Perėjimas nuo kito pokalbių roboto
Pasiimkite turimą turinį, o ne kurkite jį iš naujo
Apžvalga
Jei jau naudojate pokalbių robotą kitur, pradėti nuo nulio nereikia. Didžioji dalis to, kas daro jūsų dabartinį robotą naudingą, yra turinys, kurį jau parašėte, ir tas turinys gali keliauti kartu su jumis.
Verta pasiimti tris dalykus: savo svetainę, savo pagalbos centrą ir ranka parašytus klausimus bei atsakymus. Pirmasis įvyksta automatiškai. Kiti du užtrunka po kelias minutes.
Patarimas: Dabartinio įrankio atsisakyti iš anksto nereikia. Paleiskite Asyntai lygiagrečiai, palyginkite atsakymus į tikrus lankytojų klausimus ir pašalinkite senąjį valdiklį, kai būsite patenkinti.
1 žingsnis: jūsų svetainė
Įveskite savo svetainės adresą ir nuskaitymo įrankis pats perskaitys svetainę — produktų puslapius, sąlygas, kainas, tinklaraščio įrašus ir pagalbos turinį. Jūsų dirbtinis intelektas atsako tiesiai iš tos medžiagos, todėl nėra srautų, kuriuos reikėtų perpiešti, ir scenarijų, kuriuos reikėtų rašyti.
- Savo skydelyje eikite į Nuskaitymas
- Įveskite savo svetainės adresą ir pasirinkite režimą Automatinis
- Spustelėkite Pradėti nuskaitymą ir palaukite, kol bus baigta
Kiek puslapių bus perskaityta, priklauso nuo jūsų plano: 50 su Free, 250 su Starter, 1 000 su Standard ir 5 000 su Pro.
Pastaba: Jei dalis jūsų svetainės yra už prisijungimo, mokami planai gali nuskaityti ir tuos puslapius, kai pateiksite prisijungimo duomenis.
2 žingsnis: jūsų pagalbos centras
Pagalbos straipsniai paprastai gyvena atskiru adresu — kažkas panašaus į help.yourcompany.com arba support.yourcompany.com, o ne pagrindinėje svetainėje. Nuskaitymas, prasidedantis jūsų pradiniame puslapyje, jų nepasieks, o tai reiškia, kad turtingiausias jūsų turimas atsakymų šaltinis bus praleistas.
Verčiau nukreipkite nuskaitymo įrankį tiesiai į pagalbos centrą:
- Pradėkite naują nuskaitymą režimu Automatinis
- Įjunkite jungiklį Nuskaityti konkretų subdomeną arba URL
- Įveskite pagalbos centro adresą, pavyzdžiui
https://help.yoursite.com - Spustelėkite Pradėti nuskaitymą
Metų metus rašyta pagalbos medžiaga, už kurią jau sumokėjote, veikianti nuo pirmos dienos.
3 žingsnis: klausimai, kuriuos parašėte patys
Štai dalis, kurią verta apsaugoti. Kažkur jūsų dabartiniame įrankyje yra sąrašas atsakymų, kuriuos parašėte patys — grąžinimų formuluotės, dydžių paaiškinimai, klausimas, kurį klientai visada užduoda ir kurio nė vienas jūsų svetainės puslapis iš tikrųjų neapima. Šio darbo kartoti nereikia.
Eksportuokite jį iš dabartinio įrankio kaip skaičiuoklę, tada įkelkite failą:
- Eksportuokite savo klausimus ir atsakymus kaip CSV arba Excel failą
- Eikite į Pridėti turinį ir pasirinkite Įkelti skaičiuoklę
- Pasirinkite failą ir patvirtinkite, kuriuose stulpeliuose yra klausimai ir atsakymai
Eilučių ribos priklauso nuo jūsų plano: 100 su Free, 500 su Starter, 2 000 su Standard ir 10 000 su Pro.
Patarimas: Klausimus ir atsakymus taip pat galite įklijuoti kaip paprastą tekstą savo DI nurodymuose. Kiekvieną porą rašykite atskirose eilutėse, prasidedančiose Question: ir Answer:, ir jos bus automatiškai padalytos į atskirus įrašus.
Kas persikelia, o kas ne
| Turinys | Persikelia |
|---|---|
| Viskas, kas paskelbta jūsų svetainėje | Taip, automatiškai |
| Pagalbos centro ir dokumentacijos straipsniai | Taip, atlikus antrą nuskaitymą |
| Ranka parašyti klausimai ir atsakymai | Taip, įkeliant skaičiuoklę |
| PDF failai ir dokumentai | Taip, įkeliant failą |
| Puslapiai už prisijungimo | Taip, mokamuose planuose |
| Ankstesni pokalbių įrašai ir statistika | Ne, jie pradedami iš naujo |
| Srautų kūrėjo šakos ir sprendimų medžiai | Ne, ir paprastai jų nereikia |
| Kontaktų sąrašai | Ne, jų vieta yra jūsų el. pašto įrankyje |
Ar man reikia iš naujo kurti savo srautus?
Paprastai ne, ir tai žmones nustebina. Srautai egzistuoja todėl, kad senesni pokalbių robotai negali suprasti klausimo, kuris jiems nebuvo aiškiai pateiktas, todėl kiekvieną kelią reikia nupiešti iš anksto.
Asyntai vietoj to atsako iš jūsų turinio. Šaką, kurią sukūrėte klausimui kur mano užsakymas, pakeičia tai, kad asistentas perskaito jūsų pristatymo puslapį. Formuluotes, kurios jums brangios, pasiimkite kaip klausimus ir atsakymus, o šakojimąsi palikite praeityje.
Prieš atsisakant senojo įrankio
Eksportuokite ankstesnius pokalbius, kol dar turite prieigą. Į Asyntai jie nebus importuoti, tačiau perskaityti dažniausius ankstesnius klausimus yra greičiausias būdas rasti spragas, kurioms verta parašyti atsakymus.
Pastaba: Baigę patikrinkite, ar senasis valdiklis visiškai pašalintas iš jūsų svetainės. Du pokalbių valdikliai tame pačiame puslapyje klaidina lankytojus ir apsunkina jūsų atsakymų statistikos skaitymą.
Senojo valdiklio atkartojimas
Spalvas, padėtį, pasisveikinimo žinutę, avatarą ir tekstus nustatote patys, todėl valdiklis gali būti toks panašus į ankstesnį, kokio norite. Visą parinkčių sąrašą rasite skiltyje Pritaikymas.