Hoe de AI toegang krijgt tot uw content
De juiste opzet kiezen voor openbare, afgeschermde, live en gebruikersspecifieke content
Overzicht
Uw chatbot antwoordt op basis van de content die u hem geeft. Hoe u die content aanlevert, hangt van twee dingen af: wie hem mag zien en hoe vaak hij verandert. Openbare pagina's zijn eenvoudig, want de AI leest ze en baseert er antwoorden op. Het wordt interessanter wanneer content achter een login staat, van minuut tot minuut verandert of per gebruiker verschilt.
Er zijn zes manieren om dit te doen en ze kunnen worden gecombineerd. Deze pagina legt elke manier uit en helpt u kiezen.
Welke heb ik nodig?
| Wat u wilt dat de AI weet | Gebruik dit |
|---|---|
| Openbare pagina's, documenten en veelgestelde vragen | Kennisbank |
| Pagina's achter een login, gelijk voor iedereen die inlogt | Crawl met inloggegevens |
| Informatie die voortdurend verandert, zoals voorraad of prijzen | Realtime gegevensfeed |
| Andere content voor andere groepen of abonnementen | Een aparte chatbot per groep |
| Gegevens die uniek zijn voor elke ingelogde gebruiker | Gebruikerscontext |
| Omvangrijke of live gebruikersgegevens uit uw eigen systeem | Aangepaste tools |
1. Openbare content
Alles wat u aan de kennisbank toevoegt, komt beschikbaar voor de AI. Vanuit uw dashboard kunt u tekst, pdf's, documenten, spreadsheets, video's en losse webpagina's toevoegen, of de crawler uw website automatisch laten lezen.
Dit is de juiste plek voor alles wat elke bezoeker mag zien: productinformatie, veelgestelde vragen, voorwaarden, handleidingen en algemene bedrijfsinformatie.
2. Content achter een login
Als uw pagina's pas na het inloggen zichtbaar zijn, kan de crawler ook inloggen. Geef het adres van uw loginpagina op samen met inloggegevens, en de crawler logt in en leest de beveiligde pagina's precies zoals een ingelogde gebruiker dat zou doen.
Dit werkt goed wanneer elke ingelogde gebruiker hetzelfde materiaal mag zien, bijvoorbeeld een gedeeld klantenportaal, een intern handboek of een ledengedeelte met gemeenschappelijke bronnen.
Lees meer over de website-crawl
Goed om te weten: Een kennisbank wordt gedeeld door iedereen die die chatbot gebruikt. Content die u daar toevoegt, kan meewegen in een antwoord aan elke gebruiker. Voeg beveiligde content dus alleen toe als alle gebruikers van die chatbot hem mogen zien. Verschilt de toegang, gebruik dan een van de onderstaande opties.
3. Informatie die voortdurend verandert
Sommige informatie is al verouderd zodra ze wordt opgeslagen: voorraadniveaus, prijzen, beschikbaarheid, openingstijden tijdens feestdagen, wachttijden. In plaats van die op te slaan, kunt u de chatbot naar een live feed verwijzen.
U stelt op uw eigen systemen een URL beschikbaar die de actuele gegevens teruggeeft als JSON, CSV of platte tekst. De AI leest die wanneer het nodig is, zodat elk antwoord weergeeft wat uw feed op dat moment aangeeft.
De standaard realtime datafeed verwerkt feeds tot 200.000 tekens, ongeveer 500 items, en is beschikbaar op Standard, Pro en Enterprise. Voor grote catalogi verwerkt realtime datafeed Max tot 10.000.000 tekens, ongeveer 25.000 items, en is beschikbaar op Pro en Enterprise.
Een feed wordt gedeeld door iedereen die die chatbot gebruikt, net als de kennisbank. Gebruik voor gegevens die bij één specifieke gebruiker horen liever gebruikerscontext of Custom Tools.
Lees meer over de realtime datafeed · Realtime gegevensfeed Max
4. Andere content voor andere groepen
Wanneer uw gebruikers in een paar duidelijke groepen vallen die elk ander materiaal krijgen, is een aparte chatbot per groep, elk met een eigen kennisbank, de schoonste aanpak. Uw website laadt dan de chatbot die bij de ingelogde gebruiker past.
Omdat de kennisbanken volledig gescheiden zijn, kan de content van de ene groep nooit in de antwoorden van een andere groep opduiken. Er is geen filtering in te stellen en er kan niets misgaan.
Dit past bij abonnementsniveaus, partnerniveaus, medewerkers versus klanten, of verschillende afdelingen en regio's.
Eén account omvat meerdere chatbots: 1 bij Free, 2 bij Starter, 3 bij Standard, 20 bij Pro en een aantal op maat bij Enterprise. U kunt ze toevoegen en beheren op de pagina Websites beheren.
Lees meer over het beheren van websites
Op het Enterprise-abonnement is er een tweede optie: Access Tags. Eén chatbot, één kennisbank — afzonderlijke items dragen tags, en een getagd item is alleen ophaalbaar voor bezoekers van wie de pagina die tag toont, ondertekend door je eigen server. Dezelfde server-side garantie als aparte chatbots, zonder gedeelde content over meerdere kennisbanken te dupliceren.
5. Gegevens die uniek zijn per gebruiker
Sommige informatie hoort bij één persoon: hun abonnement, hun bestelling, hun rechten, hun accountstatus. Dat hoort absoluut niet in een gedeelde kennisbank.
Met gebruikerscontext geeft uw website de informatie van die gebruiker door aan de chatbot nadat uw eigen systeem hem heeft geauthenticeerd. U bepaalt precies wat er wordt meegegeven en de AI gebruikt het bij het antwoorden. Omdat uw server de context voor elke gebruiker apart opbouwt, kan de ene gebruiker nooit de informatie van een andere ontvangen.
U bent niet beperkt tot korte waarden zoals een rol of een abonnementsnaam. U kunt op deze manier ook echte content meegeven, waaronder een kort document, zolang het binnen de limiet past. De context is beperkt tot 2.000 tekens per gebruiker op Standard en 10.000 op Pro, met limieten op maat op Enterprise.
Lees meer over gebruikerscontext
Geef alleen door wat nodig is. Een rol, een lidmaatschapstype of een rechtenvlag is vaak genoeg om de AI correct te laten antwoorden en houdt persoonsgegevens volledig buiten het gesprek.
6. Omvangrijke of live gebruikersgegevens
Wanneer er meer materiaal per gebruiker is dan de context toelaat, of de informatie moet worden opgezocht op het moment dat ernaar wordt gevraagd, kan de AI het tijdens het gesprek uit uw eigen systeem ophalen.
Met Custom Tools definieert u een endpoint op uw server en beschrijft u wanneer de AI het moet aanroepen. De AI roept dat endpoint aan en geeft mee wat nodig is, bijvoorbeeld een bestelnummer of de gebruikersidentificatie uit de gebruikerscontext. Uw server bepaalt wat er wordt teruggegeven, dus de toegangscontrole blijft bij u en er hoeft vooraf niets aan de kennisbank te worden toegevoegd.
Dit is de juiste aanpak voor bestelstatus, rekeningsaldi, persoonlijke dossiers en documentbibliotheken waarin elke gebruiker recht heeft op een andere set.
Aanpakken combineren
De meeste opzetten gebruiken er meerdere. Een typische ledensite houdt de openbare pagina's en gedeelde ledenbronnen in de kennisbank, geeft het abonnement en de rechten van het ingelogde lid door via gebruikerscontext, en gebruikt Custom Tools voor alles wat live moet worden opgezocht.
De AI put bij het antwoorden uit al deze bronnen tegelijk.
Waar uw content wordt opgeslagen
Content die u aan de kennisbank toevoegt, wordt in uw account opgeslagen zodat de AI erin kan zoeken. Informatie die binnenkomt via een realtime feed, via gebruikerscontext of via Custom Tools wordt gebruikt om het bericht te beantwoorden en verschijnt in dat gesprek in uw chatlogboeken, maar wordt nooit aan de kennisbank toegevoegd.
Gesprekken worden bewaard zodat u ze kunt terugkijken en u kunt ze op elk moment verwijderen. Uw content en gesprekken worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Gerelateerde pagina's: Website crawlen, Realtime gegevensfeed, Gebruikerscontext, Aangepaste tools