładuje wtedy chatbota odpowiadającego zalogowanemu użytkownikowi.

Ponieważ bazy wiedzy są całkowicie oddzielne, treści jednej grupy nigdy nie pojawią się w odpowiedziach innej grupy. Nie ma filtrów do skonfigurowania ani niczego, co można by zepsuć.

Sprawdza się to przy poziomach subskrypcji, poziomach partnerskich, podziale na pracowników i klientów, a także przy różnych działach i regionach.

Jedno konto obejmuje kilka chatbotów: 1 w planie Free, 2 w Starter, 3 w Standard, 20 w Pro i indywidualną liczbę w Enterprise. Możesz je dodawać i nimi zarządzać na stronie Zarządzaj witrynami.

Więcej o zarządzaniu witrynami

5. Dane unikalne dla każdego użytkownika

Niektóre informacje należą tylko do jednej osoby: jej subskrypcja, zamówienie, uprawnienia, status konta. To zdecydowanie nie powinno trafić do wspólnej bazy wiedzy.

Dzięki kontekstowi użytkownika Twoja witryna przekazuje chatbotowi informacje o danym użytkowniku po tym, jak Twój własny system go uwierzytelni. To Ty decydujesz dokładnie, co zostanie uwzględnione, a AI wykorzystuje to przy odpowiadaniu. Ponieważ Twój serwer buduje kontekst osobno dla każdego użytkownika, jeden użytkownik nigdy nie otrzyma informacji innego.

Nie ograniczasz się do krótkich wartości, takich jak rola czy nazwa planu. W ten sposób możesz przekazać także rzeczywiste treści, w tym krótki dokument, o ile mieści się w limicie. Kontekst jest ograniczony do 2000 znaków na użytkownika w planie Standard i 10 000 w planie Pro, a w planie Enterprise dostępne są limity indywidualne.

Więcej o kontekście użytkownika

6. Obszerne lub pobierane na żywo dane użytkownika

Gdy materiałów dla jednego użytkownika jest więcej, niż pozwala kontekst, albo informację trzeba sprawdzić dokładnie w momencie zapytania, AI może pobrać ją z Twojego systemu w trakcie rozmowy.

W narzędziach niestandardowych definiujesz punkt końcowy na swoim serwerze i opisujesz, kiedy AI ma go wywołać. AI wywołuje ten punkt końcowy i przekazuje to, czego potrzebuje, na przykład numer zamówienia albo identyfikator użytkownika otrzymany w kontekście użytkownika. To Twój serwer decyduje, co zwrócić, więc kontrola dostępu pozostaje po Twojej stronie i niczego nie trzeba wcześniej dodawać do bazy wiedzy.

To właściwe podejście przy statusie zamówień, saldach kont, danych osobowych i bibliotekach dokumentów, w których każdy użytkownik ma prawo do innego zestawu.

Więcej o narzędziach niestandardowych

Łączenie podejść

Większość wdrożeń korzysta z kilku naraz. Typowa witryna członkowska trzyma strony publiczne i wspólne zasoby dla członków w bazie wiedzy, przekazuje plan i uprawnienia zalogowanego członka przez kontekst użytkownika, a do wszystkiego, co trzeba sprawdzać na żywo, używa narzędzi niestandardowych.

AI korzysta ze wszystkich tych źródeł jednocześnie, gdy odpowiada.

Gdzie przechowywane są Twoje treści

Treści dodane do bazy wiedzy są przechowywane na Twoim koncie, aby AI mogła je przeszukiwać. Informacje docierające przez źródło danych w czasie rzeczywistym, kontekst użytkownika lub narzędzia niestandardowe służą do udzielenia odpowiedzi i pojawiają się w tej rozmowie w Twoich zapisach czatu, ale nigdy nie są dodawane do bazy wiedzy.

Rozmowy są przechowywane, abyś mógł je przejrzeć, i możesz je usunąć w dowolnym momencie. Twoje treści i rozmowy nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.