Eskalering lar besøkende be om å snakke med en menneskelig agent. Når aktivert, oppdager AI-en når noen ber om menneskelig hjelp eller virker frustrert, og tilbyr å koble dem med teamet ditt.
Hvis den besøkende bekrefter, mottar du et e-postvarsel med en direktelenke for å bli med i samtalen. AI-en fortsetter å svare til du tar over.
Slik fungerer det
Besøkende ber om hjelp – AI-en oppdager fraser som «snakke med en person» eller frustrasjonssignaler
AI tilbyr eskalering – Spør om de ønsker å snakke med et teammedlem
Besøkende bekrefter – De sier ja, de ønsker menneskelig hjelp
Du blir varslet – E-post ankommer med en lenke for å bli med i chatten
Du tar over – Klikk på lenken og begynn å svare direkte
AI-assistent
Venter på et teammedlem...
Kan jeg snakke med en ekte person?
Selvfølgelig! Jeg kobler deg gjerne med teamet vårt. Vil du at jeg skal varsle et teammedlem om å bli med i denne chatten?
Ja takk
Jeg har varslet teamet vårt og noen vil bli med deg snart. I mellomtiden, er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?
E-postvarselet
Når en besøkende ber om eskalering, mottar du en e-post som denne:
Asyntai
En besøkende ønsker å snakke med deg
En besøkende på nettstedet ditt har bedt om å snakke med en menneskelig agent.
Nettsted: yourwebsite.com
Deres siste melding:
Ja takk, jeg trenger hjelp med bestillingen min
Den besøkende venter på deg. Vår AI svarer fortsatt, men de forventer at et menneske blir med snart.
Klikk på knappen ovenfor for å ta over denne samtalen. Den besøkende vil bli varslet om at en menneskelig agent har blitt med.
Oppsett
Aktivering av eskalering tar bare noen sekunder:
1
Gå til eskaleringsinnstillingerFra nettstedmenyen din, klikk på «Eskalering»
2
Skriv inn e-postadressen dinHvor du vil motta eskaleringsvarsler
3
Klikk AktiverDet er alt! AI-en din vil nå tilby overføring til menneske
Tips: Bruk en delt innboks eller support-e-post slik at flere teammedlemmer kan motta og svare på eskaleringsforespørsler.
Viktig: Eskalering fungerer bare når det er aktivert i innstillingene dine. Hvis eskalering er deaktivert, vil AI-en ikke tilby å koble besøkende med en menneskelig agent.
Åpningstider
Som standard fungerer overføring døgnet rundt. Hvis ingen jobber om natten, kan en besøkende be om en person klokken 2 om natten, høre at noen kommer straks, og så vente på ingen.
Åpningstider løser det. Innenfor timene dine fungerer eskalering nøyaktig som før. Utenom dem forteller AI-en den besøkende når teamet ditt er tilbake, ber om e-postadressen deres og sender meldingen til teamet ditt på e-post. Ingen loves i chatten.
AI-assistent
Kan jeg snakke med en ekte person?
Teamet vårt er frakoblet akkurat nå. De er tilbake mandag kl. 09:00. Jeg kan sende meldingen din videre så de svarer så snart de er tilbake - hvilken e-postadresse er best for å nå deg?
Slik setter du tidene dine
1
Slå på ÅpningstiderBruk bryteren i overføringsinnstillingene dine
2
Velg tidssonen dinTidssonen til teamet ditt, ikke til den besøkende
3
Kryss av for de åpne dagene dineAngi en starttid og en sluttid for hver åpen dag
4
Legg til en kontakt-e-post (valgfritt)Utenfor tidene dine kan KI-en gi besøkende denne adressen
Tips: For et nattskift setter du sluttiden før starttiden. For eksempel er 22:00 til 06:00 åpent hele natten og stenger klokken 6 om morgenen.
Merk: Kontakt-e-posten du gir besøkende, er et eget felt, atskilt fra varsel-e-posten din. Varseladressen din vises aldri i chatten.
Viktig: Utenom åpningstiden mottar du fortsatt eskalerings-e-posten, merket som en forespørsel utenom åpningstid og med den besøkendes e-postadresse hvis de oppga den. Ventelinjen vises aldri, så den besøkende venter ikke på noen.
Hva som utløser eskalering
Når eskalering er aktivert, tilbyr AI-en eskalering når besøkende:
Be om å snakke med et menneske
"Kan jeg snakke med en person?"
"Jeg vil snakke med noen"
"Gi meg en ekte agent"
"Et menneske, takk"
Vise frustrasjon
"Dette hjelper ikke"
"Jeg trenger faktisk hjelp"
"Du forstår ikke"
"Dette er frustrerende"
Mens du venter
Etter at eskalering er utløst:
AI fortsetter å svare – Fortsetter å hjelpe for å holde den besøkende engasjert
Du blir varslet umiddelbart – E-post ankommer innen sekunder
Ta over når som helst – Klikk på lenken og hopp inn når du er klar
Merk: Eskalering fungerer sammen med direkteovervåking. Du kan også proaktivt ta over enhver chat fra overvåkingsdashbordet uten å vente på en eskaleringsforespørsel.
Deaktiver eller endre innstillinger
Du kan oppdatere eskaleringsinnstillingene dine når som helst:
Endre e-post – Oppdater varslings-e-posten og klikk Lagre
Deaktiver – Slå av eskalering hvis du ikke vil at AI-en skal tilby overføring til menneske
Reaktiver – Slå den på igjen når du er klar til å motta forespørsler
Endringer trer i kraft umiddelbart – du trenger ikke å publisere widgeten din på nytt.