Enterprise
Pārskats
Apmeklētāji sarunā ieraksta lietas, kas nekad nebija jāsaglabā: e-pasta adresi, kartes numuru, bankas kontu. Ar ieslēgtu PII maskēšanu šie dati tiek atpazīti un maskēti ziņas saņemšanas brīdī. Jūsu sarunu žurnālos nonāk maskētā versija — oriģinālais teksts nekur netiek rakstīts, un vēlāk to nevarēsiet atjaunot ne jūs, ne mēs.
Kā tas darbojas
- Apmeklētājs nosūta ziņu - MI to izlasa tādu, kāda tā ierakstīta, un atbild kā parasti
- Tiek ģenerēta atbilde, tad abas puses tiek maskētas - atpazītie personas dati tiek aizstāti ar masku, piemēram, [email redacted]
- Paliek tikai maskētais teksts - glabāšana, e-pasti, eksporti un webhooki visi saņem to pašu maskēto versiju
- Katra vietne ir atsevišķa - kategorijas izvēlaties katrai vietnei
Visur saglabāts kā
[email redacted]
Ko var maskēt
- E-pasta adreses - viss, kas izskatās pēc e-pasta adreses
- Maksājumu karšu numuri - no 13 līdz 19 cipariem, pārbaudīti ar kontrolsummu, ar atstarpēm vai bez tām
- IBAN bankas konti - validēti pēc valsts koda un kontrolsummas
- Tālruņu numuri (starptautiskais formāts) - numuri ar valsts kodu, piemēram, +44 20 7946 0958; vietējie formāti paliek neskarti
Katrai kategorijai ir savs slēdzis, tāpēc varat maskēt karšu numurus, vienlaikus ļaujot e-pastiem iziet cauri potenciālo klientu vākšanai.
Un kā ar tālruņu numuriem?
Numurs ar valsts kodu, piemēram, +44 20 7946 0958, nepārprotami ir tālruņa numurs un tiek maskēts droši. Vietējos formātus pārbaudīt nevar — 020 7946 0958 izskatās tieši tāpat kā pasūtījuma vai sūtījuma numurs, un to maskēšana sabojātu atbalsta sarunas, ko jūsu robots ved katru dienu. Tāpēc tālruņu kategorija aptver tikai starptautiskos formātus. Nekas netiek maskēts uz minējuma pamata.
Viens noteikums, katra virsma
Tā kā maskēšana notiek vienreiz, saglabāšanas brīdī, katra vieta, kas rāda sarunas saturu, rāda to pašu maskēto tekstu:
- Sarunu žurnāli - jūsu vadības panelī
- E-pasta paziņojumi - MI paziņojumi, eskalācijas un dienas atskaites
- Analītika un priekšskatījumi - visur, kur ziņa tiek citēta
- Eksporti un atšifrējumi - CSV lejupielādes un sarunu atšifrējumi
- Webhooki un API - arī jūsu paši galapunkti saņem maskēto versiju
Aiz nevienas no šīm vietām nav nemaskētas kopijas — maskētā versija ir vienīgā, kas pastāv.
Kā ieslēgt
- Atveriet lapu PII maskēšana savā vadības panelī
- Ieslēdziet to un izvēlieties kategorijas, ko maskēt
- Nosūtiet izmēģinājuma ziņu no vadības paneļa testa sarunas — maskēšana darbojas arī tur, tāpēc redzēsiet to darbībā
Izmaiņas stājas spēkā no nākamās ziņas. Nekas nav jāinstalē, un jūsu logrīka kods nemainās.
Der zināt
- Atbildes nemainās - MI redz pašreizējo ziņu tādu, kāda tā ierakstīta, un var uz to reaģēt; maskēts tiek tikai tas, kas tiek saglabāts
- Turpmākie jautājumi par maskētiem datiem - nākamajās ziņās MI redz maskēto vēsturi, tāpēc var lūgt apmeklētāju atkārtot agrākās detaļas
- Kontaktforma ir izņēmums - e-pasts, kas iesniegts caur tērzēšanas robota potenciālo klientu formu, ir apzināta iesniegšana un tiek saglabāts kā potenciālais klients
- Pieteikumi un rezervācijas turpina darboties - e-pasts, kas norādīts atbalsta pieteikumam vai rezervācijai, ir apzināts kontakta pieprasījums un tiek saglabāts kopā ar to; tiek maskēti tikai to tekstā ielīmētie karšu numuri vai IBAN
- Attēli netiek skenēti - kartes fotogrāfija tiek saglabāta kā attēls, nevis kā teksts
- Esošās sarunas netiek pārrakstītas - maskēšana sākas ar nākamo ziņu
E-pastu maskēšana un potenciālo klientu vākšana nav savienojamas
Ja apmeklētājs ieraksta savu e-pastu sarunā, potenciālo klientu vākšana nevar saglabāt adresi, ko tā nekad neredz. Atstājiet e-pasta kategoriju izslēgtu, ja e-pastu vākšana no sarunām ir daļa no tā, kā izmantojat Asyntai — vai paļaujieties uz kontaktformu, kas ir izņēmums.
Piezīme: PII maskēšana ir daļa no Enterprise līguma. Rakstiet uz [email protected], un mēs visu izskaidrosim.