Pāreja no cita tērzēšanas robota
Paņemiet līdzi esošo saturu, nevis veidojiet to no jauna
Pārskats
Ja jums jau kaut kur citur ir tērzēšanas robots, nav jāsāk no nulles. Lielākā daļa no tā, kas padara jūsu pašreizējo robotu noderīgu, ir saturs, ko jau esat uzrakstījis, un šis saturs var pārcelties līdzi jums.
Trīs lietas ir vērts paņemt līdzi: jūsu vietni, jūsu palīdzības centru un pašu rakstītos jautājumus un atbildes. Pirmais notiek automātiski. Pārējie divi aizņem pa dažām minūtēm.
Padoms: Pašreizējais rīks nav jāatsauc vispirms. Palaidiet Asyntai paralēli, salīdziniet atbildes uz īstiem apmeklētāju jautājumiem un noņemiet veco logrīku, kad būsiet apmierināts.
1. solis: jūsu vietne
Ievadiet savas vietnes adresi, un pārmeklētājs pats izlasīs vietni — produktu lapas, noteikumus, cenas, emuāra ierakstus un atbalsta saturu. Jūsu mākslīgais intelekts atbild tieši no šī materiāla, tāpēc nav plūsmu, ko pārzīmēt, un skriptu, ko rakstīt.
- Savā vadības panelī dodieties uz Pārmeklēšana
- Ievadiet savas vietnes adresi un izvēlieties režīmu Automātisks
- Noklikšķiniet uz Sākt pārmeklēšanu un gaidiet, līdz tā beigsies
Cik lapu tiek izlasīts, atkarīgs no jūsu plāna: 50 ar Free, 250 ar Starter, 1000 ar Standard un 5000 ar Pro.
Piezīme: Ja daļa jūsu vietnes atrodas aiz pieteikšanās, maksas plāni var pārmeklēt arī šīs lapas, tiklīdz norādīsiet pieteikšanās datus.
2. solis: jūsu palīdzības centrs
Atbalsta raksti parasti dzīvo atsevišķā adresē — kaut kas līdzīgs help.yourcompany.com vai support.yourcompany.com, nevis galvenajā vietnē. Pārmeklēšana, kas sākas jūsu sākumlapā, tiem netiks klāt, kas nozīmē, ka bagātākais atbilžu avots, kas jums pieder, tiek palaists garām.
Tā vietā vērsiet pārmeklētāju tieši uz palīdzības centru:
- Sāciet jaunu pārmeklēšanu režīmā Automātisks
- Ieslēdziet slēdzi Pārmeklēt noteiktu apakšdomēnu vai URL
- Ievadiet palīdzības centra adresi, piemēram
https://help.yoursite.com - Noklikšķiniet uz Sākt pārmeklēšanu
Gadiem rakstīts atbalsta saturs, par ko jau esat samaksājis, darbojas no pirmās dienas.
3. solis: jautājumi, ko uzrakstījāt pats
Šī ir tā daļa, ko ir vērts pasargāt. Kaut kur jūsu pašreizējā rīkā ir saraksts ar atbildēm, ko uzrakstījāt pats — atmaksas formulējumi, izmēru skaidrojumi, jautājums, ko klienti vienmēr uzdod un ko neviena jūsu vietnes lapa patiesībā neaptver. Šis darbs nav jāatkārto.
Eksportējiet to no pašreizējā rīka kā izklājlapu, pēc tam augšupielādējiet failu:
- Eksportējiet savus jautājumus un atbildes kā CSV vai Excel failu
- Dodieties uz Pievienot saturu un izvēlieties Augšupielādēt izklājlapu
- Atlasiet savu failu un apstipriniet, kurās kolonnās ir jautājumi un kurās atbildes
Rindu ierobežojumi ir atkarīgi no jūsu plāna: 100 ar Free, 500 ar Starter, 2000 ar Standard un 10 000 ar Pro.
Padoms: Jautājumus un atbildes varat arī ielīmēt kā vienkāršu tekstu savās MI instrukcijās. Rakstiet katru pāri savās rindās, sākot ar Question: un Answer:, un tie automātiski tiks sadalīti atsevišķos ierakstos.
Kas pārceļas un kas ne
| Saturs | Pārceļas |
|---|---|
| Viss, kas publicēts jūsu vietnē | Jā, automātiski |
| Palīdzības centra un dokumentācijas raksti | Jā, ar otru pārmeklēšanu |
| Pašu rakstīti jautājumi un atbildes | Jā, augšupielādējot izklājlapu |
| PDF faili un dokumenti | Jā, augšupielādējot failu |
| Lapas aiz pieteikšanās | Jā, maksas plānos |
| Iepriekšējie sarunu pieraksti un statistika | Nē, tie sākas no jauna |
| Plūsmu veidotāja zari un lēmumu koki | Nē, un parasti tie nav vajadzīgi |
| Kontaktpersonu saraksti | Nē, to vieta ir jūsu e-pasta rīkā |
Vai man jāveido plūsmas no jauna?
Parasti nē, un tas cilvēkus pārsteidz. Plūsmas pastāv tāpēc, ka vecāki tērzēšanas roboti nespēj saprast jautājumu, kas tiem nav skaidri norādīts, tāpēc katrs ceļš ir jāuzzīmē iepriekš.
Asyntai tā vietā atbild no jūsu satura. Zaru, ko izveidojāt jautājumam kur ir mans pasūtījums, aizstāj tas, ka palīgs izlasa jūsu piegādes lapu. Formulējumus, kas jums ir dārgi, paņemiet līdzi kā jautājumus un atbildes, bet zarošanos atstājiet aiz muguras.
Pirms atsakāties no vecā rīka
Eksportējiet iepriekšējās sarunas, kamēr vēl ir piekļuve. Tās netiks importētas Asyntai, taču izlasīt savus biežākos iepriekšējos jautājumus ir ātrākais veids, kā atrast robus, kuriem ir vērts uzrakstīt atbildes.
Piezīme: Kad esat pabeidzis, pārbaudiet, vai vecais logrīks ir pilnībā noņemts no jūsu vietnes. Divi tērzēšanas logrīki vienā lapā mulsina apmeklētājus un apgrūtina jūsu atbilžu statistikas lasīšanu.
Vecā logrīka atdarināšana
Krāsas, novietojumu, sveiciena ziņojumu, avataru un tekstus iestatāt jūs pats, tāpēc logrīks var būt tik tuvs iepriekšējam, cik vēlaties. Pilnu opciju sarakstu skatiet sadaļā Pielāgošana.