Eskalasi membolehkan pengunjung meminta untuk bercakap dengan ejen manusia. Apabila diaktifkan, AI mengesan apabila seseorang meminta bantuan manusia atau kelihatan kecewa, dan menawarkan untuk menghubungkan mereka dengan pasukan anda.
Jika pengunjung mengesahkan, anda menerima pemberitahuan emel dengan pautan terus untuk menyertai perbualan. AI terus menjawab sehingga anda mengambil alih.
Cara Ia Berfungsi
Pengunjung meminta bantuan - AI mengesan frasa seperti "bercakap dengan seseorang" atau isyarat kekecewaan
AI menawarkan eskalasi - Bertanya sama ada mereka mahu bercakap dengan ahli pasukan
Pengunjung mengesahkan - Mereka berkata ya, mereka mahu bantuan manusia
Anda mendapat pemberitahuan - Emel tiba dengan pautan untuk menyertai perbualan
Anda mengambil alih - Klik pautan dan mula menjawab secara terus
Pembantu AI
Menunggu ahli pasukan...
Bolehkah saya bercakap dengan orang sebenar?
Sudah tentu! Saya dengan senang hati akan menghubungkan anda dengan pasukan kami. Adakah anda mahu saya memberitahu ahli pasukan untuk menyertai perbualan ini?
Ya sila
Saya telah memberitahu pasukan kami dan seseorang akan menyertai anda tidak lama lagi. Sementara itu, adakah apa-apa lagi yang boleh saya bantu?
Pemberitahuan E-mel
Apabila pengunjung meminta eskalasi, anda menerima emel seperti ini:
Asyntai
Seorang Pengunjung Mahu Bercakap Dengan Anda
Seorang pengunjung di laman web anda telah meminta untuk bercakap dengan ejen manusia.
Laman Web: lamanwebanda.com
Mesej Terakhir Mereka:
Ya sila, saya perlukan bantuan dengan pesanan saya
Pengunjung sedang menunggu anda. AI kami masih menjawab, tetapi mereka menjangkakan manusia akan menyertai tidak lama lagi.
Klik butang di atas untuk mengambil alih perbualan ini. Pengunjung akan diberitahu bahawa ejen manusia telah menyertai.
Persediaan
Mengaktifkan eskalasi hanya mengambil beberapa saat:
1
Pergi ke Tetapan EskalasiDari menu laman web anda, klik "Eskalasi"
2
Masukkan e-mel andaDi mana anda mahu menerima pemberitahuan eskalasi
3
Klik AktifkanItu sahaja! AI anda kini akan menawarkan penyerahan kepada manusia
Petua: Gunakan peti masuk dikongsi atau emel sokongan supaya pelbagai ahli pasukan boleh menerima dan menjawab permintaan eskalasi.
Penting: Eskalasi hanya berfungsi apabila diaktifkan dalam tetapan anda. Jika eskalasi dinyahaktifkan, AI tidak akan menawarkan untuk menghubungkan pengunjung dengan ejen manusia.
Waktu Bekerja
Secara lalai pemindahan berfungsi 24 jam sehari. Jika tiada sesiapa bekerja pada waktu malam, pelawat boleh meminta seseorang pada pukul 2 pagi, mendengar bahawa seseorang akan menyertai sebentar lagi, kemudian menunggu tanpa sesiapa.
Waktu perniagaan menyelesaikannya. Dalam waktu anda, eskalasi berfungsi sama seperti sebelum ini. Di luar waktu tersebut, AI memberitahu pelawat bila pasukan anda kembali, meminta alamat e-mel mereka dan menghantar mesej kepada pasukan anda melalui e-mel. Tiada sesiapa dijanjikan dalam sembang.
Pembantu AI
Bolehkah saya bercakap dengan orang sebenar?
Pasukan kami di luar talian sekarang. Mereka kembali pada hari Isnin jam 09:00. Saya boleh sampaikan mesej anda supaya mereka membalas sebaik sahaja kembali - apakah alamat e-mel terbaik untuk menghubungi anda?
Menetapkan waktu anda
1
Hidupkan Waktu bekerjaGunakan suis dalam tetapan pemindahan anda
2
Pilih zon waktu andaZon waktu pasukan anda, bukan zon waktu pelawat
3
Tandakan hari anda dibukaTetapkan waktu mula dan waktu tamat bagi setiap hari yang dibuka
4
Tambah e-mel hubungan (pilihan)Di luar waktu anda, AI boleh memberikan alamat ini kepada pelawat
Petua: Untuk syif malam, tetapkan waktu tamat sebelum waktu mula. Contohnya 22:00 hingga 06:00 kekal dibuka sepanjang malam dan ditutup pada pukul 6 pagi.
Nota: E-mel hubungan yang anda berikan kepada pelawat ialah medan berasingan daripada e-mel pemberitahuan anda. Alamat pemberitahuan anda tidak pernah dipaparkan dalam sembang.
Penting: Di luar waktu perniagaan anda tetap menerima e-mel eskalasi, ditandakan sebagai permintaan di luar waktu perniagaan dan memaparkan alamat e-mel pelawat jika mereka memberikannya. Bar menunggu tidak pernah muncul, jadi pelawat tidak menunggu sesiapa.
Apa yang Mencetuskan Eskalasi
Apabila eskalasi diaktifkan, AI menawarkan untuk mengeskalasi apabila pelawat:
Meminta manusia
"Bolehkah saya bercakap dengan seseorang?"
"Saya mahu bercakap dengan seseorang"
"Berikan saya ejen sebenar"
"Manusia sila"
Menunjukkan kekecewaan
"Ini tidak membantu"
"Saya perlukan bantuan sebenar"
"Anda tidak memahami"
"Ini mengecewakan"
Semasa Menunggu
Selepas eskalasi dicetuskan:
AI terus menjawab - Terus membantu untuk mengekalkan penglibatan pengunjung
Anda mendapat pemberitahuan serta-merta - Emel tiba dalam beberapa saat
Ambil alih pada bila-bila masa - Klik pautan dan masuk apabila sedia
Nota: Eskalasi berfungsi bersama Pemantauan Langsung. Anda juga boleh secara proaktif mengambil alih mana-mana perbualan dari papan pemuka pemantauan tanpa menunggu permintaan eskalasi.
Nyahaktifkan atau Tukar Tetapan
Anda boleh mengemas kini tetapan eskalasi anda pada bila-bila masa:
Tukar emel - Kemas kini emel pemberitahuan dan klik Simpan
Nyahaktifkan - Matikan eskalasi jika anda tidak mahu AI menawarkan penyerahan kepada manusia
Aktifkan semula - Hidupkan semula bila-bila masa anda bersedia menerima permintaan
Perubahan berkuat kuasa serta-merta - tidak perlu menerbitkan semula widget anda.