Enterprise
Overzicht
Bezoekers typen dingen in een chat die nooit bewaard hadden moeten worden: een e-mailadres, een kaartnummer, een bankrekening. Met PII-maskering aan worden die gegevens gedetecteerd en gemaskeerd op het moment dat het bericht binnenkomt. Wat in uw chatlogs belandt, is de gemaskeerde versie — de originele tekst wordt nergens opgeslagen en kan achteraf niet worden teruggehaald, niet door u en niet door ons.
Hoe het werkt
- De bezoeker stuurt een bericht - de AI leest het zoals getypt en antwoordt normaal
- Het antwoord wordt gegenereerd en daarna worden beide kanten gemaskeerd - gedetecteerde persoonsgegevens worden vervangen door een masker zoals [email redacted]
- Alleen de gemaskeerde tekst blijft over - opslag, e-mails, exports en webhooks ontvangen allemaal dezelfde gemaskeerde versie
- Elke website staat los - u kiest de categorieën per website
Overal opgeslagen als
[email redacted]
Wat kan worden gemaskeerd
- E-mailadressen - alles wat op een e-mailadres lijkt
- Betaalkaartnummers - 13 tot 19 cijfers, gecontroleerd met controlesom, met of zonder spaties
- IBAN-bankrekeningen - gevalideerd op landcode en controlesom
- Telefoonnummers (internationaal formaat) - nummers met landcode zoals +44 20 7946 0958; binnenlandse formaten blijven onaangeroerd
Elke categorie heeft een eigen schakelaar, dus u kunt kaartnummers maskeren en e-mails toch doorlaten voor leadregistratie.
En telefoonnummers?
Een nummer met landcode, zoals +44 20 7946 0958, is onmiskenbaar een telefoonnummer en wordt veilig gemaskeerd. Binnenlandse formaten zijn niet te verifiëren — 020 7946 0958 ziet er precies uit als een bestelnummer of track-en-tracecode, en die maskeren zou de supportgesprekken beschadigen die uw chatbot dagelijks voert. Daarom dekt de categorie telefoon alleen internationale formaten. Er wordt niets op de gok gemaskeerd.
Eén regel, elk oppervlak
Omdat het maskeren één keer gebeurt, op het moment van opslaan, toont elke plek die gespreksinhoud laat zien dezelfde gemaskeerde tekst:
- Chatlogs - in uw dashboard
- E-mailmeldingen - AI-meldingen, escalaties en dagrapporten
- Statistieken en voorbeelden - overal waar een bericht wordt geciteerd
- Exports en transcripten - CSV-downloads en gesprekstranscripten
- Webhooks en de API - ook uw eigen endpoints ontvangen de gemaskeerde versie
Achter geen van deze plekken ligt een ongemaskeerde kopie — de gemaskeerde versie is de enige die bestaat.
Inschakelen
- Open de pagina PII-maskering via uw dashboard
- Zet het aan en kies de categorieën die u wilt maskeren
- Stuur een testbericht via de testchat van het dashboard — het maskeren geldt daar ook, dus u ziet het meteen werken
De wijziging geldt vanaf het volgende bericht. Er is niets te installeren en uw widgetcode verandert niet.
Goed om te weten
- De antwoorden veranderen niet - de AI ziet het huidige bericht zoals getypt en kan ernaar handelen; alleen wat wordt opgeslagen, wordt gemaskeerd
- Vervolgvragen over gemaskeerde gegevens - in latere berichten ziet de AI de gemaskeerde geschiedenis en kan hij de bezoeker vragen eerdere details te herhalen
- Het contactformulier is uitgezonderd - een e-mail die via het leadformulier van uw chatbot wordt ingediend, is een bewuste opgave en wordt als lead opgeslagen
- Tickets en boekingen blijven werken - een e-mailadres dat voor een supportticket of boeking wordt opgegeven, is een bewust contactverzoek en wordt ermee opgeslagen; alleen kaartnummers of IBAN's die in de tekst zijn geplakt, worden gemaskeerd
- Afbeeldingen worden niet gescand - een foto van een kaart wordt opgeslagen als afbeelding, niet als tekst
- Bestaande gesprekken worden niet herschreven - het maskeren begint bij het volgende bericht
E-mailmaskering en leadregistratie gaan niet samen
Als een bezoeker zijn e-mailadres in het gesprek typt, kan leadregistratie geen adres opslaan dat het nooit ziet. Laat de categorie e-mail uit als e-mails verzamelen via de chat deel uitmaakt van hoe u Asyntai gebruikt — of vertrouw op het contactformulier, dat is uitgezonderd.
Opmerking: PII-maskering maakt deel uit van een Enterprise-overeenkomst. Mail naar [email protected] en we leggen alles uit.