Overstappen van een andere chatbot
Neem je bestaande content mee in plaats van alles opnieuw te maken
Overzicht
Als je al ergens anders een chatbot gebruikt, hoef je niet vanaf nul te beginnen. Het meeste van wat je huidige bot nuttig maakt is content die je al hebt geschreven, en die content kan met je mee.
Er zijn drie dingen die het waard zijn om mee te nemen: je website, je helpcentrum en de vragen en antwoorden die je zelf hebt geschreven. Het eerste gebeurt automatisch. De andere twee kosten elk een paar minuten.
Tip: Je hoeft je huidige tool niet eerst op te zeggen. Laat Asyntai er naast draaien, vergelijk de antwoorden op echte bezoekersvragen en verwijder de oude widget zodra je tevreden bent.
Stap 1: je website
Vul je websiteadres in en de crawler leest de site zelf: productpagina's, voorwaarden, prijzen, blogberichten en supportcontent. Je AI antwoordt rechtstreeks uit dat materiaal, dus er zijn geen flows opnieuw te tekenen en geen scripts te schrijven.
- Ga naar Crawl in je dashboard
- Vul je websiteadres in en kies de modus Automatisch
- Klik op Crawlen starten en wacht tot het klaar is
Hoeveel pagina's worden gelezen hangt af van je abonnement: 50 bij Free, 250 bij Starter, 1.000 bij Standard en 5.000 bij Pro.
Opmerking: Als delen van je site achter een login zitten, kunnen betaalde abonnementen die pagina's ook crawlen zodra je de inloggegevens opgeeft.
Stap 2: je helpcentrum
Supportartikelen staan meestal op een apart adres, zoiets als help.jouwbedrijf.com of support.jouwbedrijf.com in plaats van op de hoofdwebsite. Een crawl die op je homepage begint bereikt ze niet, waardoor de rijkste bron van antwoorden die je hebt wordt gemist.
Richt de crawler in plaats daarvan rechtstreeks op het helpcentrum:
- Start een nieuwe crawl in de modus Automatisch
- Zet de schakelaar Een specifiek subdomein of URL crawlen aan
- Vul het adres van het helpcentrum in, bijvoorbeeld
https://help.yoursite.com - Klik op Crawlen starten
Jaren aan supportteksten waarvoor je al hebt betaald, werkend vanaf dag één.
Stap 3: vragen die je zelf hebt geschreven
Dit is het deel dat bescherming verdient. Ergens in je huidige tool staat een lijst met antwoorden die je zelf hebt geschreven: de formulering rond terugbetalingen, de uitleg over maten, de vraag die klanten altijd stellen en die geen enkele pagina op je site echt behandelt. Dat werk hoeft niet opnieuw.
Exporteer die uit je huidige tool als spreadsheet en upload het bestand:
- Exporteer je vragen en antwoorden als CSV- of Excel-bestand
- Ga naar Content toevoegen en kies Spreadsheet uploaden
- Selecteer je bestand en bevestig welke kolommen de vragen en antwoorden bevatten
De rijlimieten hangen af van je abonnement: 100 bij Free, 500 bij Starter, 2.000 bij Standard en 10.000 bij Pro.
Tip: Je kunt vragen en antwoorden ook als platte tekst in je AI-instructies plakken. Schrijf elk paar op eigen regels beginnend met Question: en Answer:, dan worden ze automatisch in aparte items gesplitst.
Wat meegaat en wat niet
| Inhoud | Gaat mee |
|---|---|
| Alles wat op je website is gepubliceerd | Ja, automatisch |
| Artikelen uit het helpcentrum en de documentatie | Ja, met een tweede crawl |
| Zelfgeschreven vragen en antwoorden | Ja, via spreadsheet-upload |
| PDF's en documenten | Ja, via bestandsupload |
| Pagina's achter een login | Ja, bij betaalde abonnementen |
| Eerdere chattranscripties en statistieken | Nee, die beginnen opnieuw |
| Vertakkingen uit de flowbuilder en beslisbomen | Nee, en meestal niet nodig |
| Contactlijsten | Nee, die horen in je e-mailtool |
Moet ik mijn flows opnieuw bouwen?
Meestal niet, en dat verrast mensen. Flows bestaan omdat oudere chatbots een vraag niet kunnen begrijpen die ze niet expliciet hebben gekregen, dus elk pad moet vooraf worden getekend.
Asyntai antwoordt in plaats daarvan uit je content. Een vertakking die je bouwde voor waar is mijn bestelling wordt vervangen doordat de assistent je verzendpagina leest. Neem formuleringen waaraan je gehecht bent mee als vragen en antwoorden, en laat het vertakken achter je.
Voordat je je oude tool opzegt
Exporteer je eerdere gesprekken zolang je nog toegang hebt. Ze worden niet in Asyntai geïmporteerd, maar je meest gestelde eerdere vragen doorlezen is de snelste manier om hiaten te vinden waarvoor het de moeite waard is antwoorden te schrijven.
Opmerking: Controleer of je oude widget volledig van je site is verwijderd als je klaar bent. Twee chatwidgets op dezelfde pagina verwarren bezoekers en maken je antwoordstatistieken lastiger te lezen.
Je oude widget nabootsen
Kleuren, positie, begroetingsbericht, avatar en teksten stel je zelf in, dus de widget kan zo dicht bij je vorige liggen als je wilt. Zie Aanpassen voor de volledige lijst met opties.