Pro & Enterprise
Overzicht
Een bewaarbeleid bepaalt hoe lang gesprekken bewaard blijven voordat ze definitief worden verwijderd. Kies een aantal dagen en alles wat ouder is wordt automatisch verwijderd — u hoeft nooit aan opruimen te denken.
Hoe het werkt
- Kies een aantal dagen - van 1 tot 3650 (10 jaar)
- Oudere gesprekken worden automatisch verwijderd - de leeftijd wordt gerekend vanaf de datum van elk gesprek
- Verwijderen is definitief - er gaat niets naar een prullenbak
- Recente gesprekken blijven onaangeroerd - alleen wat voorbij uw grens ligt wordt verwijderd
Gesprekken verwijderen ouder dan
90 dagen
Instellen
- Open de pagina Bewaarbeleid via de zijbalk van uw dashboard
- Vul in hoeveel dagen u gesprekken wilt bewaren
- Bepaal of vastgelegde leads ook verwijderd moeten worden (zie hieronder)
- Klik op Wijzigingen opslaan — de statusbadge bovenaan bevestigt dat het beleid actief is
Elke website wordt apart ingesteld, dus u kunt de gesprekken van de ene site een jaar bewaren en die van een andere een week.
Wat er wordt verwijderd
Standaard worden alleen de gesprekken verwijderd. De e-mailadressen en telefoonnummers die uw chatbot heeft vastgelegd blijven op uw Leads-pagina staan.
Wilt u die ook verwijderen, vink dan Ook vastgelegde leads uit die periode verwijderen aan. De leads en de bezoekersgegevens waaruit ze voortkwamen worden dan samen met de gesprekken verwijderd.
Selectievakje uit (standaard)
- Chatberichten verwijderd
- Vastgelegde leads bewaard
- Bezoekersgegevens bewaard
Selectievakje aan
- Chatberichten verwijderd
- Vastgelegde leads verwijderd
- Bezoekersgegevens verwijderd
Gevolgen voor statistieken
Statistieken worden berekend uit uw gesprekken, dus een verwijderde periode telt niet meer mee. Met een beleid van 90 dagen kan uw pagina Chatstatistieken nooit meer dan de laatste 90 dagen tonen.
Kiest u een periode die langer is dan uw bewaartermijn, dan toont de statistiekenpagina een melding die uitlegt waarom de oudere gegevens ontbreken.
Uitschakelen
Klik onder de instelling op Automatisch verwijderen uitschakelen, of maak het veld leeg en sla op. Gesprekken worden dan weer onbeperkt bewaard. Wat al verwijderd is, blijft verwijderd.
Verwijderen is definitief
Verwijderde gesprekken zijn voorgoed weg. Er is geen prullenbak, geen ongedaan maken, en de support kan ze niet herstellen. Hebt u de geschiedenis nodig voor rapportage, exporteer die dan voordat u uw bewaartermijn verkort.
Gesprekken helemaal niet opslaan
Een bewaarbeleid slaat elk gesprek nog steeds op, het verwijdert ze alleen later. Wilt u liever dat ze überhaupt niet worden opgeslagen, dan houdt de nul-bewaarmodus de chat in de browser van de bezoeker en schrijft niets naar onze database.
Nul-bewaarmodus
Beantwoord vragen zonder op te slaan wat bezoekers zeggen
Opmerking: Deze functie is beschikbaar in de abonnementen Pro en Enterprise. Losse gesprekken kunt u in elk abonnement altijd handmatig verwijderen.