Enterprise
Oversikt
Besøkende skriver ting i en chat som aldri skulle vært oppbevart: en e-postadresse, et kortnummer, en bankkonto. Med PII-maskering på oppdages og maskeres disse dataene i det øyeblikket meldingen kommer inn. Det som havner i chatloggene dine, er den maskerte versjonen — originalteksten skrives ingen steder og kan ikke gjenopprettes etterpå, verken av deg eller av oss.
Slik fungerer det
- Den besøkende sender en melding - AI-en leser den slik den ble skrevet og svarer normalt
- Svaret genereres, deretter maskeres begge sider - oppdagede persondata erstattes med en maske som [email redacted]
- Bare den maskerte teksten overlever - lagring, e-poster, eksporter og webhooks mottar alle den samme maskerte versjonen
- Hvert nettsted er separat - du velger kategoriene per nettsted
Lagres overalt som
[email redacted]
Hva som kan maskeres
- E-postadresser - alt som ligner en e-postadresse
- Betalingskortnumre - 13 til 19 sifre, verifisert med kontrollsum, med eller uten mellomrom
- IBAN-bankkontoer - validert med landkode og kontrollsum
- Telefonnumre (internasjonalt format) - numre med landkode som +44 20 7946 0958; nasjonale formater lates urørte
Hver kategori har sin egen bryter, så du kan maskere kortnumre og likevel slippe e-poster gjennom til leadinnsamling.
Hva med telefonnumre?
Et nummer med landkode, som +44 20 7946 0958, er umiskjennelig et telefonnummer og maskeres trygt. Nasjonale formater kan ikke verifiseres — 020 7946 0958 ser helt likt ut som et ordrenummer eller en sporingskode, og å maskere dem ville ødelagt kundesamtalene chatboten din håndterer hver dag. Derfor dekker telefonkategorien bare internasjonale formater. Ingenting maskeres på gjetning.
Én regel, alle flater
Fordi maskeringen skjer én gang, i lagringsøyeblikket, viser hvert sted som viser samtaleinnhold den samme maskerte teksten:
- Chatlogger - i dashbordet ditt
- E-postvarsler - AI-varsler, eskaleringer og daglige rapporter
- Statistikk og forhåndsvisninger - overalt der en melding siteres
- Eksporter og utskrifter - CSV-nedlastinger og samtaleutskrifter
- Webhooks og API-et - dine egne endepunkter mottar også den maskerte versjonen
Det ligger ingen umaskert kopi bak noe av dette — den maskerte versjonen er den eneste som finnes.
Slik slår du det på
- Åpne siden PII-maskering fra dashbordet ditt
- Slå den på og velg kategoriene du vil maskere
- Send en testmelding fra dashbordets testchat — maskeringen gjelder der også, så du kan se den i aksjon
Endringen gjelder fra neste melding. Det er ingenting å installere, og widgetkoden din endres ikke.
Godt å vite
- Svarene påvirkes ikke - AI-en ser den gjeldende meldingen slik den ble skrevet og kan handle på den; bare det som lagres, maskeres
- Oppfølgingsspørsmål om maskerte data - i senere meldinger ser AI-en den maskerte historikken og kan derfor be den besøkende gjenta tidligere detaljer
- Kontaktskjemaet er unntatt - en e-post sendt inn via chatbotens leadskjema er en bevisst innsending og lagres som et lead
- Saker og bookinger fortsetter å fungere - en e-post oppgitt til en supportsak eller booking er en bevisst kontaktforespørsel og lagres med den; bare kortnumre eller IBAN-er limt inn i teksten maskeres
- Bilder skannes ikke - et bilde av et kort lagres som bilde, ikke som tekst
- Eksisterende samtaler skrives ikke om - maskeringen starter med neste melding
E-postmaskering og leadinnsamling passer ikke sammen
Hvis en besøkende skriver e-postadressen sin i samtalen, kan ikke leadinnsamlingen lagre en adresse den aldri ser. La e-postkategorien være av hvis innsamling av e-poster fra chatten er en del av hvordan du bruker Asyntai — eller stol på kontaktskjemaet, som er unntatt.
Merk: PII-maskering er en del av en Enterprise-avtale. Skriv til [email protected], så går vi gjennom alt.