AI-e-postsvar
La AI-en svare på støtte-e-postene du videresender til Asyntai
Oversikt
AI-e-postsvar svarer på kundenes støtte-e-poster med de samme AI-instruksjonene og den samme kunnskapsbasen som chatboten din. Du videresender støtte-e-postene dine til en personlig Asyntai-adresse, og AI-en svarer hver kunde i den samme e-posttråden.
Hver e-post vises også i E-postinnboksen. Der leser du samtalene, svarer på e-postene som trenger en person, og ser hva AI-en har sendt.
Slik fungerer det
- En kunde skriver - E-posten kommer til din egen postkasse, som før.
- Postkassen din videresender den - En videresendingsregel sender en kopi til Asyntai-videresendingsadressen din.
- AI-en leser den - Nyhetsbrev og automatiske e-poster blir latt være. E-poster som samsvarer med en overleveringsregel, går til en person.
- AI-en svarer - Den svarer ut fra kunnskapsbasen din, på kundens språk og i samme tråd, eller skriver et utkast til teamet ditt.
- Du har kontrollen - Hver e-post og hvert svar ligger i E-postinnboksen, og du kan få et varsel når en person må svare.
Oppsett
Automatiske svar eller utkast
- Send svar automatisk - AI-en sender svaret selv. En svarforsinkelse på opptil 4 timer gjør at svarene kommer senere, ikke med en gang. Hvis teamet ditt svarer først, blir ikke AI-svaret sendt.
- Skriv bare utkast - AI-en skriver et svar, men sender det ikke. Utkastet venter i svarfeltet i E-postinnboksen, og en person sjekker det og klikker på Send.
Merk: Hvert svar eller utkast som AI-en skriver, teller som ett AI-svar i planen din, akkurat som et svar i chatten. Skriv med AI teller også som ett. Svar som teamet ditt skriver uten AI, teller ikke.
E-poster som alltid går til en person
AI-en svarer ikke på disse e-postene. Den overlater dem til teamet ditt, og du kan få et varsel for hver av dem:
- Forespørsler om refusjon
- Klager og sinte kunder
- Juridiske trusler
- Forespørsler om å snakke med en person
Du kan legge til egne regler, for eksempel spørsmål om en bestemt bestilling, og du kan liste opp hvilke typer e-poster AI-en skal svare på.
E-postinnboksen
- Alle, Kunder, Trenger en person - Alle viser hver e-post som har kommet inn. Kunder viser samtalene AI-en håndterer. Trenger en person viser det som venter på teamet ditt.
- Svarfelt - Svar på hvilken som helst e-post fra innboksen. Svaret ditt sendes fra støtteadressen din, i samme tråd.
- Skriv med AI - Skriv et kort notat, for eksempel refusjon godkjent, 20 EUR, innen 5 dager, og AI-en gjør det om til et fullstendig svar på kundens språk.
- Merk som besvart - Bruk dette når du har svart på en e-post i din egen postkasse.
Send svar fra din egen adresse
Svarene sendes først fra Asyntai-videresendingsadressen din, med støtteadressen din som Reply-To, slik at svar fra kundene fortsatt når deg. For å sende svar fra din egen adresse, for eksempel support@yourshop.com, klikker du på Koble til domenet mitt på innstillingssiden og legger til de 2 DNS-postene som vises, hos domeneleverandøren din.
Merk: I Cloudflare setter du begge postene til DNS only (grå sky), ikke Proxied. Adresser hos Gmail, Outlook og lignende tjenester kan ikke kobles til.
Live data fra verktøyene dine
Hvis du har satt opp egendefinerte verktøy eller koblet til Shopify, kan AI-en slå opp live data mens den skriver et e-postsvar, for eksempel statusen til en ordre. Dette fungerer for automatiske svar, utkast og Skriv med AI.
- Bare verktøy som leser - AI-en bruker de egendefinerte verktøyene dine med metoden GET og Shopify-ordreoppslaget. Verktøy med metoden POST kan endre data, så de fungerer bare i chatten.
- Avsenderen er kunden - Hvert verktøyfelt for en e-postadresse får adressen e-posten kom fra. En kunde kan ikke slå opp ordrene til en annen e-postadresse.
Les mer om egendefinerte verktøy
Varsler
Når en e-post trenger en person, sender Asyntai deg kundens e-post med en knapp som åpner samtalen i E-postinnboksen. Du kan velge varslingsadressen på innstillingssiden.