Hvordan KI-en får tilgang til innholdet ditt
Velge riktig oppsett for offentlig, skjermet, sanntids- og brukerspesifikt innhold
Oversikt
Chatboten din svarer ut fra innholdet du gir den. Hvordan du gir den innholdet avhenger av to ting: hvem som får se det, og hvor ofte det endres. Offentlige sider er enkle, fordi KI-en leser dem og svarer ut fra dem. Det blir mer interessant når innholdet ligger bak en innlogging, endres fra minutt til minutt eller er forskjellig fra bruker til bruker.
Det finnes seks måter å gjøre dette på, og de kan kombineres. Denne siden forklarer hver av dem og hjelper deg å velge.
Hvilken trenger jeg?
| Hva du vil at KI-en skal vite | Bruk dette |
|---|---|
| Offentlige sider, dokumenter og vanlige spørsmål | Kunnskapsbase |
| Sider bak en innlogging, like for alle som logger inn | Gjennomgang med innlogging |
| Informasjon som endres hele tiden, for eksempel lagerbeholdning eller priser | Sanntids datafeed |
| Ulikt innhold for ulike grupper eller abonnementer | En egen chatbot per gruppe |
| Opplysninger som er unike for hver innlogget bruker | Brukerkontekst |
| Omfattende eller sanntidshentede brukerdata fra ditt eget system | Egendefinerte verktøy |
1. Offentlig innhold
Alt du legger til i kunnskapsbasen blir tilgjengelig for KI-en. Fra kontrollpanelet kan du legge til tekst, PDF-er, dokumenter, regneark, videoer og enkeltsider, eller la crawleren lese nettstedet ditt automatisk.
Dette er rett sted for alt enhver besøkende har lov til å se: produktinformasjon, vanlige spørsmål, vilkår, veiledninger og generell informasjon om selskapet.
2. Innhold bak en innlogging
Hvis sidene dine bare er synlige etter innlogging, kan crawleren også logge inn. Oppgi adressen til innloggingssiden sammen med innloggingsdetaljer, så logger crawleren inn og leser de beskyttede sidene akkurat som en innlogget bruker ville gjort.
Dette fungerer godt når alle innloggede brukere har lov til å se det samme materialet, for eksempel en felles kundeportal, en intern håndbok eller et medlemsområde med felles ressurser.
Les mer om gjennomgang av nettstedet
Verdt å vite: En kunnskapsbase deles av alle som bruker den chatboten. Innhold du legger inn der kan inngå i et svar til hvilken som helst av brukerne, så legg bare inn beskyttet innhold når alle brukere av den chatboten har lov til å se det. Hvis tilgangen varierer, bruk et av alternativene nedenfor.
3. Informasjon som endres hele tiden
Noe informasjon er utdatert i det øyeblikket den lagres: lagerbeholdning, priser, tilgjengelighet, åpningstider i høytider, ventetider. I stedet for å lagre den kan du peke chatboten mot en sanntidskilde.
Du oppgir en URL på dine egne systemer som returnerer gjeldende data som JSON, CSV eller ren tekst. KI-en leser den når den trenger den, slik at hvert svar gjenspeiler det kilden inneholder i øyeblikket.
Den vanlige sanntidsdatakilden håndterer kilder på inntil 200 000 tegn, altså rundt 500 oppføringer, og er tilgjengelig på Standard, Pro og Enterprise. For store kataloger håndterer sanntidsdatakilde Max inntil 10 000 000 tegn, rundt 25 000 oppføringer, og er tilgjengelig på Pro og Enterprise.
En datakilde deles av alle som bruker den chatboten, på samme måte som kunnskapsbasen. For data som tilhører én bestemt bruker, bruk brukerkontekst eller egendefinerte verktøy i stedet.
Les mer om sanntidsdatakilden · Sanntids datafeed maks
4. Ulikt innhold for ulike grupper
Når brukerne dine deler seg i noen få tydelige grupper som hver får ulikt materiale, er den reneste løsningen en egen chatbot for hver gruppe, hver med sin egen kunnskapsbase. Nettstedet ditt laster da chatboten som passer den innloggede brukeren.
Fordi kunnskapsbasene er helt atskilte, kan innholdet til én gruppe aldri dukke opp i svarene til en annen. Det er ingen filtrering å sette opp og ingenting som kan gå galt.
Dette passer for abonnementsnivåer, partnernivåer, ansatte kontra kunder, eller ulike avdelinger og regioner.
Én konto dekker flere chatboter: 1 på Free, 2 på Starter, 3 på Standard, 20 på Pro og et tilpasset antall på Enterprise. Du kan legge dem til og administrere dem på siden Administrer nettsteder.
Les mer om administrasjon av nettsteder
På Enterprise-planen finnes et annet alternativ: Access Tags. Én chatbot, én kunnskapsbase — enkeltelementer bærer tagger, og et tagget element kan bare hentes av besøkende hvis side legger frem den taggen, signert av din egen server. Samme garanti på serversiden som separate chatboter, uten å duplisere felles innhold på tvers av flere kunnskapsbaser.
5. Opplysninger som er unike for hver bruker
Noe informasjon tilhører bare én person: abonnementet deres, bestillingen deres, rettighetene deres, kontostatusen deres. Det hører overhodet ikke hjemme i en delt kunnskapsbase.
Med brukerkontekst sender nettstedet ditt informasjonen om den brukeren til chatboten etter at ditt eget system har autentisert vedkommende. Du bestemmer nøyaktig hva som tas med, og KI-en bruker det når den svarer. Fordi serveren din bygger konteksten separat for hver bruker, kan én bruker aldri få en annen brukers informasjon.
Du er ikke begrenset til korte verdier som en rolle eller et abonnementsnavn. Du kan også sende reelt innhold denne veien, inkludert et kort dokument, så lenge det får plass innenfor grensen. Konteksten er begrenset til 2 000 tegn per bruker på Standard og 10 000 på Pro, med tilpassede grenser på Enterprise.
Send bare det som trengs. En rolle, en medlemskapstype eller et rettighetsflagg er ofte nok til at KI-en svarer riktig, og holder personopplysninger helt utenfor samtalen.
6. Omfattende eller sanntidshentede brukerdata
Når det finnes mer materiale per bruker enn konteksten tillater, eller informasjonen må slås opp i samme øyeblikk som den etterspørres, kan KI-en hente den fra ditt eget system under samtalen.
Med egendefinerte verktøy definerer du et endepunkt på serveren din og beskriver når KI-en skal kalle det. KI-en kaller endepunktet og sender med det den trenger, for eksempel et ordrenummer eller brukeridentifikatoren den fikk i brukerkonteksten. Serveren din avgjør hva som returneres, så tilgangskontrollen blir hos deg og ingenting må legges til i kunnskapsbasen på forhånd.
Dette er riktig tilnærming for ordrestatus, kontosaldoer, personlige opplysninger og dokumentsamlinger der hver bruker har rett til ulike deler.
Les mer om egendefinerte verktøy
Kombinere tilnærmingene
De fleste oppsett bruker mer enn én. Et typisk medlemsnettsted holder de offentlige sidene og felles medlemsressurser i kunnskapsbasen, sender det innloggede medlemmets abonnement og rettigheter via brukerkontekst, og bruker egendefinerte verktøy for alt som må hentes i sanntid.
KI-en bruker alle disse kildene samtidig når den svarer.
Hvor innholdet ditt lagres
Innhold du legger til i kunnskapsbasen lagres på kontoen din slik at KI-en kan søke i det. Informasjon som kommer via en sanntidskilde, via brukerkontekst eller via egendefinerte verktøy brukes til å besvare meldingen og vises i den samtalen i chatloggene dine, men legges aldri til i kunnskapsbasen.
Samtaler oppbevares slik at du kan gå gjennom dem, og du kan slette dem når som helst. Innholdet ditt og samtalene dine brukes ikke til å trene KI-modeller.
Relaterte sider: Nettstedgjennomsøking, Sanntids datafeed, Brukerkontekst, Egendefinerte verktøy