MI e-pasta atbildes
Ļaujiet MI atbildēt uz atbalsta e-pastiem, ko pārsūtāt uz Asyntai
Pārskats
MI e-pasta atbildes atbild uz jūsu klientu atbalsta e-pastiem ar tām pašām MI instrukcijām un zināšanu bāzi kā jūsu tērzēšanas robotam. Jūs pārsūtāt atbalsta e-pastus uz personīgu Asyntai adresi, un MI atbild katram klientam tajā pašā e-pasta pavedienā.
Katrs e-pasts tiek parādīts arī E-pasta iesūtnē. Tur jūs lasāt sarunas, atbildat uz e-pastiem, kuriem vajag cilvēku, un redzat, ko MI nosūtīja.
Kā tas darbojas
- Klients raksta - E-pasts nonāk jūsu pastkastē, tāpat kā līdz šim.
- Jūsu pastkaste to pārsūta - Pārsūtīšanas noteikums nosūta kopiju uz jūsu Asyntai pārsūtīšanas adresi.
- MI to izlasa - Jaunumu vēstules un automātiskie e-pasti netiek apstrādāti. E-pasti, kas atbilst nodošanas noteikumam, tiek nodoti cilvēkam.
- MI atbild - Tas atbild, izmantojot jūsu zināšanu bāzi, klienta valodā un tajā pašā pavedienā, vai uzraksta melnrakstu jūsu komandai.
- Jūs saglabājat kontroli - Katrs e-pasts un atbilde ir E-pasta iesūtnē, un jūs varat saņemt brīdinājumu, kad jāatbild cilvēkam.
Iestatīšana
Automātiskas atbildes vai melnraksti
- Sūtīt atbildes automātiski - MI pats nosūta atbildi. Atbildes aizkave līdz 4 stundām liek atbildēm pienākt vēlāk, nevis uzreiz. Ja jūsu komanda atbild pirmā, MI atbilde netiek nosūtīta.
- Rakstīt tikai melnrakstus - MI uzraksta atbildi, bet to nenosūta. Melnraksts gaida E-pasta iesūtnes atbildes laukā, un cilvēks to pārbauda un noklikšķina uz Sūtīt.
Piezīme: Katra MI uzrakstītā atbilde vai melnraksts tiek skaitīta kā viena jūsu plāna MI atbilde, tāpat kā atbilde tērzēšanā. Rakstīt ar MI arī tiek skaitīta kā viena. Atbildes, ko jūsu komanda raksta bez MI, netiek skaitītas.
E-pasti, kas vienmēr tiek nodoti cilvēkam
MI neatbild uz šiem e-pastiem. Tas atstāj tos jūsu komandai, un par katru varat saņemt brīdinājumu:
- Naudas atmaksas pieprasījumi
- Sūdzības un dusmīgi klienti
- Juridiski draudi
- Lūgumi runāt ar cilvēku
Varat pievienot savus noteikumus, piemēram, jautājumus par konkrētu pasūtījumu, un varat uzskaitīt, uz kāda veida e-pastiem MI jāatbild.
E-pasta iesūtne
- Visi, Klienti, Vajag cilvēku - Visi rāda katru saņemto e-pastu. Klienti rāda sarunas, ko apstrādā MI. Vajag cilvēku rāda, kas gaida jūsu komandu.
- Atbildes lauks - Atbildiet uz jebkuru e-pastu no iesūtnes. Jūsu atbilde tiek nosūtīta no jūsu atbalsta adreses, tajā pašā pavedienā.
- Rakstīt ar MI - Uzrakstiet īsu piezīmi, piemēram, atmaksa apstiprināta, 20 EUR, 5 dienu laikā, un MI to pārvērš pilnā atbildē klienta valodā.
- Atzīmēt kā atbildētu - Izmantojiet to, kad esat atbildējis uz e-pastu savā pastkastē.
Sūtiet atbildes no savas adreses
Sākumā atbildes tiek sūtītas no jūsu Asyntai pārsūtīšanas adreses, ar jūsu atbalsta adresi kā Reply-To, tāpēc klientu atbildes joprojām nonāk pie jums. Lai sūtītu atbildes no savas adreses, piemēram, support@yourshop.com, iestatījumu lapā noklikšķiniet uz Savienot manu domēnu un pievienojiet 2 parādītos DNS ierakstus pie sava domēna nodrošinātāja.
Piezīme: Pakalpojumā Cloudflare iestatiet abus ierakstus uz DNS only (pelēks mākonis), nevis Proxied. Adreses pakalpojumos Gmail, Outlook un līdzīgos nevar savienot.
Tiešsaistes dati no jūsu rīkiem
Ja esat iestatījis pielāgotus rīkus vai savienojis Shopify, MI, rakstot atbildi uz e-pastu, var meklēt tiešsaistes datus, piemēram, pasūtījuma statusu. Tas darbojas automātiskajām atbildēm, melnrakstiem un funkcijai Rakstīt ar MI.
- Tikai lasīšanas rīki - MI izmanto jūsu pielāgotos rīkus ar GET metodi un Shopify pasūtījumu meklēšanu. Rīki ar POST metodi var mainīt datus, tāpēc tie darbojas tikai tērzēšanā.
- Sūtītājs ir klients - Katrs rīka lauks e-pasta adresei saņem adresi, no kuras atnāca e-pasts. Klients nevar meklēt citas e-pasta adreses pasūtījumus.
Uzziniet vairāk par pielāgotajiem rīkiem
Brīdinājumi
Kad e-pastam vajag cilvēku, Asyntai nosūta jums klienta e-pastu ar pogu, kas atver sarunu E-pasta iesūtnē. Brīdinājumu adresi varat izvēlēties iestatījumu lapā.