Eskalācija ļauj apmeklētājiem pieprasīt sarunu ar cilvēku aģentu. Kad iespējots, MI konstatē, kad kāds lūdz cilvēka palīdzību vai šķiet neapmierināts, un piedāvā viņus savienot ar jūsu komandu.
Ja apmeklētājs apstiprina, jūs saņemat e-pasta paziņojumu ar tiešu saiti, lai pievienotos sarunai. MI turpina atbildēt, līdz jūs pārņemat.
Kā tas darbojas
Apmeklētājs lūdz palīdzību - MI konstatē frāzes kā "runāt ar cilvēku" vai neapmierinātības signālus
MI piedāvā eskalāciju - Jautā, vai viņi vēlētos runāt ar komandas dalībnieku
Apmeklētājs apstiprina - Viņi saka jā, viņi vēlas cilvēka palīdzību
Jūs saņemat paziņojumu - E-pasts tiek saņemts ar saiti, lai pievienotos tērzēšanai
Jūs pārņemat - Noklikšķiniet uz saites un sāciet atbildēt tieši
MI asistents
Gaida komandas dalībnieku...
Vai es varu runāt ar īstu cilvēku?
Protams! Es ar prieku savienošu jūs ar mūsu komandu. Vai vēlaties, lai es paziņoju komandas dalībniekam pievienoties šai tērzēšanai?
Jā, lūdzu
Es esmu paziņojis mūsu komandai, un kāds drīzumā jums pievienosies. Tikmēr, vai ir kaut kas cits, ar ko es varu jums palīdzēt?
E-pasta paziņojums
Kad apmeklētājs pieprasa eskalāciju, jūs saņemat e-pastu, kas izskatās šādi:
Asyntai
Apmeklētājs vēlas ar jums runāt
Apmeklētājs jūsu vietnē ir pieprasījis sarunu ar cilvēka aģentu.
Vietne: jusuvietne.com
Viņu pēdējais ziņojums:
Jā, lūdzu, man ir nepieciešama palīdzība ar manu pasūtījumu
Apmeklētājs gaida jūs. Mūsu MI joprojām atbild, bet viņi sagaida, ka cilvēks drīzumā pievienosies.
Noklikšķiniet uz pogas augstāk, lai pārņemtu šo sarunu. Apmeklētājs tiks informēts, ka cilvēks aģents ir pievienojies.
Iestatīšana
Eskalācijas iespējošana prasa tikai dažas sekundes:
1
Doties uz eskalācijas iestatījumiemNo savas vietnes izvēlnes noklikšķiniet uz "Eskalācija"
2
Ievadiet savu e-pastuKur vēlaties saņemt eskalācijas paziņojumus
3
Noklikšķiniet IespējotTas ir viss! Jūsu MI tagad piedāvās pāreju uz cilvēku
Padoms: Izmantojiet kopīgo iesūtni vai atbalsta e-pastu, lai vairāki komandas dalībnieki varētu saņemt un atbildēt uz eskalācijas pieprasījumiem.
Svarīgi: Eskalācija darbojas tikai tad, kad tā ir iespējota jūsu iestatījumos. Ja eskalācija ir atspējota, MI nepiedāvās savienot apmeklētājus ar cilvēku aģentu.
Darba laiks
Pēc noklusējuma pārsūtīšana darbojas visu diennakti. Ja naktī neviens nestrādā, apmeklētājs var pulksten 2 naktī palūgt cilvēku, dzirdēt, ka kāds tūlīt pievienosies, un pēc tam gaidīt neviena.
Darba laiks to atrisina. Jūsu darba laikā eskalācija darbojas tieši tāpat kā līdz šim. Ārpus tā MI pasaka apmeklētājam, kad jūsu komanda atgriezīsies, palūdz viņa e-pasta adresi un pārsūta ziņojumu jūsu komandai pa e-pastu. Sarunā neviens netiek apsolīts.
MI asistents
Vai es varu runāt ar īstu cilvēku?
Mūsu komanda šobrīd ir bezsaistē. Viņi atgriezīsies pirmdien plkst. 09:00. Varu nodot viņiem jūsu ziņojumu, lai viņi atbildētu, tiklīdz atgriežas - kura e-pasta adrese ir vispiemērotākā saziņai ar jums?
Sava laika iestatīšana
1
Ieslēdziet darba laikuIzmantojiet slēdzi savos pārsūtīšanas iestatījumos
2
Izvēlieties savu laika josluJūsu komandas laika josla, nevis apmeklētāja
3
Atzīmējiet savas atvērtās dienasKatrai atvērtajai dienai iestatiet sākuma laiku un beigu laiku
4
Pievienot kontaktu e-pastu (nav obligāts)Ārpus jūsu laika MI var iedot apmeklētājiem šo adresi
Padoms: Nakts maiņai iestatiet beigu laiku pirms sākuma laika. Piemēram, no 22:00 līdz 06:00 paliek atvērts visu nakti un aizveras pulksten 6 no rīta.
Piezīme: Kontaktu e-pasts, ko dodat apmeklētājiem, ir atsevišķs lauks, nošķirts no jūsu paziņojumu e-pasta. Jūsu paziņojumu adrese nekad netiek rādīta tērzēšanā.
Svarīgi: Ārpus darba laika jūs joprojām saņemat eskalācijas e-pastu, atzīmētu kā pieprasījumu ārpus darba laika un ar apmeklētāja e-pasta adresi, ja viņš to norādīja. Gaidīšanas josla nekad neparādās, tāpēc apmeklētājs nevienu negaida.
Kas aktivizē eskalāciju
Kad eskalācija ir iespējota, MI piedāvā eskalēt, kad apmeklētāji:
Lūdz cilvēku
"Vai es varu runāt ar cilvēku?"
"Es vēlos runāt ar kādu"
"Savienojiet mani ar īstu aģentu"
"Cilvēku, lūdzu"
Izrāda neapmierinātību
"Tas nepalīdz"
"Man ir nepieciešama īsta palīdzība"
"Jūs nesaprotat"
"Tas ir nomācoši"
Gaidīšanas laikā
Pēc eskalācijas aktivizēšanas:
MI turpina atbildēt - Turpina palīdzēt, lai saglabātu apmeklētāja iesaisti
Jūs saņemat paziņojumu uzreiz - E-pasts tiek saņemts dažu sekunžu laikā
Pārņemiet jebkurā laikā - Noklikšķiniet uz saites un pievienojieties, kad esat gatavs
Piezīme: Eskalācija darbojas kopā ar Tiešsaistes uzraudzību. Jūs varat arī proaktīvi pārņemt jebkuru tērzēšanu no uzraudzības vadības paneļa, negaidot eskalācijas pieprasījumu.
Atspējot vai mainīt iestatījumus
Jūs varat atjaunināt savus eskalācijas iestatījumus jebkurā laikā:
Mainīt e-pastu - Atjauniniet paziņojumu e-pastu un noklikšķiniet Saglabāt
Atspējot - Izslēdziet eskalāciju, ja nevēlaties, lai MI piedāvātu pāreju uz cilvēku
Atkārtoti iespējot - Ieslēdziet to atpakaļ, kad esat gatavs saņemt pieprasījumus
Izmaiņas stājas spēkā nekavējoties - nav nepieciešams atkārtoti publicēt logrīku.