Cara AI mengakses kandungan anda
Memilih persediaan yang betul untuk kandungan awam, kandungan terlindung, data langsung dan kandungan khusus pengguna
Gambaran Keseluruhan
Chatbot anda menjawab berdasarkan kandungan yang anda berikan. Cara anda menyampaikan kandungan itu bergantung pada dua perkara: siapa yang dibenarkan melihatnya dan sekerap mana ia berubah. Halaman awam adalah mudah, kerana AI membacanya dan menjawab daripadanya. Ia menjadi lebih menarik apabila kandungan berada di sebalik log masuk, berubah setiap minit, atau berbeza bagi setiap pengguna.
Terdapat enam cara untuk melakukannya dan semuanya boleh digabungkan. Halaman ini menerangkan setiap satu dan membantu anda memilih.
Yang mana satu saya perlukan?
| Apa yang anda mahu AI ketahui | Gunakan ini |
|---|---|
| Halaman awam, dokumen dan soalan lazim | Pangkalan pengetahuan |
| Halaman di sebalik log masuk, sama bagi semua yang log masuk | Perangkakan dengan log masuk |
| Maklumat yang sentiasa berubah, seperti stok atau harga | Suapan Data Masa Nyata |
| Kandungan berbeza untuk kumpulan atau pelan yang berbeza | Chatbot berasingan bagi setiap kumpulan |
| Maklumat unik bagi setiap pengguna yang log masuk | Konteks Pengguna |
| Data setiap pengguna yang besar atau langsung daripada sistem anda sendiri | Alat Tersuai |
1. Kandungan awam
Segala yang anda tambah ke pangkalan pengetahuan menjadi tersedia untuk AI. Daripada papan pemuka, anda boleh menambah teks, PDF, dokumen, hamparan, video dan halaman web tertentu, atau biarkan perangkak membaca laman web anda secara automatik.
Ini tempat yang sesuai untuk segala yang boleh dilihat oleh setiap pelawat: maklumat produk, soalan lazim, dasar, panduan dan maklumat umum syarikat.
Ketahui lebih lanjut tentang pangkalan pengetahuan
2. Kandungan di sebalik log masuk
Jika halaman anda hanya kelihatan selepas log masuk, perangkak juga boleh log masuk. Berikan alamat halaman log masuk anda bersama maklumat kelayakan, dan perangkak akan log masuk serta membaca halaman terlindung sama seperti pengguna yang telah log masuk.
Ini sesuai apabila semua pengguna yang log masuk dibenarkan melihat bahan yang sama, contohnya portal pelanggan bersama, buku panduan dalaman atau ruang ahli dengan sumber yang dikongsi.
Ketahui lebih lanjut tentang perangkakan laman web
Baik untuk diketahui: Pangkalan pengetahuan dikongsi oleh semua yang menggunakan chatbot tersebut. Kandungan yang anda tambah di situ boleh digunakan dalam jawapan kepada mana-mana penggunanya, jadi tambah kandungan terlindung hanya apabila semua pengguna chatbot itu dibenarkan melihatnya. Jika capaian berbeza, gunakan salah satu pilihan di bawah.
3. Maklumat yang sentiasa berubah
Sesetengah maklumat sudah lapuk sebaik sahaja disimpan: paras stok, harga, ketersediaan, waktu operasi pada cuti umum, masa menunggu. Daripada menyimpannya, anda boleh mengarahkan chatbot ke suapan data langsung.
Anda menyediakan URL pada sistem anda sendiri yang mengembalikan data semasa dalam format JSON, CSV atau teks biasa. AI membacanya apabila diperlukan, jadi setiap jawapan mencerminkan kandungan suapan anda pada masa itu.
Suapan data masa nyata standard menampung sehingga 200,000 aksara, iaitu lebih kurang 500 item, dan tersedia pada pelan Standard, Pro dan Enterprise. Untuk katalog besar, suapan data masa nyata Max menampung sehingga 10,000,000 aksara, lebih kurang 25,000 item, dan tersedia pada pelan Pro dan Enterprise.
Suapan dikongsi oleh semua pengguna chatbot tersebut, sama seperti pangkalan pengetahuan. Untuk data milik pengguna tertentu, gunakan konteks pengguna atau alat tersuai.
Ketahui lebih lanjut tentang suapan data masa nyata · Suapan Data Masa Nyata Maks
4. Kandungan berbeza untuk kumpulan berbeza
Apabila pengguna anda terbahagi kepada beberapa kumpulan yang jelas dan setiap satu menerima bahan berbeza, pendekatan paling kemas ialah chatbot berasingan bagi setiap kumpulan, setiap satu dengan pangkalan pengetahuannya sendiri. Laman web anda kemudian memuatkan chatbot yang sepadan dengan pengguna yang log masuk.
Oleh sebab pangkalan pengetahuan berasingan sepenuhnya, kandungan satu kumpulan tidak akan sesekali muncul dalam jawapan kumpulan lain. Tiada penapisan yang perlu ditetapkan dan tiada apa yang boleh tersilap.
Ini sesuai untuk peringkat langganan, tahap rakan kongsi, perbezaan antara kakitangan dan pelanggan, atau jabatan dan wilayah yang berbeza.
Satu akaun merangkumi beberapa chatbot: 1 pada pelan Free, 2 pada Starter, 3 pada Standard, 20 pada Pro dan bilangan tersuai pada Enterprise. Anda boleh menambah dan mengurusnya di halaman Urus Laman Web.
Ketahui lebih lanjut tentang pengurusan laman web
Pada pelan Enterprise terdapat pilihan kedua: Access Tags. Satu chatbot, satu pangkalan pengetahuan — item individu membawa tag, dan item bertag hanya boleh dicapai oleh pelawat yang halamannya mengemukakan tag itu, ditandatangani oleh pelayan anda sendiri. Jaminan sisi pelayan yang sama seperti chatbot berasingan, tanpa menduplikasi kandungan kongsi merentas beberapa pangkalan pengetahuan.
5. Maklumat unik bagi setiap pengguna
Sesetengah maklumat hanya milik seorang sahaja: langganannya, pesanannya, kelayakannya, status akaunnya. Itu langsung tidak sepatutnya berada dalam pangkalan pengetahuan yang dikongsi.
Dengan konteks pengguna, laman web anda menghantar maklumat pengguna tersebut kepada chatbot selepas sistem anda sendiri mengesahkannya. Anda menentukan dengan tepat apa yang disertakan, dan AI menggunakannya semasa menjawab. Oleh sebab pelayan anda membina konteks bagi setiap pengguna secara berasingan, seorang pengguna tidak akan sesekali menerima maklumat pengguna lain.
Anda tidak terhad kepada nilai ringkas seperti peranan atau nama pelan. Dengan cara ini anda juga boleh menghantar kandungan sebenar, termasuk dokumen pendek, asalkan muat dalam had. Konteks dihadkan kepada 2,000 aksara bagi setiap pengguna pada pelan Standard dan 10,000 pada Pro, manakala pada Enterprise had tersuai tersedia.
Ketahui lebih lanjut tentang konteks pengguna
Hantar hanya apa yang diperlukan. Peranan, jenis keahlian atau penanda kelayakan selalunya sudah memadai untuk AI menjawab dengan betul, sekali gus mengekalkan data peribadi sepenuhnya di luar perbualan.
6. Data setiap pengguna yang besar atau langsung
Apabila bahan bagi setiap pengguna lebih banyak daripada yang dibenarkan oleh konteks, atau maklumat perlu dicari tepat pada saat ia ditanya, AI boleh mengambilnya daripada sistem anda sendiri semasa perbualan.
Dengan alat tersuai, anda menentukan titik akhir pada pelayan anda dan menerangkan bila AI perlu memanggilnya. AI memanggil titik akhir itu dan menghantar apa yang diperlukan, contohnya nombor pesanan atau pengecam pengguna yang diterimanya dalam konteks pengguna. Pelayan anda menentukan apa yang dikembalikan, jadi kawalan capaian kekal pada anda dan tiada apa yang perlu ditambah terlebih dahulu ke pangkalan pengetahuan.
Ini pendekatan yang betul untuk status pesanan, baki akaun, rekod peribadi dan pustaka dokumen yang setiap penggunanya berhak kepada set berbeza.
Ketahui lebih lanjut tentang alat tersuai
Menggabungkan pendekatan
Kebanyakan persediaan menggunakan lebih daripada satu. Laman keahlian biasa menyimpan halaman awam dan sumber ahli yang dikongsi dalam pangkalan pengetahuan, menghantar pelan dan kelayakan ahli yang log masuk melalui konteks pengguna, dan menggunakan alat tersuai untuk apa-apa yang perlu dicari secara langsung.
AI menggunakan kesemuanya serentak apabila menjawab.
Di mana kandungan anda disimpan
Kandungan yang anda tambah ke pangkalan pengetahuan disimpan dalam akaun anda supaya AI boleh mencarinya. Maklumat yang tiba melalui suapan masa nyata, konteks pengguna atau alat tersuai digunakan untuk menjawab mesej dan muncul dalam perbualan itu di log sembang anda, tetapi tidak pernah ditambah ke pangkalan pengetahuan.
Perbualan disimpan supaya anda boleh menyemaknya, dan anda boleh memadamnya pada bila-bila masa. Kandungan dan perbualan anda tidak digunakan untuk melatih model AI.
Halaman berkaitan: Rangkak Laman Web, Suapan Data Masa Nyata, Konteks Pengguna, Alat Tersuai