Kembali ke Papan Pemuka

Dokumentasi

Ketahui cara menggunakan Asyntai

Cara Bermula
Pemasangan Pangkalan Pengetahuan Cara AI mengakses kandungan anda Sambungkan tapak web anda Uji AI Anda Urus Laman Web
Penyesuaian
Reka bentuk butang sembang Ikon butang sembang Warna Widget Nama Pembantu AI Mesej Awal Kedudukan Widget Pencetus Automatik Gelembung Sapaan Lencana Belum Dibaca Mod Arahan Ajukan Soalan Gunakan Emoji Benarkan Bahasa Tertentu Sahaja Kumpul Emel Kumpul Nombor Telefon Tangkapan Prospek Pintar Penyetempatan Sembunyikan Penjenamaan Pautan Privasi Notis Tersuai Buka pautan dalam tab yang sama Muat Turun Transkrip Perbualan Baharu Sejarah Perbualan Slogan & Titik Status Pertuturan ke Teks Ikon Sembang Logo Syarikat Had Aksara Suhu
Petua Arahan AI Beralih daripada chatbot lain Bandingkan Pelan
Ciri-ciri
Bar Ask AI Bar Carian AI Rangkak Laman Web Jurang Pengetahuan Kad Produk Kad Produk Dinamik Imej dinamik Konteks Pengguna Alat Tersuai Parameter Pautan Mesej Proaktif Pemantauan Langsung Pengambilalihan Manusia Eskalasi Pemberitahuan AI Pemberitahuan Pelayar Laporan Harian Suapan Data Masa Nyata Suapan Data Masa Nyata Maks Ahli Pasukan Log Masuk Tunggal Pengesahan Dua Faktor Sertakan Imej Penglihatan Imej Widget Terjemahan Penyetempatan Ketelusan AI Prospek Tangkapan Prospek Pintar Tiket Sokongan Balasan E-mel AI Kategori sembang Pusat Bantuan Tempahan Ejen Suara Benam Kecualikan Halaman IP Disekat Dasar Pengekalan Mod tanpa simpanan Penyamaran PII Pengelas Jawapan Access Tags Penyematan Versi Widget Log audit Cadangan Balasan Mesej Susulan Pertuturan ke Teks Muat Turun Transkrip Sembang Terbenam Pembenaman iframe
Analitik
Analitik Sembang Log Sembang
Integrasi
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Aplikasi Mudah Alih
Lain-lain
Tambah ke Skrin Utama Butang Buka Tersuai Butang Tanya AI Pembayaran gagal?
Tanya AI

Balasan E-mel AI

Biarkan AI menjawab e-mel sokongan yang anda majukan ke Asyntai

Buka Peti masuk e-mel
Pelan Pro & Enterprise

Gambaran Keseluruhan

Balasan E-mel AI menjawab e-mel sokongan pelanggan anda dengan Arahan AI dan pangkalan pengetahuan yang sama seperti chatbot anda. Anda memajukan e-mel sokongan anda ke alamat Asyntai peribadi, dan AI membalas setiap pelanggan dalam bebenang e-mel yang sama.

Setiap e-mel juga dipaparkan dalam Peti masuk e-mel. Di sana anda membaca perbualan, menjawab e-mel yang memerlukan orang, dan melihat apa yang dihantar oleh AI.

Cara Ia Berfungsi

  1. Pelanggan menulis - E-mel tiba di peti mel anda sendiri, seperti sebelum ini.
  2. Peti mel anda memajukannya - Peraturan pemajuan menghantar salinan ke alamat pemajuan Asyntai anda.
  3. AI membacanya - Surat berita dan e-mel automatik dibiarkan. E-mel yang sepadan dengan peraturan serahan dihantar kepada orang.
  4. AI membalas - AI menjawab daripada pangkalan pengetahuan anda, dalam bahasa pelanggan dan dalam bebenang yang sama, atau menulis draf untuk pasukan anda.
  5. Anda kekal mengawal - Setiap e-mel dan balasan ada dalam Peti masuk e-mel, dan anda boleh menerima amaran apabila orang perlu menjawab.

Persediaan

1
Buka Tetapan Balasan E-mel AI Buka Peti masuk e-mel daripada menu papan pemuka anda, kemudian klik Tetapan e-mel.
2
Salin alamat pemajuan anda Setiap laman web mendapat alamatnya sendiri yang berakhir dengan @asyntai-mail.com.
3
Majukan e-mel sokongan anda ke alamat itu Halaman tetapan mempunyai langkah ringkas untuk Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail dan penyedia lain. Kod pengesahan daripada Gmail dipaparkan pada halaman itu.
4
Pilih cara AI membalas Hidupkan balasan e-mel AI dan pilih Hantar balasan secara automatik atau Tulis draf sahaja. Dengan balasan automatik, anda juga boleh menetapkan kelewatan balasan.
5
Hantar e-mel ujian Hantar e-mel ke alamat sokongan anda. Halaman tetapan menunjukkan bila e-mel pertama sampai ke Asyntai.

Balasan Automatik atau Draf

  • Hantar balasan secara automatik - AI menghantar balasannya sendiri. Kelewatan balasan sehingga 4 jam membuatkan balasan tiba kemudian, bukan serta-merta. Jika pasukan anda membalas dahulu, balasan AI tidak dihantar.
  • Tulis draf sahaja - AI menulis balasan tetapi tidak menghantarnya. Draf menunggu dalam kotak balasan Peti masuk e-mel, dan seseorang menyemaknya lalu mengklik Hantar.

Nota: Setiap balasan atau draf yang ditulis AI dikira sebagai satu balasan AI pelan anda, sama seperti jawapan dalam sembang. Tulis dengan AI juga dikira satu. Balasan yang ditulis pasukan anda tanpa AI tidak dikira.

E-mel yang Sentiasa Dihantar kepada Orang

AI tidak menjawab e-mel ini. AI menyerahkannya kepada pasukan anda, dan anda boleh menerima amaran untuk setiap satu:

  • Permintaan bayaran balik
  • Aduan dan pelanggan yang marah
  • Ancaman undang-undang
  • Permintaan untuk bercakap dengan seseorang

Anda boleh menambah peraturan sendiri, contohnya soalan tentang pesanan tertentu, dan anda boleh menyenaraikan jenis e-mel yang patut dijawab oleh AI.

Peti Masuk E-mel

  • Semua, Pelanggan, Perlukan orang - Semua menunjukkan setiap e-mel yang tiba. Pelanggan menunjukkan perbualan yang dikendalikan oleh AI. Perlukan orang menunjukkan apa yang menunggu pasukan anda.
  • Kotak balasan - Jawab mana-mana e-mel daripada peti masuk. Balasan anda dihantar dari alamat sokongan anda, dalam bebenang yang sama.
  • Tulis dengan AI - Tulis nota ringkas, contohnya bayaran balik diluluskan, 20 EUR, dalam 5 hari, dan AI menukarnya menjadi balasan penuh dalam bahasa pelanggan.
  • Tandai sebagai dijawab - Gunakannya apabila anda telah menjawab e-mel dalam peti mel anda sendiri.

Hantar Balasan dari Alamat Anda Sendiri

Pada mulanya balasan dihantar dari alamat pemajuan Asyntai anda, dengan alamat sokongan anda sebagai Reply-To, jadi jawapan pelanggan tetap sampai kepada anda. Untuk menghantar balasan dari alamat anda sendiri, contohnya support@yourshop.com, klik Sambungkan domain saya pada halaman tetapan dan tambah 2 rekod DNS yang dipaparkan di penyedia domain anda.

Nota: Di Cloudflare, tetapkan kedua-dua rekod kepada DNS only (awan kelabu), bukan Proxied. Alamat di Gmail, Outlook dan perkhidmatan serupa tidak boleh disambungkan.

Data langsung daripada alat anda

Jika anda telah menyediakan Alat Tersuai atau menyambungkan Shopify, AI boleh mencari data langsung semasa menulis balasan e-mel, contohnya status pesanan. Ini berfungsi untuk balasan automatik, draf dan Tulis dengan AI.

  • Alat baca sahaja - AI menggunakan alat tersuai anda dengan kaedah GET dan carian pesanan Shopify. Alat dengan kaedah POST boleh mengubah data, jadi ia hanya berfungsi dalam sembang.
  • Pengirim ialah pelanggan - Setiap medan alat untuk alamat e-mel menerima alamat asal e-mel itu. Pelanggan tidak boleh mencari pesanan bagi alamat e-mel lain.

Ketahui lebih lanjut tentang Alat Tersuai

Amaran

Apabila e-mel memerlukan orang, Asyntai menghantar e-mel pelanggan kepada anda dengan butang yang membuka perbualan dalam Peti masuk e-mel. Anda boleh memilih alamat amaran pada halaman tetapan.