Dziennik audytu

Przegląd

Dziennik audytu zapisuje istotne działania wykonane na Twoim koncie — przez Ciebie i przez każdego członka zespołu. Każdy wpis pokazuje, kto to zrobił, co zrobił, kiedy, z jakiego adresu IP i na której stronie.

Odpowiada na pytania, które pojawiają się, gdy z jednego konta korzysta kilka osób: kto zmienił to ustawienie, kto usunął tego członka zespołu, kto wyeksportował kontakty, kto czytał rozmowy klientów.

Kto ma do niego dostęp

Wyłącznie właściciel konta. Członkowie zespołu nie mogą otworzyć Dziennika audytu ani zobaczyć własnych wpisów — to zapis właściciela na temat tego, co dzieje się w jego zespole.

Co jest zapisywane

Wpisy dzielą się na sześć kategorii, dzięki czemu możesz zawęzić dziennik do interesującego Cię rodzaju aktywności.

Czytanie rozmów

Otwarcie historii czatów również jest zapisywane, więc widzisz, kiedy ktoś z Twojego zespołu czytał rozmowy klientów. Ponieważ przeglądanie generuje dużo aktywności, jest to grupowane w jeden wpis na osobę i stronę za każdą godzinę czytania, zamiast jednego wpisu na każdą otwartą rozmowę.

Filtrowanie dziennika

Filtry nad tabelą zawężają dziennik:

• Kategoria - pokaż tylko aktywność związaną z logowaniem, ustawieniami, bazą wiedzy, zespołem, danymi lub rozliczeniami
• Osoba - pokaż tylko to, co zrobił jeden konkretny członek zespołu
• Strona - pokaż tylko działania dotyczące konkretnej witryny
• Zakres dat - ogranicz dziennik do interesującego Cię okresu
• Wyszukiwanie - szukaj w opisie każdego działania

Eksport

Eksport przekazuje przefiltrowane wyniki w pliku CSV, czyli zwykle dokładnie to, o co prosi dział zgodności lub bezpieczeństwa. Najpierw ustaw filtry — eksport odpowiada dokładnie temu, co widzisz na ekranie.

Sam eksport jest zapisywany w dzienniku, więc zawsze wiadomo, kto i kiedy pobrał kopię.

Zapisu nie da się zmienić

Wpisy można wyłącznie dodawać. Nikt nie może ich edytować ani usunąć — ani Twój zespół, ani Ty, ani nasze wsparcie. To celowe: dziennik audytu, który da się edytować, nie daje żadnej gwarancji.

Jak długo przechowujemy wpisy

Wpisy są przechowywane przez 12 miesięcy, a następnie usuwane automatycznie. To wystarczająco długo na cykle audytowe, w których zwykle są potrzebne, i sprawia, że dane osobowe, takie jak adres e-mail byłego współpracownika, nie pozostają w dzienniku bezterminowo.

Jeśli Twoja organizacja musi przechowywać zapisy dłużej, napisz na [email protected] — możemy ustawić dłuższy okres na Twoim koncie.

Decydowanie, jak długo przechowywać rozmowy

Dziennik audytu pokazuje, co ludzie robią z Twoimi danymi. Jeśli chcesz też decydować, jak długo te dane w ogóle istnieją, zajmują się tym te dwa ustawienia.