Odpowiedzi e-mail AI
Pozwól AI odpowiadać na e-maile do obsługi klienta, które przekazujesz do Asyntai
Przegląd
Odpowiedzi e-mail AI odpowiadają na e-maile od Twoich klientów z tymi samymi Instrukcjami AI i tą samą bazą wiedzy co Twój chatbot. Przekazujesz e-maile do obsługi klienta na osobisty adres Asyntai, a AI odpowiada każdemu klientowi w tym samym wątku e-mail.
Każdy e-mail pojawia się też w Skrzynce e-mail. Tam czytasz rozmowy, odpowiadasz na e-maile, które wymagają człowieka, i widzisz, co wysłała AI.
Jak to działa
- Klient pisze - E-mail trafia do Twojej własnej skrzynki pocztowej, tak jak wcześniej.
- Twoja skrzynka go przekazuje - Reguła przekazywania wysyła kopię na Twój adres przekazywania Asyntai.
- AI go czyta - Newslettery i automatyczne e-maile są pomijane. E-maile pasujące do reguły przekazania trafiają do człowieka.
- AI odpowiada - Odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy, w języku klienta i w tym samym wątku, albo pisze wersję roboczą dla Twojego zespołu.
- Masz kontrolę - Każdy e-mail i każda odpowiedź są w Skrzynce e-mail, a Ty możesz dostać powiadomienie, gdy musi odpowiedzieć człowiek.
Konfiguracja
Automatyczne odpowiedzi lub wersje robocze
- Wysyłaj odpowiedzi automatycznie - AI sama wysyła odpowiedź. Opóźnienie odpowiedzi do 4 godzin sprawia, że odpowiedzi docierają później, a nie od razu. Jeśli Twój zespół odpowie pierwszy, odpowiedź AI nie zostanie wysłana.
- Pisz tylko wersje robocze - AI pisze odpowiedź, ale jej nie wysyła. Wersja robocza czeka w polu odpowiedzi w Skrzynce e-mail, a człowiek ją sprawdza i klika Wyślij.
Uwaga: Każda odpowiedź lub wersja robocza napisana przez AI liczy się jako jedna odpowiedź AI Twojego planu, tak jak odpowiedź na czacie. Pisanie z AI też liczy się jako jedna. Odpowiedzi, które Twój zespół pisze bez AI, się nie liczą.
E-maile, które zawsze trafiają do człowieka
AI nie odpowiada na te e-maile. Zostawia je Twojemu zespołowi, a Ty możesz dostać powiadomienie o każdym z nich:
- Prośby o zwrot pieniędzy
- Reklamacje i zdenerwowani klienci
- Groźby prawne
- Prośby o rozmowę z człowiekiem
Możesz dodać własne reguły, na przykład pytania o konkretne zamówienie, i możesz wymienić rodzaje e-maili, na które AI ma odpowiadać.
Skrzynka e-mail
- Wszystkie, Klienci, Wymaga człowieka - Wszystkie pokazuje każdy e-mail, który dotarł. Klienci pokazuje rozmowy obsługiwane przez AI. Wymaga człowieka pokazuje to, co czeka na Twój zespół.
- Pole odpowiedzi - Odpowiedz na dowolny e-mail ze skrzynki. Twoja odpowiedź wychodzi z Twojego adresu obsługi klienta, w tym samym wątku.
- Napisz z AI - Napisz krótką notatkę, na przykład zwrot zatwierdzony, 20 EUR, w ciągu 5 dni, a AI zamieni ją w pełną odpowiedź w języku klienta.
- Oznacz jako odpowiedziane - Użyj, gdy odpowiedziałeś na e-mail we własnej skrzynce pocztowej.
Wysyłaj odpowiedzi z własnego adresu
Odpowiedzi najpierw wychodzą z Twojego adresu przekazywania Asyntai, z Twoim adresem obsługi klienta jako Reply-To, więc odpowiedzi klientów nadal do Ciebie trafiają. Aby wysyłać odpowiedzi z własnego adresu, na przykład support@yourshop.com, kliknij Połącz moją domenę na stronie ustawień i dodaj 2 wyświetlone rekordy DNS u swojego dostawcy domeny.
Uwaga: W Cloudflare ustaw oba rekordy na DNS only (szara chmura), a nie Proxied. Adresów w Gmail, Outlook i podobnych usługach nie można połączyć.
Dane na żywo z Twoich narzędzi
Jeśli skonfigurowałeś Narzędzia niestandardowe lub połączyłeś Shopify, AI może podczas pisania odpowiedzi na e-mail sprawdzać dane na żywo, na przykład status zamówienia. Działa to przy automatycznych odpowiedziach, wersjach roboczych i Pisaniu z AI.
- Tylko narzędzia do odczytu - AI używa Twoich narzędzi niestandardowych z metodą GET oraz wyszukiwania zamówień w Shopify. Narzędzia z metodą POST mogą zmieniać dane, dlatego działają tylko na czacie.
- Nadawca jest klientem - Każde pole narzędzia na adres e-mail otrzymuje adres, z którego przyszedł e-mail. Klient nie może sprawdzić zamówień innego adresu e-mail.
Dowiedz się więcej o Narzędziach niestandardowych
Powiadomienia
Gdy e-mail wymaga człowieka, Asyntai wysyła Ci e-mail klienta z przyciskiem, który otwiera rozmowę w Skrzynce e-mail. Adres powiadomień możesz wybrać na stronie ustawień.